Poste : spécialiste principal du soutien de niveau 3

Lieu de travail : région métropolitaine de Montréal (mode hybride - travail à distance et visites chez les clients) Êtes-vous un leader chevronné en TI qui adore résoudre des casse-têtes complexes liés à l'infrastructure? Appréciez-vous l'autonomie qu'offre un poste de niveau supérieur où vous pouvez véritablement prendre en charge la relation client? Notre équipe de recrutement est fière de s'associer à une organisation de premier plan de la région métropolitaine de Montréal pour trouver un spécialiste principal du soutien de niveau 3. Il ne s'agit pas d'un poste typique de soutien informatique en coulisses, mais d'un poste à fort impact en contact direct avec la clientèle, où vous agirez à titre de point d'escalade technique ultime et de conseiller stratégique pour divers environnements d'affaires.

Vos responsabilités

• Maîtriser la complexité : Agir à titre de point d'escalade ultime de niveau 3, en résolvant les problèmes avancés liés à l'infrastructure, aux réseaux, à la sécurité et au nuage.
• Être le visage de l'informatique : Vous rendre sur les sites des clients dans la grande région de Montréal pour évaluer les environnements, résoudre les problèmes hautement prioritaires et établir des relations durables.
• Optimiser et faire progresser : Assurer l'administration de M365, de Windows Server, des plateformes de virtualisation, des pare-feu et des solutions de sauvegarde.
• Encadrement et accompagnement : Partager vos connaissances avec les équipes internes de niveaux 1 et 2 et conseiller les clients sur les mises à niveau technologiques et les pratiques exemplaires en matière de sécurité.

Ce que nous recherchons

• De 5 à 8 ans ou plus d'expérience en soutien informatique, dont au moins 3 ans spécifiquement au niveau L3 ou supérieur.
• L'avantage MSP : Une expérience antérieure dans la gestion d'un service informatique ou le soutien à la clientèle au sein d'un fournisseur de services gérés (MSP) ou d'un environnement d'externalisation constitue un atout considérable.
• Compétences techniques : expertise approfondie de Microsoft 365, de Windows Server, des réseaux (VPN, pare-feu) et de la virtualisation (VMware/Hyper-V).
• Compétences en communication et attitude professionnelle et soignée.
• Mobilité : permis de conduire valide pour se rendre sur les sites des clients dans la région. Veuillez envoyer votre curriculum vitae en format Word à Maria Essaouari à l'adresse maria.essaouari@quantum-qtr.com.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000414 et AR-2000415

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures. ......................................................

Position: Senior Level 3 Support Specialist

Location: Greater Montreal Area (Hybrid - Remote & On-Site Client Visits)

Are you a polished IT leader who thrives on solving complex infrastructure puzzles? Do you love the autonomy of a senior role where you can truly own the client relationship?

Our recruiting team is proud to partner with a premier organization in the Greater Montreal Area to find a Senior Level 3 Support Specialist. This is not your typical back-office IT job-this is a high-impact, client-facing position where you will act as the ultimate technical escalation point and strategic advisor for diverse business environments.

What You will Do

• Crush the Complex: Act as the ultimate L3 escalation point, troubleshooting advanced infrastructure, networking, security, and cloud issues.
• Be the Face of IT: Visit client sites across Greater Montreal to assess environments, resolve high-priority issues, and build lasting relationships.
• Optimize & Advance: Own the administration of M365, Windows Server, virtualization platforms, firewalls, and backup solutions.
• Mentor & Guide: Share your knowledge with internal L1/L2 teams and advise clients on tech upgrades and security best practices.

What We are Looking For

• 5-8+ years in IT support, with 3+ years specifically at the L3/Senior level.
• The MSP Edge: Previous experience managing an IT department or supporting clients within a Managed Services Provider (MSP) / outsourcing environment is a huge asset.
• Technical Chops: Deep expertise in Microsoft 365, Windows Server, Networking (VPNs, firewalls), and Virtualization (VMware/Hyper-V).
• Communication skills with a polished, professional demeanor.
• Mobility: A valid driver's license for local travel to client sites. Please send your resume in Word format to Maria Essaouari at maria.essaouari@quantum-qtr.com.

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CNESST permit numbers: AP-2000414 & AR-2000415

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.