We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics , a family-owned company focused on veterinary care.

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Nous comprenons que le monde que nous souhaitons pour demain commence par la manière dont nous faisons des affaires aujourd'hui, et c'est pourquoi nous sommes inspirés pour créer un meilleur monde pour les animaux de compagnie. Antech est composé d'une équipe diversifiée d'individus engagés dans la croissance et le développement mutuels. Notre culture est centrée sur notre philosophie directrice, Les Cinq Principes : Qualité, Responsabilité, Mutuellité, Efficacité et Liberté. Aujourd'hui, Antech façonne l'avenir de la santé des animaux de compagnie en tant que membre de Mars Science & Diagnostics, une entreprise familiale spécialisée dans les soins vétérinaires.

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VERSION FRANÇAISE

Il s’agit d’un contrat de 6 mois. Chez Antech, les décisions salariales sont prises en fonction de facteurs tels que les compétences pertinentes liées au poste, l’expérience, l’éducation, la formation et le budget.

Objectif/Résumé du poste

Partenaire Succès Diagnostic responsable d’accroître l’utilisation par les clients d’Antech de l’ensemble du portefeuille (AIS, Sound, IHD/consommables et produits innovants de laboratoire de référence). Ce poste vise à offrir un excellent soutien aux clients actuels d’Antech et sera assigné à une région spécifique. Le partenaire succès diagnostic doit identifier les hôpitaux prêts à croître avec Antech et déterminer les bonnes tactiques pour stimuler la croissance auprès de ces clients. Le partenaire succès diagnostic travaillera en étroite collaboration avec responsable des ventes diagnostiques et d’autres membres de l’équipe des ventes afin d’assurer un effort collaboratif pour toutes les initiatives de croissance et préoccupations des clients, de sorte qu’un client puisse contacter n’importe quel représentant régional pour répondre à ses besoins.

Tâches et responsabilités principales

Déterminer les clients sur lesquels concentrer les efforts de croissance et travailler avec l’équipe de vente sur le terrain pour atteindre les objectifs de croissance.

Appeler régulièrement tous les clients identifiés afin d’offrir un service à la clientèle supérieur et demeurer axé sur les solutions pour tous les clients et/ou préoccupations afin d’atteindre l’objectif à long terme de rétention de la clientèle.

Surveiller mensuellement la liste de rétention des clients et examiner les objectifs de croissance du territoire pour identifier les opportunités de croissance ou les risques de perte.

Coordonner avec l’équipe Marketing et Ventes pour cibler des secteurs spécifiques pour la croissance et la rétention des clients.

Effectuer des appels (en personne ou virtuels) auprès des hôpitaux pour discuter des opportunités et offrir du soutien.

Informer les clients des efforts d’innovation d’Antech ainsi que des nouveaux produits et programmes pour accroître l’utilisation des produits grâce à des programmes et outils de marketing de croissance.

Collaborer avec l’équipe marketing pour identifier les besoins en outils et ressources de marketing de croissance.

Utiliser efficacement plusieurs systèmes logiciels pour gérer les comptes et tenir à jour les dossiers de l’entreprise, y compris, mais sans s’y limiter, Salesforce.com, RingCentral, Microsoft Teams et Microsoft Office.

Démontrer une maîtrise de l’ensemble du portefeuille de produits et services d’Antech. Être une ressource compétente dans toutes les catégories de produits et agir comme expert auprès des nouveaux GVD et AVD.

Assister aux réunions d’affaires pertinentes pour discuter de la performance des hôpitaux et des opportunités de croissance.

Établir et maintenir des relations avec les sources de référence afin de connecter les GVD à de nouvelles opportunités d’affaires.

Effectuer des recherches avant les visites sur place afin d’obtenir des informations et anticiper les enjeux pour améliorer l’expérience client globale.

Coordonner les activités de soutien quotidien et les activités clients lors des réunions, selon les besoins.

Responsable de la collecte, du traitement, de la modélisation et de l’analyse de données précises pour identifier les opportunités.

Posséder de solides compétences en résolution de problèmes, mais aussi être capable de diriger efficacement les enjeux vers les bonnes personnes pour résolution.

Peut être appelé à participer à des initiatives d’entreprise, des projets spéciaux et autres tâches assignées.

Peut se voir confier d’autres tâches pour soutenir la croissance, la rétention et le soutien des clients.

Naviguer dans des situations ambiguës d’une manière conforme aux Cinq Principes de Mars et avec une intégrité sans compromis.

Formation et expérience

Diplôme d’études collégiales (DEC) technique en santé animale, en techniques de laboratoire (biotechnologies, analyses biomédicales) ou dans un domaine connexe, ou baccalauréat en sciences biologiques, santé animale ou domaine pertinent aux affaires; toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.

Minimum de 1 à 2 ans d’expérience comme technicien(ne) en santé animale, technicien(ne) de laboratoire ou assistant(e) médical(e).

Au moins 2 ans d’expérience en vente ou en service à la clientèle dans une industrie de services professionnels (idéalement en santé animale, santé humaine ou domaine connexe).

Connaissance des services diagnostiques fortement souhaitée.

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité à maintenir un professionnalisme constant avec les clients internes et externes.

Capacité à interagir et travailler positivement avec diverses personnes et départements, en personne et au téléphone.

Capacité à communiquer efficacement et positivement avec tous les niveaux de personnel au téléphone.

Excellentes compétences interpersonnelles, de communication, de négociation et de collaboration.

Solides compétences analytiques avec une grande attention aux détails.

Doit être capable de faire preuve d’initiative et de travailler de façon autonome.

Attitude flexible et adaptable pour s’ajuster à un environnement en évolution rapide et complexe.

Capacité d’apprentissage rapide des nouveaux logiciels et des logiciels existants.

Capacité à analyser et interpréter de grandes quantités de données et à les synthétiser en un plan d’action à l’aide du CRM assigné.

Déplacements

Déplacements occasionnels requis, jusqu’à 20 % du temps.

Conditions de travail

L’associé(e) doit régulièrement faire preuve de dextérité manuelle, incluant la flexibilité des mains/poignets, pour l’utilisation du clavier d’ordinateur. Il/elle doit fréquemment rester assis(e) pendant de longues périodes, se tenir debout, marcher et utiliser les mains et les bras. Il/elle doit souvent entendre et parler pour utiliser le téléphone, faire des présentations et communiquer avec des personnes dans un environnement de bureau ou virtuel. Il/elle doit parfois s’asseoir, se pencher, s’agenouiller ou s’accroupir. Il/elle doit parfois soulever ou déplacer jusqu’à 15 livres.

L’associé(e) travaillera principalement dans un environnement de bureau typique ou à domicile en télétravail. Le niveau de bruit est généralement modéré. L’associé(e) devra utiliser un ordinateur, des tableurs, la gestion de bases de données, le courriel, la vidéoconférence et Internet. Il/elle devra fréquemment utiliser une calculatrice, un télécopieur, une photocopieuse et un système téléphonique. Il/elle devra parfois utiliser de l’équipement multimédia tel qu’un projecteur, PowerPoint et Microsoft Teams. Environnement où des animaux de compagnie peuvent être présents.

ENGLISH VERSION

This is a 6-month contract position. At Antech, pay decisions are determined using factors such as relevant job-related skills, experience, education, training and budget.

Job Purpose/Overview

The Diagnostic Success Partner (‘DSP) is responsible for growing Antech’s customer utilization of the full portfolio (AIS, Sound, IHD/consumables, and innovative reference lab products). This position is poised to provide excellent support to Antech’s current customers and will be aligned with an assigned region. The DSP is responsible for identifying hospitals that are primed and ready to grow with Antech and they must determine the right tactics to realize growth among these clients. The DSP will work in tight partnership with the Diagnostic Sales Manager (DSM), Diagnostic Sales Associates (DSA), and other members of the sales team to ensure a collaborative effort on all growth initiatives and customer concerns such that a customer can reach out to any regionally assigned contact and resolve their needs

Essential Duties and Responsibilities

Determines the set of clients on whom to focus growth efforts and works with field sales team to achieve growth goals.

Calls all identified customers on a regular cadence to provide superior customer service and remains solution-driven with all customers and/or customer concerns to achieve long term goal of customer retention.

Monitors customer retention list monthly and reviews territory growth goals to identify opportunities for growth or areas of attrition risk.

Coordinates with Marketing and Sales team to target specific areas for customer growth and retention.

Makes calls (in-person or virtually) to hospitals to discuss areas of opportunity and provide support.

Informs customers about Antech’s innovation efforts and new products and programs to grow customer utilization of products using growth marketing programs and tools.

Works with marketing team to identify needs for growth marketing tools and resources.

Effectively uses multiple software systems to service accounts and maintain company records. This includes, but is not limited to, Salesforce.com, RingCentral, Microsoft Teams and Microsoft Office.

Demonstrates proficiency in the entire Antech product and service portfolio. Knowledgeable resource in all product categories who can serve as a Subject Matter Expert to new-to-org DSMs and DSAs.

Attend applicable business meetings to discuss hospital performance and areas of growth opportunities.

Build and maintain relationships with referral sources to connect DSMs with new business opportunities.

Conducts research prior to the site visits to obtain information and insight to anticipate issues and enhance the overall customer experience.

Coordinate daily support activities and customer activities at meetings as assigned.

Responsible for accurate data collection, processing, modeling and analysis to identify opportunities.

Possess strong problem-solving skills but is also able to effectively route issues to the proper associates for resolution.

May be asked to participate in enterprise initiatives, special projects, and other duties as assigned.

May be assigned other duties to support customer growth, retention, and support.

Navigates through ambiguous situations in a manner consistent with the Five Principles of Mars and uncompromising integrity.

Education and Experience

Bachelor's degree (Animal Health, Biological Sciences, Lab Sciences or Business-related field) or on-the-job experience in sales in a related field.

Minimum of 1-2 years of experience as veterinary technician, laboratory technician or medical assistant.

2+ years previous sales or customer service experience in a professional service industry (preferably in Animal Healthcare, Human Healthcare, etc.) is required.

Knowledge of Diagnostic services is strongly preferred.

Knowledge, Skills and Abilities

Ability to maintain professionalism at all times with both internal and external customers.

Ability to interact and work positively with a variety of people and departments, in person and over the phone.

Ability to communicate effectively and positively with all levels of personnel on the phone.

Excellent interpersonal, communication, negotiation, and collaboration skills · Strong analytical skills with extreme attention to detail

Must have the ability to take own initiative and work independently.

Flexible and adaptable attitude to cope with fast changing and complex environment.

Agile at learning new and existing software with a low time to proficiency.

Ability to analyze and interpret large amounts of data, and synthesize them into an actionable plan using assigned CRM.

Travel

Occasional Travel may be required, up to 20% of the time.

Working Conditions

The associate is regularly required to apply manual dexterity, including hand/wrist flexibility, for computer keyboarding. The associate frequently is required to sit for extended periods of time, stand, walk, and reach with hands and arms. The associate is frequently required to hear and speak in order to use the telephone, make presentations and communicate with people in an office or virtual environment. The associate is occasionally required to sit and stoop, bend, kneel, or crouch. The associate must occasionally lift and/or move up to 15 pounds.

The associate will primarily work in a typical office environment or a remote home office. The noise level in the work environment is usually moderate. The associate will be required to use a computer, spreadsheets, data base management, email, video conferencing and the Internet. The associate is frequently required to use a calculator; fax, copy machine, and phone system. The associate must occasionally use media equipment such as an overhead projector, PowerPoint, and Microsoft Teams. Environment where pets are present.

À propos d'Antech

Antech est un leader dans le domaine du diagnostic vétérinaire, animé par notre passion pour l'innovation qui permet d'améliorer la santé des animaux. Nos produits et services couvrent plus de 90 laboratoires de référence à travers le monde ; des instruments de laboratoire diagnostiques et des consommables en interne, y compris des produits diagnostiques pour tests rapides et des services de cytologie numérique ; des services de données locaux et basés sur le cloud ; des logiciels de gestion d'information pour les cabinets vétérinaires et le support associé ; l'imagerie vétérinaire et la technologie ; la formation et l'éducation des professionnels vétérinaires ; et des services de soutien pour les spécialistes certifiés.

Note aux cabinets de recrutement/Agences

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About Antech

Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services.

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