Department: Customer Experience

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Description Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous. Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.

En tant que Spécialiste du service client – support général (trilingue requis : anglais, français et espagnol) , vous jouerez un rôle essentiel dans l’accompagnement de nos sous-traitants dans l’utilisation de la plateforme SafeContractor. Vous offrirez un soutien personnalisé par téléphone et par courriel, veillerez à la complétude des dossiers de qualification et contribuerez à assurer une expérience client exceptionnelle.

Grâce à votre sens du service, vos compétences en communication et votre capacité à résoudre les problèmes, vous participerez activement à l’amélioration continue de nos processus, à la satisfaction de nos partenaires et à la performance de l’équipe.

Anglais de niveau avancé : Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.

Votre premier entretien de présélection avec le recruteur se déroulera en anglais. Pour les entretiens formels, vous aurez la possibilité de choisir de les passer en français ou en anglais.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

• Accompagner les sous-traitants dans l’utilisation du logiciel SafeContractor, répondre à leurs questions et les guider dans la complétion de leurs dossiers de qualification.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers des sous-traitants, par courriel ou par téléphone, afin de garantir leur complétude et conformité.
• Expliquer clairement les processus à suivre pour se conformer aux exigences des clients donneurs d’ordres.
• Répondre aux appels entrants des sous-traitants concernant l’utilisation et les fonctionnalités du système SafeContractor.
• Entretenir des relations de confiance avec les sous-traitants en identifiant et en évaluant leurs besoins, dans le but d’améliorer continuellement leur expérience.
• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs du département, en se basant sur les indicateurs clés de performance définis.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
• Prendre part aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres inter-départementales pour assurer une bonne coordination.
• Apporter un soutien technique et fonctionnel à l’équipe R&D, notamment lors de la création de nouvelles fonctionnalités ou de la résolution de bugs.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées et efficaces.
• Participer activement à l’amélioration continue du service client, en suggérant des optimisations tant au niveau de la plateforme SafeContractor que des procédures et outils internes.
• Assumer toutes les tâches liées au bon fonctionnement du service client avec rigueur et engagement.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir: Qualifications requises

• Diplôme d’études secondaires (obligatoire) ;
• Trilinguisme obligatoire : maîtrise du français, de l’anglais et de l’espagnol, à l’oral comme à l’écrit ;
• Expérience pertinente en service à la clientèle ;
• Bonnes connaissances de la suite Office et HubSpot ;
• Aisance avec l’informatique ;

Qualités requises

• Patience ;
• Rapidité d’exécution ;
• Habiletés en communication orale et écrite ;
• Assiduité / ponctualité ;
• Passion pour le service à la clientèle ;
• Autonomie ;
• Esprit d’équipe ;
• Capacité d’adaptation et tolérance aux changements ;
• Sens de l’organisation ;
• Bonne gestion du stress et des priorités ;
• Ouverture.

Ce que vous obtiendrez en retour: Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

🌴 Vacances - à partir de 3 semaines

💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

🩺 Couverture médicale et dentaire complète

😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail. Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables
• Un processus d'entretien comprenant
  • Un appel initial de découverte avec le recruteur
  • Un premier entretien via Microsoft Teams
  • Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.