Description de l'entreprise

Croesus fournit des solutions de gestion de patrimoine innovantes, performantes et sécurisées comprenant des systèmes de gestion de portefeuille, des outils de rééquilibrage de portefeuille ainsi que des interfaces de programmation d’applications (API). Ces solutions permettent aux professionnels de la gestion de patrimoine d’accroître leur productivité, d’améliorer les relations avec leurs clients, de prendre des décisions éclairées et de simplifier la gestion des actifs sous gestion.

La mission de Croesus est d’offrir une expérience supérieure à ses clients, utilisateurs, partenaires et employés et d’avoir un impact positif sur la communauté. Grâce à plus de 200 employés de ses bureaux de Montréal, Toronto et Genève, Croesus a remporté plusieurs prix de reconnaissance de l’industrie en tant que fournisseur de solutions de haute qualité et comme employeur remarquable.

Poste

Le ou la Conseiller(ère) principal(e) en formation et adoption client contribue au développement des compétences des clients Croesus tout au long de leur parcours, de l'implantation initiale jusqu'au perfectionnement continu.

En collaboration étroite avec l'équipe de documentation ainsi qu’avec les équipes de livraison et de produit, cette personne est responsable de concevoir, structurer et déployer les parcours d'apprentissage et les stratégies d'adoption permettant aux utilisateurs, administrateurs et parties prenantes de maîtriser efficacement nos solutions technologiques. Elle contribue également au développement d'une offre de formation évolutive en créant des contenus réutilisables, des parcours numériques, des webinaires et des ressources favorisant l'apprentissage continu.

Le titulaire du poste agit comme expert de l'apprentissage, de l'adoption et de la gestion du changement client. Il contribue directement à la préparation organisationnelle, à l'engagement des parties prenantes et à la création de valeur lors des projets d'implantation, de migration et d'évolution des plateformes.

Responsabilités principales

Soutenir les projets de livraison client

Participer aux projets d'implantation, de migration et de transformation client. Évaluer les besoins de formation, d'adoption et de préparation organisationnelle des différentes clientèles. Développer les stratégies de formation et d'accompagnement adaptées aux objectifs et au contexte de chaque client. Collaborer avec l’équipe de livraison et les responsables clients afin d'intégrer les activités de formation et de gestion du changement aux plans de livraison.

Accompagner la gestion du changement client

Réaliser des analyses d'impacts organisationnels et opérationnels liés aux déploiements. Identifier les parties prenantes clés et contribuer aux stratégies de mobilisation et d'engagement. Élaborer des plans d'adoption favorisant l'utilisation durable et optimale des solutions. Identifier les risques d'adoption et recommander des stratégies d'atténuation. Soutenir les gestionnaires, administrateurs et champions d'affaires dans leur rôle de relais du changement. Contribuer aux activités de communication liées à l'adoption et à la préparation des utilisateurs. Participer à la mesure de la préparation organisationnelle et du niveau d'adoption des clients.

Concevoir et structurer les programmes d’apprentissage

Concevoir des parcours d'apprentissage adaptés aux différents profils d'utilisateurs. Maximiser et intégrer au besoin les contenus de référence standardisés (guides, articles d’aide, capsules vidéo) produits par l'équipe de documentation au sein des parcours de formation. Contextualiser et adapter l’approche pédagogique selon les processus d'affaires spécifiques, les flux de travail (workflows) et les besoins particuliers de chaque client. Concevoir et animer des ateliers de perfectionnement destinés aux différentes clientèles. Contribuer au développement d'une bibliothèque de contenus d'apprentissage réutilisables (capsules vidéo, guides rapides, webinaires, études de cas, parcours numériques et autres ressources pédagogiques) afin de soutenir le développement continu des compétences des clients.

Animer les formations clients

Animer des formations virtuelles, hybrides et en présentiel à forte valeur ajoutée. Former les utilisateurs finaux, administrateurs, formateurs clients. Faciliter les ateliers pratiques, les simulations et les séances de transfert de connaissances.

Favoriser l'adoption des solutions

Accompagner les clients dans l'utilisation optimale des produits. Développer des stratégies visant à accélérer l'atteinte de la valeur d'affaires. Collaborer à la mesure de l'engagement et de l'utilisation des fonctionnalités. Contribuer à la création d'une expérience client positive tout au long du cycle de livraison.

Mesurer l'efficacité des formations et de l'adoption

Évaluer les résultats des activités de formation. Recueillir les commentaires des participants et des clients. Produire des indicateurs permettant de mesurer l'efficacité des formations, l'engagement des participants, l'utilisation des contenus numériques et l'adoption des solutions. Recommander des améliorations aux programmes, aux outils d'apprentissage et aux approches d'accompagnement.

Profil

La langue de travail est le français, tous réunions internes se déroulent en Français. Une maîtrise du français (oral et écrit) est obligatoire.

Compétences Requises

Baccalauréat dans une discipline pertinente (Andragogie, Gestion du changement, Technologies ou équivalent). 5 ans d'expérience en formation client, adoption de solutions technologiques, gestion du changement ou accompagnement d'utilisateurs. Expérience probante dans un environnement B2B. Expérience dans des projets d'envergure de déploiement, de migration ou de transformation technologique. Expérience en développement de contenus numériques (capsules vidéo, webinaires, parcours d'apprentissage ou autres ressources numériques). Excellentes aptitudes en animation, en facilitation d'ateliers et en présentation. Solides compétences en conception pédagogique. Forte capacité à vulgariser des processus technologiques et d'affaires complexes en s'appuyant stratégiquement sur le matériel de référence existant. Excellente compréhension des principes de gestion du changement et d'adoption de solutions technologiques. Capacité à influencer, mobiliser et conseiller des parties prenantes de niveau exécutif. Forte orientation client, empathie et focus sur les résultats d'affaires. Esprit de collaboration développé, autonomie et rigueur professionnelle. Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.

Atouts

Expérience avec une plateforme LMS. Expérience en animation de webinaires. Expérience en formation des formateurs. Expérience dans les secteurs SaaS, fintech ou services financiers. Certification Prosci, CCMP ou formation reconnue en gestion du changement.

Autres informations

Pourquoi se joindre à Croesus?

Congés et vacances à la carte Salaire annuel + Régime d'intéressement corporatif Travail hybride (Bureau Laval ou Montréal) Programme sportif (remboursement annuel) Gym disponible au siège social (Laval) Télémédecine + assurances collectives (super utile pour la famille 😉) REER collectif, contribution évolutive de l’employeur Proximité du métro Montmorency & McGill Formation continue et plan de développement Prime de référencement Stationnement intérieur/extérieur & bornes pour voitures électriques Boutique Croesus Magnifique bureau rénové et spacieux Déjeuner gracieusement offert tous les matins 4 à 6 préparés par notre Partenaire à la vie Croesussienne (2x par mois)

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