Certaines de vos responsabilités :
À titre de Consultant(e) communautaire, vous êtes responsable de la gestion de l’espace physique et des opérations d’un espace de travail collaboratif interactif. Relevant du/de la gestionnaire national(e) des programmes – Studio, votre priorité sera de bâtir des relations significatives favorisant la satisfaction et la rétention des membres à long terme. Vous dirigerez les opérations quotidiennes de l’espace avec une approche axée sur l’hospitalité et le client, en veillant à offrir une expérience exceptionnelle à chaque membre et invité. En outre, ce rôle contribue activement à la croissance des adhésions et à la rétention, et comprend la facilitation des ventes ainsi que l’excellence opérationnelle du ou des sites sous votre responsabilité.

Plus précisément, vous devrez :

• Collaborer avec les membres afin de comprendre leurs intérêts, leur entreprise et leurs objectifs, et offrir des programmes personnalisés soutenant leur croissance et leur fidélisation.
• Promouvoir un environnement de travail positif et dynamique, et offrir un service à la clientèle et une hospitalité exemplaires afin de renforcer l’expérience des membres.
• Résoudre rapidement et efficacement les plaintes des clients.
• Concevoir, organiser et coordonner des événements clients tels que des séminaires de formation, activités de réseautage, « lunch and learn » et autres événements liés au site.
• Créer et mettre en œuvre des événements Spotlight et des expériences membres afin de renforcer les connexions et générer de nouvelles pistes de vente.
• Effectuer régulièrement des visites de l’espace et atteindre les objectifs mensuels de génération de pistes de vente.
• Accueillir et intégrer les nouveaux membres à l’espace et à la communauté, en assurant un processus d’adhésion et d’intégration optimal pour une expérience de qualité.
• Co‑créer une stratégie de développement des adhésions avec le/la gestionnaire de marché et en assurer l’exécution de façon autonome afin d’attirer et de fidéliser les membres.
• Atteindre les objectifs de ventes mensuels grâce à la vente incitative auprès des membres actuels et à l’acquisition de nouvelles adhésions.
• Collaborer avec les équipes des magasins Staples locaux pour le développement des affaires, le réseautage et les ventes intercanaux.
• Appliquer rigoureusement les procédures et normes opérationnelles (SOP) du Studio et fournir des commentaires au besoin.
• Soutenir les événements et réunions en coordonnant la restauration, les réservations de salles, la location d’équipement et diverses demandes ponctuelles. Offrir un accueil chaleureux à tous les clients et membres et assurer une expérience en personne cohérente, positive et constante.

Ce que vous devez posséder :

• Diplôme universitaire complété ou expérience équivalente en leadership.
• Capacité démontrée à offrir un service à la clientèle de haut niveau et des expériences exceptionnelles, et à promouvoir les normes de service de l’entreprise.
• Capacité à travailler de façon autonome et à assumer des tâches et projets additionnels selon les besoins.
• Compréhension de l’importance de la communauté ainsi que la capacité de bâtir des relations et de favoriser les connexions.
• Aisance avec une culture de rétroaction et la gestion des relations avec les parties prenantes sur le site.
• Confort avec la technologie et capacité à proposer des solutions simples au besoin.
• De 2 à 4 ans d’expérience progressive en hôtellerie, vente au détail, espaces de travail collaboratifs ou en ventes. Plus de 2 ans d’expérience en supervision ou en gestion de projets. Une expérience en entrepreneuriat peut également être considérée.

Ce que nous offrons :

• Rabais pour les associé(e)s
• Assurance collective (santé et dentaire)
• Régime enregistré d’épargne‑retraite (REER) et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• Bonis de performance
• Programmes de formation et de développement Et plus encore…

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