Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Emplacement : Hybride

L’équipe Solutions de données Client (SDC) des Opérations groupe et gestion de patrimoine répond à tous les besoins des Clientes et Clients des Garanties collectives et des Régimes collectifs de retraite en matière de données sur les participantes et participants.

Nous nous spécialisons dans :

• le chargement des fichiers de données de masse entrants et les transmissions automatisées de données de nos Clientes et Clients dans les systèmes de la Sun Life (téléversement des données démographiques, chargement des données du SIRH pour les Garanties collectives, historique des règlements, fichiers démographiques et de cotisations des Régimes collectifs de retraite, etc.);
• le transfert de fichiers de données de la Sun Life à nos Clientes et Clients (fichiers de retenues salariales, rapports sur mesure, etc.).

L’équipe travaille actuellement à élargir sa gamme de services et à établir des partenariats avec des équipes internes pour simplifier ses processus et mieux servir nos Clientes et Clients. Nous recrutons des personnes dynamiques pour renforcer cette équipe de premier plan dans le secteur et contribuer à sa croissance et à sa réussite.

La gestion du changement fait partie de nos principaux objectifs opérationnels. Nous voulons aussi optimiser le traitement des données et la prestation de services de données pour tous les secteurs d’activité de l’entreprise. Les données sont des actifs précieux, et l’évolution des SDC représente un changement fondamental dans la manière dont nous les considérons. Dans ce contexte, notre stratégie consiste à mettre sur pied un modèle de centre d’excellence axé sur la prestation de services à la clientèle interne et externe. Ce modèle reconnaît l’importance de toutes les parties prenantes et de la centralisation de la gestion des données. Les ressources et le modèle de dotation mis en œuvre pour l’exécution de notre plan sont des éléments essentiels de cette stratégie. Si vous avez des compétences techniques, une excellente aptitude à communiquer et à travailler en équipe, la passion de l’excellence du service et une approche du soutien à la production positive et axée sur l’apprentissage, votre candidature nous intéresse.

Les fonctions

Coordination de la charge de travail (85 %)

• Gérer les nombreuses boîtes de réception de l’équipe des services centraux qui soutiennent la production et servent à l’attribution des tâches à l’équipe des Garanties collectives.
• Trier les tâches, établir les priorités et attribuer le travail selon les compétences des membres de l’équipe.
• Contribuer au maintien d’un environnement qui favorise l’autonomie et la responsabilisation des membres de l’équipe.
• Soutenir de multiples initiatives de gestion du temps au moyen de la répartition de tâches.
• Approfondir sa connaissance des SDC afin d’exercer efficacement ses responsabilités.
• Aider les membres de l’équipe à respecter les normes relatives aux délais de service établis (courriel de rappel quotidien à l’équipe à propos des tâches en attente, courriel de rappel aux membres de l’équipe qui partent en vacances à propos des mesures à prendre pour les tâches en attente).
• Favoriser l’amélioration continue des processus et de votre équipe.
• Influencer l’orientation de l’équipe en prenant part à des initiatives stratégiques.

Développement des meilleures pratiques et de l’équipe (15 %)

• Travailler avec le conseiller ou la conseillère, meilleures pratiques et le ou la gestionnaire, meilleures pratiques sur des projets relatifs à la qualité et aux normes de service.
• Gérer différents projets ou y participer selon les besoins.

Les aptitudes pour réussir

• Aptitudes pour la communication écrite et orale
• Diplôme d’études postsecondaires ou de 1 à 3 années d’expérience pertinente
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Fortes aptitudes pour la collaboration et la négociation
• Capacité de travailler en équipe dans un milieu axé sur la collaboration
• Fortes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions
• Connaissance approfondie de Microsoft Excel
• Sens de l’organisation exceptionnel
• Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Les atouts souhaitables

• Connaissance du secteur de l’assurance, notamment des garanties collectives
• Expérience relative aux outils et aux processus de gestion de la charge de travail

Les Avantages pour vous:

• Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des lieux de travail avec l’équipe de direction la plus fiable en 2024 selon Great Place to Work® Canada.
• Participez à des affectations de courte durée («engagements ») dans l’ensemble de l’organisation pour acquérir de nouvelles compétences et élargir votre réseau
• Travail collectif, valeurs communes et milieu encourageant la croissance et la réussite.
• Les dons de bienfaisance et notre programme Vous donnez Nous donnons vous permettent de redonner à la collectivité. Dans de nombreux cas, nous égalerons vos dons
• Des journées de congés flexibles sont disponibles pour prendre soin de vous ou des autres (famille, personnes àcharge) ainsi que des congés maladie pour votre santé.

Vous avez la passion de l’excellence du service, vous aimez les milieux de travail dynamiques et vous avez envie de contribuer à la réussite d’une entreprise de premier plan dans le secteur des services financiers? Rejoignez la Sun Life. Postulez Aujourd'hui.

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

49,000/49 000 - 77,000/77 000

Catégorie d'emploi**:**

Administration de bureau

Fin de l'affichage**:**

07/12/2025