Technicien(e) Satisfaction Assistance Routière (3 mois)
Top Benefits
About the role
Technicien(e) Satisfaction Assistance Routière (3 mois)
locations
Québec
time type
Temps plein
posted on
Publié aujourd'hui
job requisition id
CAA101044
Tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton expertise en gestion des réclamations est mise à profit pour offrir un service de qualité à nos membres?
En tant que Technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière tu joueras un rôle clé dans le traitement efficace des réclamations liées à nos services d’assistance routière.
Tu offriras une expérience humaine, empathique et rigoureuse, afin que chaque membre se sente pleinement écouté tout au long du processus.
Tu occuperas un poste occasionnel pour un remplacement de 3 mois (début juin à fin août), 35 heures par semaine (du lundi au vendredi) en télétravail hybride dans nos bureaux de Québec (Armand Viau) .
Travaille avec cœur dans l’équipe de Jean-François.
- Reçois les demandes de réclamation et assure-toi de la satisfaction des membres à la suite d’un service d'assistance routière
- Analyse les circonstances entourant les réclamations et facilite, au besoin, les règlements et autorises les paiements
- Documente les dossiers et saisis les informations dans le système interne
- Collabore à diverses tâches administratives afin de soutenir ton équipe et celle du Bouclier Service Assistance Routière.
Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.
- Salaire de 26.94 $ de l'heure
- Télétravail hybride flexible (2 jours par semaine au bureau)
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires.
Ajoute tes compétences aux nôtres.
- Diplôme d’études secondaires complété
- Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage (un atout)
- Excellent service à clientèle, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel
- Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions
- Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation
- Autonome, tu fais preuve d’initiative et de rigueur
- Bonne capacité d’apprentissage et maitrise des outils informatiques
- Anglais fonctionnel (un atout).
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.
Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.
Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.
Viens joindre tes initiales aux nôtres.
caaquebec.com/fr/carrieres
About CAA-Québec
Organisme à but non lucratif fondé en 1904, CAA-Québec est aujourd’hui, avec quelque 1,1 million de membres, le plus important regroupement d’automobilistes au Québec, à qui il offre de nombreux services en automobile, mais aussi en voyage, en habitation et en services financiers. Si le Service routier d’urgence a fait sa renommée et continue d’être l’une des raisons principales d’adhérer à CAA-Québec, les membres ont aujourd’hui l’occasion de présenter tous les jours leur carte de membre pour profiter d’économies et d’avantages intéressants partout au Québec.
Très présente sur la scène publique, cette organisation veille à la défense des intérêts de ses membres et des automobilistes en général. Neutre et sans parti pris, sauf celui du consommateur, elle intervient dans les domaines en lien avec ses champs d’activité de même qu’en sécurité routière, contribuant à susciter réflexion et débats sur des sujets d’intérêt général.
Complice du quotidien de ses membres, CAA-Québec est en quelque sorte devenu une personne qu’on consulte pour son expertise et qui rend la vie plus facile. Individuellement et collectivement.
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Tu offriras une expérience humaine, empathique et rigoureuse, afin que chaque membre se sente pleinement écouté tout au long du processus.
Tu occuperas un poste occasionnel pour un remplacement de 3 mois (début juin à fin août), 35 heures par semaine (du lundi au vendredi) en télétravail hybride dans nos bureaux de Québec (Armand Viau) .
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- Analyse les circonstances entourant les réclamations et facilite, au besoin, les règlements et autorises les paiements
- Documente les dossiers et saisis les informations dans le système interne
- Collabore à diverses tâches administratives afin de soutenir ton équipe et celle du Bouclier Service Assistance Routière.
Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.
- Salaire de 26.94 $ de l'heure
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- Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires.
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- Diplôme d’études secondaires complété
- Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage (un atout)
- Excellent service à clientèle, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel
- Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions
- Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation
- Autonome, tu fais preuve d’initiative et de rigueur
- Bonne capacité d’apprentissage et maitrise des outils informatiques
- Anglais fonctionnel (un atout).
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.
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Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.
Viens joindre tes initiales aux nôtres.
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Organisme à but non lucratif fondé en 1904, CAA-Québec est aujourd’hui, avec quelque 1,1 million de membres, le plus important regroupement d’automobilistes au Québec, à qui il offre de nombreux services en automobile, mais aussi en voyage, en habitation et en services financiers. Si le Service routier d’urgence a fait sa renommée et continue d’être l’une des raisons principales d’adhérer à CAA-Québec, les membres ont aujourd’hui l’occasion de présenter tous les jours leur carte de membre pour profiter d’économies et d’avantages intéressants partout au Québec.
Très présente sur la scène publique, cette organisation veille à la défense des intérêts de ses membres et des automobilistes en général. Neutre et sans parti pris, sauf celui du consommateur, elle intervient dans les domaines en lien avec ses champs d’activité de même qu’en sécurité routière, contribuant à susciter réflexion et débats sur des sujets d’intérêt général.
Complice du quotidien de ses membres, CAA-Québec est en quelque sorte devenu une personne qu’on consulte pour son expertise et qui rend la vie plus facile. Individuellement et collectivement.