À propos de nous : Le groupe Stratégie et conseil en services publics (S&C) d'Accenture recherche un(e) gestionnaire, conseil en gestion – Services publics, pour aider à façonner la suite de notre pratique du commerce de détail de l'énergie au Canada. Dans le cadre de ce poste, vous apporterez du soutien à divers services publics canadiens, œuvrant au carrefour de la transformation de la clientèle, de la transition énergétique et de l'innovation numérique.

Votre profil : À titre de conseiller ou conseillère de confiance, vous aiderez les clients à s'y retrouver dans le paysage énergétique en pleine évolution, qu'il s'agisse des attentes changeantes des clients ou encore de l'importance à accorder à la décarbonation, à l'électrification et aux programmes de gestion axée sur la demande. Vous tiendrez un rôle de pointe dans la conception et la mise en œuvre de stratégies visant à augmenter l'engagement des clients, à optimiser le rendement opérationnel et à permettre la transition vers un avenir énergétique plus durable.

Les tâches :- Diriger et conseiller les clients sur la transformation de la clientèle, la modernisation des centres de contact et la stratégie client numérique dans le cadre de la transition énergétique et des initiatives de gestion axée sur la demande (DSM).

• Analyser, concevoir et documenter de nouveaux processus opérationnels qui permettent la livraison optimale de programmes clients et énergétiques, notamment des solutions en matière de conservation, d'électrification et d'énergie distribuée.
• Animer des ateliers avec les parties prenantes afin de définir les exigences, d'harmoniser les résultats fonctionnels et d'assurer l'intégration entre les équipes opérationnelles et technologiques.
• Exploiter les analyses et les renseignements sur la clientèle pour identifier les possibilités d'améliorer l'expérience client et de faire progresser les objectifs d'efficacité énergétique.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires (notamment SONG et des partenaires technologiques) afin de mettre en œuvre des solutions numériques et opérationnelles correspondant aux objectifs de transformation des services publics.
• Encadrer et orienter les membres de l'équipe, en favorisant l'excellence dans la conception des processus opérationnels et la gestion des parties prenantes.
• Soutenir la croissance continue de la pratique du commerce de détail de l'énergie chez Accenture, en apportant le leadership éclairé dans des domaines tels que l'innovation client, la transition énergétique et la stratégie de la gestion axée sur la demande. Ce qu’il vous faut :- Au moins 5 ans d'expérience en conception de processus opérationnels et en commerce de détail des services publics.
• Solides connaissances en matière de transition énergétique, de gestion axée sur la demande et de stratégie client numérique.
• Compétences de niveau intermédiaire en conception fonctionnelle et en conception de l'expérience utilisateur.
• Capacité avérée à gérer des mandats de consultation, à diriger les relations avec les clients et à apporter des conseils sur des programmes de transformation complexes.
• Expérience en conception de programmes des services du compteur à l'encaissement, des opérations clients ou des services publics.
• Solides compétences en analyse, en facilitation et en communication.
• Maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit).
• L’anglais est exigé pour ce poste, car la personne titulaire de ce poste est appelée à interagir régulièrement avec des parties prenantes au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays de notre empreinte mondiale, où l’anglais est la langue commune. En raison du volume important d'interactions avec ces parties prenantes anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l'entreprise n'est pas possible pour éviter cette exigence.