Associé(e) Bilingue en Intervention Personnelle - Télétravail
Top Benefits
About the role
Connect America et sa famille de marques, y compris Lifeline Canada, aident les personnes âgées et les populations vulnérables à vivre en toute sécurité de façon autonome dans leur domicile depuis plus de 40 ans.
Le poste d'Associé(e) Bilingue en Intervention Personnelle à Temp Partiel occupera un rôle essentiel au sein des activités de Lifeline Canada. Depuis 1974, plus de 700 000 abonnés canadiens ont tiré profit de Lifeline. Actuellement, notre gamme de services d'alerte médicale permet aux patients d'avoir accès à l'aide au domicile ou en déplacement. Seule Lifeline offre AutoAlerte, la technologie de détection automatique de chutes la plus largement adoptée sur le marché aujourd'hui; le choix par excellence pour ceux et celles qui présentent un historique ou un risque de chute, ou qui craignent de chuter. Notre engagement envers la prestation de services et les personnes derrière le nom Lifeline nous distinguent. Lifeline est également le seul service d'alarme médicale intégré au système de santé canadien par l’intermédiaire de partenariats avec des hôpitaux, des organismes de soins de santé et des résidences pour personnes âgées. Lifeline est disponible dans les communautés partout au pays.
Chez Lifeline Canada, nous visons à soutenir notre population croissante de personnes âgées, et leurs objectifs de vieillir chez elles. Le service Lifeline joue un rôle important dans la transition de l'hôpital au domicile pour soutenir les aînés autonomes et vulnérables ainsi que les patients atteints de maladies chroniques. Depuis plus de 45 ans, nous aidons les familles à soutenir leurs proches afin qu'ils puissent vivre plus en confiance chez eux en sachant que l'aide est disponible en tout temps en appuyant sur un bouton étanche. Nos télésurveillants hautement qualifiés et attentionnés offrent cette possibilité, que ce soit par l’intermédiaire de services d’urgence, d’un membre de la famille ou d’un voisin. Avec son siège social canadien à Toronto et ses deux centres de télésurveillance nationaux, Lifeline représente le principal service d’alerte médicale au pays.
Connect America, en tant que plus grand fournisseur indépendant de soins connectés en Amérique du Nord, propose un portefeuille croissant de technologies innovantes qui contribuent à combler le fossé entre les fournisseurs de soins de santé, les individus et leurs partenaires de soins. Nos solutions simples soutiennent la santé et la sécurité de manière à améliorer la qualité de vie, les interventions plus précoces, la réduction des hospitalisations et la tranquillité d'esprit d’environ 10 millions de vies chaque année. Ensemble, nous favorisons l'autonomie et nous redéfinissons le marché mondial des soins de santé à domicile.
Chez Connect America, nous traitons tous nos clients et membres de notre équipe de façon éthique et respectueuse, en nouant des relations fondées sur la confiance. Nos équipes sont solidaires, et nous entretenons un esprit de collaboration en développant des solutions client. Si vous avez un bon esprit d'équipe et que vous êtes une personne dévouée et compatissante, joignez-vous à une organisation qui fait une différence positive dans la vie de ceux et celles que nous servons.
Notre siège social est situé à proximité de la ville de Philadelphie, à Bala Cynwyd en Pennsylvanie, et nous avons d'autres bureaux en Amérique du Nord. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.connectamerica.com.
Représentants aux services clients recherchés pour différents postes – bilingues Montréal et Toronto
Vous désirez faire la différence dans la vie des gens, vous surpasser et faire partie d’une équipe énergique et engagée? Vous avez tout ce que nous recherchons, soyez l’élément manquant et faites partie d’une équipe à haut niveau de performance en matière de service à la clientèle.
Dans ce rôle
Le représentant aux services clients est le principal point de contact entre notre clientèle et la compagnie. Le titulaire de ce poste est en mesure d’évaluer les situations, d’établir les priorités et de fournir de l’aide avec confiance et précision, en français comme en anglais.
Formation : Combinaison de formation en classe et d’observation en poste, du lundi au vendredi de 12 h à 17 h ou de 16 h à 21 h (HNE), pour une durée de 6 à 8 semaines (incluant la formation avec un mentor et l’observation en poste).
Horaire de travail : Quart de l’après-midi de 4 à 5 heures, entre 12 h et 00 h (HNE), prévu 5 jours par semaine (y compris les fins de semaine), pour un total de 20 à 25 heures par semaine.
Salaire : 20$ - 21$ par heure
Lieu de travail : Télétravail
Une excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est obligatoire.
Vous serez responsable de :
- Communiquer avec les clients en appels entrants et sortants avec soin et rapidité
- Évaluer et prioriser les besoins des clients (urgence vs non-urgence) et suivre les procédures appropriées
- Dépanner les problèmes liés aux équipements Lifeline en effectuant des appels de test quotidiens avec les clients
- Rédiger et mettre à jour les rapports d’incident et les dossiers clients avec précision et rigueur
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en faisant preuve de compassion et d’empathie
- Atteindre les objectifs de performance quotidiens
- Accomplir les tâches quotidiennes et participer aux activités ponctuelles assignées par les chefs d’équipe
Vous ferez partie d’une équipe qui offre le meilleur service à la clientèle en français et en anglais, avec une attitude positive et amicale, ainsi que des renseignements exacts à nos abonnés Lifeline.
Vous rejoindrez des collègues professionnels, dévoués et passionnés qui travaillent ensemble pour un avenir meilleur. Nous sommes à l’avant-garde du secteur des soins de santé, offrant la possibilité de poser des diagnostics en toute confiance, d’améliorer les soins et d’accroître la qualité de vie des abonnés partout en Amérique du Nord.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences et l’expérience suivantes :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent requis
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Minimum de 2 ans d’expérience en centre d’appels/service à la clientèle (préféré)
- Expérience en gestion de multiples priorités (répondre aux appels tout en utilisant l’ordinateur et en naviguant dans plusieurs applications)
- Connaissance des applications Windows et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et logiciels
- Excellente maîtrise de la communication orale et écrite, avec une vitesse de saisie rapide et précise
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et grande attention aux détails
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique
- Connexion Internet haute vitesse filaire avec une vitesse de téléchargement minimale de 50 Mbps
Des accommodations sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent au processus de sélection. Si vous êtes sélectionné(e) en vue du processus de recrutement, veuillez informer le Service des ressources humaines (HRSupport@medicalalert.com) si vous avez besoin d’une ou plusieurs accommodations en équipement ou processus pour assurer votre participation égale.
Associé(e) Bilingue en Intervention Personnelle - Télétravail
Top Benefits
About the role
Connect America et sa famille de marques, y compris Lifeline Canada, aident les personnes âgées et les populations vulnérables à vivre en toute sécurité de façon autonome dans leur domicile depuis plus de 40 ans.
Le poste d'Associé(e) Bilingue en Intervention Personnelle à Temp Partiel occupera un rôle essentiel au sein des activités de Lifeline Canada. Depuis 1974, plus de 700 000 abonnés canadiens ont tiré profit de Lifeline. Actuellement, notre gamme de services d'alerte médicale permet aux patients d'avoir accès à l'aide au domicile ou en déplacement. Seule Lifeline offre AutoAlerte, la technologie de détection automatique de chutes la plus largement adoptée sur le marché aujourd'hui; le choix par excellence pour ceux et celles qui présentent un historique ou un risque de chute, ou qui craignent de chuter. Notre engagement envers la prestation de services et les personnes derrière le nom Lifeline nous distinguent. Lifeline est également le seul service d'alarme médicale intégré au système de santé canadien par l’intermédiaire de partenariats avec des hôpitaux, des organismes de soins de santé et des résidences pour personnes âgées. Lifeline est disponible dans les communautés partout au pays.
Chez Lifeline Canada, nous visons à soutenir notre population croissante de personnes âgées, et leurs objectifs de vieillir chez elles. Le service Lifeline joue un rôle important dans la transition de l'hôpital au domicile pour soutenir les aînés autonomes et vulnérables ainsi que les patients atteints de maladies chroniques. Depuis plus de 45 ans, nous aidons les familles à soutenir leurs proches afin qu'ils puissent vivre plus en confiance chez eux en sachant que l'aide est disponible en tout temps en appuyant sur un bouton étanche. Nos télésurveillants hautement qualifiés et attentionnés offrent cette possibilité, que ce soit par l’intermédiaire de services d’urgence, d’un membre de la famille ou d’un voisin. Avec son siège social canadien à Toronto et ses deux centres de télésurveillance nationaux, Lifeline représente le principal service d’alerte médicale au pays.
Connect America, en tant que plus grand fournisseur indépendant de soins connectés en Amérique du Nord, propose un portefeuille croissant de technologies innovantes qui contribuent à combler le fossé entre les fournisseurs de soins de santé, les individus et leurs partenaires de soins. Nos solutions simples soutiennent la santé et la sécurité de manière à améliorer la qualité de vie, les interventions plus précoces, la réduction des hospitalisations et la tranquillité d'esprit d’environ 10 millions de vies chaque année. Ensemble, nous favorisons l'autonomie et nous redéfinissons le marché mondial des soins de santé à domicile.
Chez Connect America, nous traitons tous nos clients et membres de notre équipe de façon éthique et respectueuse, en nouant des relations fondées sur la confiance. Nos équipes sont solidaires, et nous entretenons un esprit de collaboration en développant des solutions client. Si vous avez un bon esprit d'équipe et que vous êtes une personne dévouée et compatissante, joignez-vous à une organisation qui fait une différence positive dans la vie de ceux et celles que nous servons.
Notre siège social est situé à proximité de la ville de Philadelphie, à Bala Cynwyd en Pennsylvanie, et nous avons d'autres bureaux en Amérique du Nord. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.connectamerica.com.
Représentants aux services clients recherchés pour différents postes – bilingues Montréal et Toronto
Vous désirez faire la différence dans la vie des gens, vous surpasser et faire partie d’une équipe énergique et engagée? Vous avez tout ce que nous recherchons, soyez l’élément manquant et faites partie d’une équipe à haut niveau de performance en matière de service à la clientèle.
Dans ce rôle
Le représentant aux services clients est le principal point de contact entre notre clientèle et la compagnie. Le titulaire de ce poste est en mesure d’évaluer les situations, d’établir les priorités et de fournir de l’aide avec confiance et précision, en français comme en anglais.
Formation : Combinaison de formation en classe et d’observation en poste, du lundi au vendredi de 12 h à 17 h ou de 16 h à 21 h (HNE), pour une durée de 6 à 8 semaines (incluant la formation avec un mentor et l’observation en poste).
Horaire de travail : Quart de l’après-midi de 4 à 5 heures, entre 12 h et 00 h (HNE), prévu 5 jours par semaine (y compris les fins de semaine), pour un total de 20 à 25 heures par semaine.
Salaire : 20$ - 21$ par heure
Lieu de travail : Télétravail
Une excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est obligatoire.
Vous serez responsable de :
- Communiquer avec les clients en appels entrants et sortants avec soin et rapidité
- Évaluer et prioriser les besoins des clients (urgence vs non-urgence) et suivre les procédures appropriées
- Dépanner les problèmes liés aux équipements Lifeline en effectuant des appels de test quotidiens avec les clients
- Rédiger et mettre à jour les rapports d’incident et les dossiers clients avec précision et rigueur
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en faisant preuve de compassion et d’empathie
- Atteindre les objectifs de performance quotidiens
- Accomplir les tâches quotidiennes et participer aux activités ponctuelles assignées par les chefs d’équipe
Vous ferez partie d’une équipe qui offre le meilleur service à la clientèle en français et en anglais, avec une attitude positive et amicale, ainsi que des renseignements exacts à nos abonnés Lifeline.
Vous rejoindrez des collègues professionnels, dévoués et passionnés qui travaillent ensemble pour un avenir meilleur. Nous sommes à l’avant-garde du secteur des soins de santé, offrant la possibilité de poser des diagnostics en toute confiance, d’améliorer les soins et d’accroître la qualité de vie des abonnés partout en Amérique du Nord.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences et l’expérience suivantes :
- Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent requis
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Minimum de 2 ans d’expérience en centre d’appels/service à la clientèle (préféré)
- Expérience en gestion de multiples priorités (répondre aux appels tout en utilisant l’ordinateur et en naviguant dans plusieurs applications)
- Connaissance des applications Windows et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et logiciels
- Excellente maîtrise de la communication orale et écrite, avec une vitesse de saisie rapide et précise
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et grande attention aux détails
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique
- Connexion Internet haute vitesse filaire avec une vitesse de téléchargement minimale de 50 Mbps
Des accommodations sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent au processus de sélection. Si vous êtes sélectionné(e) en vue du processus de recrutement, veuillez informer le Service des ressources humaines (HRSupport@medicalalert.com) si vous avez besoin d’une ou plusieurs accommodations en équipement ou processus pour assurer votre participation égale.