F- Agent(e) service à la clientèle – Secteur aérien-voyage
About the role
##Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en offrant un accompagnement professionnel, structuré et humain à chaque interaction
Ici, chaque échange compte. Vous serez au cœur de l'expérience client, dans un environnement dynamique où les journées ne se ressemblent pas.
##Votre mission
Accompagner les clients dans leurs réservations et leurs demandes, en offrant un service fluide, efficace et personnalisé à travers différents canaux
Votre objectif : simplifier leur expérience, répondre à leurs besoins et faire en sorte que chaque interaction soit positive.
##Vos responsabilités
- Offrir un service à la clientèle de qualité à chaque interaction
- Répondre aux appels, courriels, chats et messages sur les réseaux sociaux
- Accompagner les clients dans leurs réservations, modifications et demandes
- Fournir des informations claires sur les politiques et procédures
- Résoudre les situations avec efficacité, professionnalisme et calme
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers
- Évoluer dans un environnement rapide avec un volume d'interactions élevé
##Profil recherché
- Bilingue (français et anglais)
- Expérience en service à la clientèle (le domaine du voyage ou de l'hôtellerie est un atout)
- Excellentes habiletés en communication
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- À l'aise avec les outils informatiques
- Autonome, adaptable et capable de gérer la pression
- Attitude positive et orientée vers les solutions ✨
-Disponibilités
- Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine)
- Horaire variable selon les besoins : du lundi au dimanche entre 7h00 et minuit
- Disponibilité requise de jour, soir et fin de semaine
##Formation
- Formation à temps plein d'environ 1 mois en présentiel
- Présence en bureau requise pour une période minimale de 2 mois
- Possibilité d'évolution vers un mode hybride selon les besoins
##Ce que vous trouverez ici
- Un environnement vivant, collaboratif et axé sur l'entraide
- Une équipe diversifiée et multiculturelle où chaque parcours est valorisé
- Des opportunités réelles d'évolution et de développement
- Des activités d'équipe, concours et initiatives de reconnaissance
- Des perspectives d'avancement vers des rôles de coach, formateur ou gestion
- Un milieu inclusif qui favorise la progression et l'épanouissement
##Informations importantes
- Les candidatures doivent provenir de la grande région de Montréal
- La maîtrise de l'anglais est requise pour desservir une clientèle à l'extérieur du Québec
Not the right fit? Search for F jobs in Montréal, QC
About Voxdata Solutions Inc.
Since 1995, VOXDATA has been supplying outsourced call centre services, 24 hours a day, seven days a week, to meet all frontline customer relations needs. To date we have successfully managed over 400 call programs.
We specialize in the development of flexible, effective, and cost-effective solutions for customers in a variety of fields, including
- Finance
- Insurance
- Utilities
- Energy
- Telecom
With facilities in Canada's two major economic and social centres, Montreal and Toronto, we can serve your English- and French-speaking customers with complete transparency. This will give your clients a sense of comfort that they are speaking to an agent who understands and speaks the same language.
Our Vision: "to be the leading outsourcer of customized, innovative contact centre solutions".
Our Mission: Through strategic partnerships with our clients, we will strive to be an innovative leader committed to providing high value, qualitative contact centre solutions by leveraging the best practices, industry expertise, and leading-edge technology.
Our Mission and our commitment are driven by the following quality centric values:
- Client Satisfaction
- Integrity
- Respect
- Accountability
- Collaboration
We foster this culture through empowering, engaging, investing, educating and measuring our employees.
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About the role
##Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en offrant un accompagnement professionnel, structuré et humain à chaque interaction
Ici, chaque échange compte. Vous serez au cœur de l'expérience client, dans un environnement dynamique où les journées ne se ressemblent pas.
##Votre mission
Accompagner les clients dans leurs réservations et leurs demandes, en offrant un service fluide, efficace et personnalisé à travers différents canaux
Votre objectif : simplifier leur expérience, répondre à leurs besoins et faire en sorte que chaque interaction soit positive.
##Vos responsabilités
- Offrir un service à la clientèle de qualité à chaque interaction
- Répondre aux appels, courriels, chats et messages sur les réseaux sociaux
- Accompagner les clients dans leurs réservations, modifications et demandes
- Fournir des informations claires sur les politiques et procédures
- Résoudre les situations avec efficacité, professionnalisme et calme
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers
- Évoluer dans un environnement rapide avec un volume d'interactions élevé
##Profil recherché
- Bilingue (français et anglais)
- Expérience en service à la clientèle (le domaine du voyage ou de l'hôtellerie est un atout)
- Excellentes habiletés en communication
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- À l'aise avec les outils informatiques
- Autonome, adaptable et capable de gérer la pression
- Attitude positive et orientée vers les solutions ✨
-Disponibilités
- Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine)
- Horaire variable selon les besoins : du lundi au dimanche entre 7h00 et minuit
- Disponibilité requise de jour, soir et fin de semaine
##Formation
- Formation à temps plein d'environ 1 mois en présentiel
- Présence en bureau requise pour une période minimale de 2 mois
- Possibilité d'évolution vers un mode hybride selon les besoins
##Ce que vous trouverez ici
- Un environnement vivant, collaboratif et axé sur l'entraide
- Une équipe diversifiée et multiculturelle où chaque parcours est valorisé
- Des opportunités réelles d'évolution et de développement
- Des activités d'équipe, concours et initiatives de reconnaissance
- Des perspectives d'avancement vers des rôles de coach, formateur ou gestion
- Un milieu inclusif qui favorise la progression et l'épanouissement
##Informations importantes
- Les candidatures doivent provenir de la grande région de Montréal
- La maîtrise de l'anglais est requise pour desservir une clientèle à l'extérieur du Québec
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About Voxdata Solutions Inc.
Since 1995, VOXDATA has been supplying outsourced call centre services, 24 hours a day, seven days a week, to meet all frontline customer relations needs. To date we have successfully managed over 400 call programs.
We specialize in the development of flexible, effective, and cost-effective solutions for customers in a variety of fields, including
- Finance
- Insurance
- Utilities
- Energy
- Telecom
With facilities in Canada's two major economic and social centres, Montreal and Toronto, we can serve your English- and French-speaking customers with complete transparency. This will give your clients a sense of comfort that they are speaking to an agent who understands and speaks the same language.
Our Vision: "to be the leading outsourcer of customized, innovative contact centre solutions".
Our Mission: Through strategic partnerships with our clients, we will strive to be an innovative leader committed to providing high value, qualitative contact centre solutions by leveraging the best practices, industry expertise, and leading-edge technology.
Our Mission and our commitment are driven by the following quality centric values:
- Client Satisfaction
- Integrity
- Respect
- Accountability
- Collaboration
We foster this culture through empowering, engaging, investing, educating and measuring our employees.