Job Details

Description

Principales responsabilités

Gestion opérationnelle

Offrir un service de qualité supérieure aux compagnies aériennes clientes conformément à leurs exigences. Examiner les activités, les coûts d'exploitation et les prévisions afin de s'assurer que les objectifs de la station et de l'entreprise sont atteints. Assurer le suivi quotidien de la performance opérationnelle et prendre immédiatement les mesures correctives nécessaires en cas d'écart. Administrer les politiques organisationnelles et assurer une supervision responsable de toutes les fonctions et responsabilités exercées par les gestionnaires et superviseurs sous sa responsabilité. Élaborer, réviser, mettre à jour et mettre en œuvre les plans stratégiques de l'entreprise, y compris la performance opérationnelle et financière ainsi que le développement de nouveaux produits et occasions d'affaires. Veiller à ce que toutes les tâches soient exécutées conformément aux procédures et politiques de Menzies Aviation ainsi qu'aux exigences propres aux compagnies aériennes clientes. Participer à toutes les formations obligatoires exigées par Menzies Aviation et les compagnies aériennes, selon les exigences du poste.

Leadership et gestion du personnel

Assurer un leadership efficace en matière de relations de travail grâce à une communication ouverte, du coaching, des mesures disciplinaires appropriées et la reconnaissance du rendement. Fournir un leadership favorisant la résolution des problèmes afin d'améliorer les indicateurs de performance. Encadrer et développer les employés afin de préparer la relève et favoriser les possibilités de promotion. Travailler en étroite collaboration avec les équipes des Ressources humaines et de l'équipement de soutien au sol (SSE) afin de mettre en œuvre des programmes efficaces de formation et de développement. Tenir l'équipe de supervision responsable de la gestion rapide et efficace de toutes les questions relatives aux employés, en mettant l'accent sur l'amélioration du rendement et la qualité de la documentation. Veiller au respect du programme de fiabilité en matière d'assiduité et de présence au travail. S'assurer qu'il n'y ait aucune utilisation abusive des biens de l'entreprise.

Santé, sécurité et sûreté

Veiller à maintenir un environnement de travail sécuritaire en assurant le respect de toutes les politiques et réglementations de Menzies Aviation en matière de santé et sécurité. Assurer la conformité de la station à l'ensemble des lois et règlements fédéraux, provinciaux, municipaux et aéroportuaires, y compris l'affichage de tous les documents gouvernementaux obligatoires. Mener des enquêtes complètes, précises et effectuées dans les délais prescrits, tout en établissant des attentes claires et des mesures de responsabilisation visant l'amélioration continue des processus.

Coordination des départements

Assurer une communication claire et efficace entre les services administratifs, la paie ainsi que les départements Santé, Sécurité et Formation. Coordonner les besoins en personnel avec l'administration de la station afin de soutenir les activités de recrutement.

Exigences physiques

Communication

Être en mesure de rédiger de la correspondance et des documents analytiques afin de communiquer efficacement de l'information liée aux employés et aux opérations. Démontrer d'excellentes aptitudes interpersonnelles permettant de collaborer de façon professionnelle avec divers groupes. Posséder d'excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Exigences physiques

Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire du poste doit régulièrement présenter des idées devant un groupe et démontrer d'excellentes capacités d'écoute. Il doit occasionnellement être en mesure de se tenir debout, marcher, tendre les bras, grimper, maintenir son équilibre, se pencher, s'agenouiller ou s'accroupir. Être capable de soulever ou de déplacer occasionnellement des charges pouvant atteindre 70 livres (31,8 kg). Le poste exige également de nombreux déplacements à pied ainsi que la conduite de véhicules motorisés. Une bonne vision de près est requise.

Exigences mentales

Le Candidat Doit

Être un excellent gestionnaire de son temps. Posséder de solides compétences organisationnelles lui permettant de gérer efficacement plusieurs tâches simultanément.

Autres exigences

Capacité à définir des problèmes, recueillir et analyser des données, établir les faits et tirer des conclusions valides. Capacité à interpréter une grande variété d'instructions et à gérer simultanément des situations concrètes et abstraites. Excellentes aptitudes en matière d'enquête et d'analyse. Être en mesure d'obtenir et de conserver toutes les habilitations de sécurité requises, y compris la réussite de la vérification des antécédents. Être disponible pour travailler des heures prolongées et selon un horaire flexible, pouvant inclure les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins opérationnels. Détenir un permis de conduire valide de classe 5 et être en mesure d'obtenir et de conserver un permis DA (Driver Airside) valide.

Qualifications Et Expérience

Minimum de sept (7) années d'expérience progressive en gestion et en leadership dans le domaine de l'aviation. Une formation spécialisée en gestion du personnel est obligatoire. Être âgé d'au moins 18 ans et être légalement autorisé à travailler au Canada. Être capable de gérer des enjeux d'affaires complexes et critiques dans un environnement de travail dynamique et à rythme rapide. Maîtriser les outils informatiques, notamment Microsoft Office et les autres logiciels connexes. Posséder une expérience préalable dans les opérations des compagnies aériennes ou de l'industrie de l'aviation. Démontrer une capacité éprouvée à diriger, encadrer et mobiliser des employés, tout en améliorant les résultats opérationnels par l'intermédiaire des superviseurs et des équipes sous sa responsabilité. Posséder une vaste expérience des opérations de manutention sur aire de trafic (Ramp Handling) ainsi qu'une excellente compréhension des différents départements opérationnels. Être en mesure d'obtenir et de conserver toutes les habilitations de sécurité requises. Posséder une excellente connaissance de la Convention type de l'IATA sur l'assistance en escale (Standard Ground Handling Agreement – SGHA). Bien connaître les manuels des opérations générales (GOM), les procédures des compagnies aériennes, les procédures aéroportuaires ainsi que la réglementation applicable aux aéroports. Maîtriser les normes internationales en matière de sécurité et de sûreté de l'aviation et démontrer un réel engagement à promouvoir ces normes au sein de l'organisation. Être orienté vers le respect des ententes de niveau de service (SLA) afin de répondre aux attentes des clients en offrant un service d'excellence. Démontrer une forte capacité à développer et maintenir des relations avec les parties prenantes, notamment : les compagnies aériennes clientes; les représentants de l'aéroport; les autorités aéroportuaires locales; les fournisseurs et partenaires tiers. Être capable de développer les équipes, d'assurer la planification de la relève et d'optimiser les processus d'affaires afin de répondre aux changements opérationnels. Être en mesure de concevoir, mettre en œuvre et assurer le suivi des plans d'amélioration continue. Être capable d'identifier les gains ou les pertes d'efficacité opérationnelle et d'ajuster les ressources en fonction des besoins et de la réalité opérationnelle de la station. Faire preuve d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement de travail multiculturel et collaborer efficacement avec les syndicats locaux. Être en mesure de produire des rapports complets et détaillés destinés à la haute direction. Être capable de travailler sous pression et de respecter des échéanciers serrés. Posséder d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les employés, la direction, les clients et les organismes externes.

Key Responsibilities

Operational Management

Deliver exceptional service to airline customers in accordance with their contractual and operational requirements. Review operational activities, operating costs, and forecasts to ensure station and company objectives are achieved. Monitor daily operational performance and take immediate corrective action to address performance gaps. Administer company policies and provide effective oversight of all functions and responsibilities carried out by managers and supervisors reporting to the position. Develop, review, update, and implement the company's strategic plans, including operational and financial performance initiatives, as well as new business development opportunities. Ensure all work is performed in accordance with Menzies Aviation policies, procedures, and customer airline requirements. Participate in all mandatory training required by Menzies Aviation and customer airlines, as applicable to the position.

Leadership and People Management

Provide effective leadership in employee and labour relations through open communication, coaching, appropriate corrective action, and performance recognition. Foster a problem-solving culture focused on improving operational performance and key performance indicators. Coach, mentor, and develop employees to support succession planning and career advancement opportunities. Work closely with Human Resources and the Safety, Security & Environment (SSE) teams to implement effective training and employee development programs. Hold supervisors accountable for the timely and effective management of all employee-related matters, with a focus on performance improvement and quality documentation. Ensure compliance with the company's attendance and reliability program. Safeguard company assets and ensure there is no misuse of company property.

Health, Safety and Security

Maintain a safe work environment by ensuring compliance with all Menzies Aviation health and safety policies, procedures, and regulations. Ensure the station complies with all applicable federal, provincial, municipal, airport authority, and regulatory requirements, including the posting of all mandatory government notices. Conduct complete, accurate, and timely investigations while establishing clear accountability and continuous improvement expectations.

Cross-Functional Coordination

Maintain effective communication between Operations, Administration, Payroll, Human Resources, Safety, Security, and Training departments. Coordinate staffing requirements with Station Administration to support recruitment and workforce planning initiatives.

Physical Requirements

Communication

Prepare correspondence, reports, and analytical documents to effectively communicate operational and employee-related information. Demonstrate excellent interpersonal skills and the ability to collaborate professionally with a diverse range of stakeholders. Possess strong verbal and written communication skills.

Physical Demands

Regularly present information to groups and demonstrate excellent listening skills. Occasionally stand, walk, reach, climb, balance, stoop, kneel, crouch, or bend while performing job duties. Occasionally lift or move up to 70 lbs. (31.8 kg). Perform extensive walking throughout airport operations and operate motorized vehicles as required. Maintain adequate near vision to safely perform job responsibilities.

Mental Requirements

The Successful Candidate Must

Demonstrate excellent time management skills. Possess strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities simultaneously.

Additional Requirements

Ability to identify problems, collect and analyze data, establish facts, and make sound business decisions. Ability to interpret a wide range of instructions and effectively manage both practical and abstract situations. Strong investigative and analytical skills. Ability to obtain and maintain all required security clearances, including successfully passing background screening. Must be available to work extended hours and flexible schedules, including evenings, weekends, and statutory holidays, based on operational requirements. Hold a valid Class 5 Driver's Licence and be able to obtain and maintain a valid DA (Driver Airside) Permit.

Qualifications And Experience

Minimum of seven (7) years of progressive leadership and management experience within the aviation industry. Specialized training in personnel management is mandatory. Must be at least 18 years of age and legally authorized to work in Canada. Demonstrated ability to manage complex and critical business issues in a fast-paced operational environment. Proficient in Microsoft Office and other related computer applications. Previous experience in airline or aviation operations is required. Proven ability to lead, coach, and motivate employees while improving operational performance through supervisors and frontline teams. Extensive experience in Ramp Handling Operations and a thorough understanding of airport operational departments. Ability to obtain and maintain all required security clearances. Thorough knowledge of the IATA Standard Ground Handling Agreement (SGHA). Strong understanding of General Operations Manuals (GOMs), airline procedures, airport procedures, and applicable aviation regulations. Comprehensive knowledge of international aviation safety and security standards, with a demonstrated commitment to promoting these standards throughout the organization. Strong service-level orientation with a proven ability to meet Service Level Agreement (SLA) requirements and exceed customer expectations. Demonstrated ability to build and maintain strong relationships with key stakeholders, including: Customer airlines Airport representatives Local airport authorities Third-party service providers and business partners Ability to develop teams, implement succession planning strategies, and optimize business processes to support changing operational requirements. Experience developing, implementing, and monitoring continuous improvement initiatives. Ability to identify operational efficiencies and inefficiencies and adjust staffing and resources to meet changing business demands. Highly adaptable in a multicultural work environment, with the ability to work collaboratively with union representatives. Ability to prepare comprehensive management reports for senior leadership. Proven ability to work effectively under pressure and meet tight deadlines. Excellent verbal and written communication skills with employees, leadership, customers, regulatory agencies, and external stakeholders.