Description Résumé du poste Fournir des informations techniques, des conseils et une assistance précis et opportuns concernant les produits et services de l'organisation. Répondre aux demandes des clients ; comprendre leurs questions techniques, évaluer leurs besoins et suggérer ou promouvoir des solutions pouvant inclure des produits ou services alternatifs. Entreprendre des recherches et élaborer des propositions de nouvelles solutions pour résoudre les problèmes techniques et assurer le suivi des points en suspens. Utiliser des bases de données ou d'autres systèmes informatisés pour maintenir la documentation à jour.

Quel sera votre rôle ?

• Apprend le secteur, le système, le module et le produit, et utilise ces informations pour interagir avec le client.
• Soutient les demandes des clients et apprend à mener des recherches pour résoudre les problèmes dans le respect des directives établies.
• Aide à clarifier l'impact avec les clients, à valider par des recherches internes, à faciliter les interactions techniques, à suivre l'état des problèmes, à valider les mesures correctives et à communiquer la résolution au client.
• Est en contact direct avec le client pour l'aider à résoudre son problème ou à le définir en vue d'une action ultérieure.
• Écoute les appels avec les équipes techniques, la gestion des comptes, les fournisseurs et/ou le client si nécessaire et, selon les directives, met à jour les systèmes de suivi des problèmes tout en tenant le client informé.
• Apprend à analyser et à évaluer les modifications apportées par le client, y compris les demandes de maintenance des options, grâce à une consultation approfondie avec lui, tout en apprenant les meilleures pratiques et à mener des recherches internes.

Qualifications Minimales Requises Diplôme d'études secondaires et expérience en B2B, soit dans la vente, soit dans le service client.