Agent bilingue de support client (temps partiel)
Top Benefits
About the role
LEO AUTOPARTAGE 🚗
Leo Autopartage est un service de mobilité basé à Montréal, pensé pour simplifier les déplacements urbains. Avec une flotte de plus de 600 véhicules, nous proposons une solution flexible, accessible et moderne pour se déplacer sans posséder de voiture.
Entreprise en pleine croissance, nous évoluons dans un environnement dynamique où chaque collaborateur a un impact direct sur l’expérience client. Chez Leo, nous partageons une même ambition : rendre la mobilité plus simple, plus fluide et plus durable.
Le Poste
En tant qu’Agent bilingue de support client, vous êtes un point de contact essentiel pour nos membres. Vous les accompagnez dans l’utilisation du service, traitez leurs demandes et contribuez au bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
Ce rôle requiert rigueur, réactivité, sens de l’organisation et une forte capacité à résoudre les problèmes.
Votre Mission (si vous l’acceptez !)
Pré-valider les comptes clients Répondre aux demandes des clients par courriel Gérer les appels entrants/sortants Assurer une communication claire et bienveillante Contribuer aux opérations de support client de premier niveau
Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos compétences et des besoins de l’entreprise.
Votre Profil
Compétences & Expérience
Très bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais Capacité à rédiger des réponses claires, professionnelles et humaines Aisance avec les outils numériques : Gmail, Google Sheets, CRM (ou équivalents) Grande rigueur et sens aux détails Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique.
Esprit orienté résolution de problèmes
Qualités personnelles
Intêrét pour la mobilité urbaine et ses enjeux Sens du service client et volonté d’offrir une expérience de qualité Adaptabilité, proactivité et esprit d’initiative
Votre environnement de travail
Poste hybride (à deux pas du métro Place-des-Arts), présence au bureau 1 à 2 jours par semaine Travail les samedis et dimanches Environnement dynamique, collaboratif et orienté service client Outils utilisés : Zendesk, Notion, portail SAAQ, Google Workspace, back-office Leo Horaire : 20 à 25 heures par semaine, avec des quarts de travail en après-midi et en soirée (planning communiqué un mois à l’avance)
Ce que nous offrons
Une équipe engagée et une culture collaborative Des opportunités d’évolution Un bureau central et facilement accessible Des rabais employés sur les trajets Leo Autopartage.
Nos valeurs
Chez Leo, nous faisons plus que déplacer des personnes. Nous simplifions la mobilité pour rendre la ville plus fluide et agréable.
Nos valeurs guident tout ce que nous faisons
Simplicité – Une expérience intuitive et sans tracas
Accessibilité et flexibilité – Une mobilité qui s’adapte à tous les rythmes de vie Communauté et partage – Des liens tissés entre nos membres, nos équipes, et nos quartiers Innovation et adaptabilité – Des solutions qui évoluent avec les besoins Écologie et responsabilité – Un engagement envers une mobilité durable et collective
Diversité & inclusion
Leo Autopartage est un employeur équitable. Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Des mesures d’adaptation peuvent être mises en place à chaque étape du processus de recrutement, sur simple demande.
Comment postuler ? Vous souhaitez faire partie de l’aventure Léo ? Envoyez-nous votre CV à hr@leoautopartage.com
Rejoignez Léo et contribuez à façonner l’avenir de l’autopartage à Montréal ! 🚗⚡
LEO AUTOPARTAGE 🚗
Leo Autopartage is a Montreal-based mobility service designed to simplify urban travel. With a fleet of over 600 vehicles, we offer a flexible, accessible, and modern solution for getting around without owning a car.
As a fast-growing company, we operate in a dynamic environment where every team member has a direct impact on the customer experience. At Leo, we share a common ambition: to make mobility simpler, smoother, and more sustainable.
The Position
As a Bilingual Customer Support Agent, you will be a key point of contact for our members. You will support them in using the service, handle their requests, and contribute to the smooth running of daily operations. This role requires attention to detail, responsiveness, strong organizational skills, and a proactive problem-solving mindset.
Your Mission (should you choose to accept it!): Pre-validate customer accounts Respond to customer inquiries via email Handle inbound and outbound calls Maintain clear, professional, and friendly communication Support first-level customer success operations
This list is not exhaustive and may evolve based on your skills and the company’s needs.
Your Profile
Skills & Experience
Excellent written and verbal communication skills in both French and English Ability to write clear, professional, and empathetic responses Comfortable using digital tools (Gmail, Google Sheets, CRM or equivalent) Strong attention to detail Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment Problem-solving mindset
Personal qualities
Interest in urban mobility and its challenges Strong customer service orientation Adaptability, proactivity, and initiative
Your Work Environment
Hybrid position (near Place-des-Arts metro station), with 1–2 days per week in the office Weekend work (Saturday and Sunday) required Dynamic, collaborative, and customer-focused environment Tools used: Zendesk, Notion, SAAQ portal, Google Workspace, Leo back-office Schedule: 20–25 hours per week, with afternoon and evening shifts (schedule provided one month in advance)
What We Offer
A collaborative and engaged team culture Opportunities for growth and development A central, easily accessible office Employee discounts on Leo Autopartage rides
Our Values
At Leo, we do more than move people — we simplify mobility to make city life smoother and more enjoyable.
Our values guide everything we do
Simplicity – An intuitive and hassle-free experience Accessibility & Flexibility – Mobility that adapts to all lifestyles Community & Sharing – Building strong connections between members, teams, and neighborhoods Innovation & Adaptability – Solutions that evolve with changing needs Ecology & Responsibility – A commitment to sustainable, collective transportation
Diversity & Inclusion
Leo Autopartage is an equal opportunity employer. We value diversity and inclusion. Accommodations are available at every stage of the recruitment process upon request.
How to Apply? Want to be part of the Leo adventure? Send us your resume at hr@leoautopartage.com Join Leo and help shape the future of carsharing in Montreal! 🚗⚡
Not the right fit? Search for Agent bilingue de support client jobs in Montreal, Quebec, Canada
About Leo Autopartage
Leo est un service de mobilité conçu pour simplifier les déplacements urbains à Montréal. Avec une flotte de plus de 600 véhicules dans le Grand Montréal, nous offrons une alternative flexible et sans stress à la possession d'une voiture. Alimenté par la technologie intuitive de Vulog, nos utilisateurs peuvent facilement réserver et utiliser un véhicule via notre application mobile. Chez Leo, nous rendons la mobilité plus simple, plus pratique et accessible, répondant aux besoins des citadins d'aujourd'hui.
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Leo Autopartage est un service de mobilité basé à Montréal, pensé pour simplifier les déplacements urbains. Avec une flotte de plus de 600 véhicules, nous proposons une solution flexible, accessible et moderne pour se déplacer sans posséder de voiture.
Entreprise en pleine croissance, nous évoluons dans un environnement dynamique où chaque collaborateur a un impact direct sur l’expérience client. Chez Leo, nous partageons une même ambition : rendre la mobilité plus simple, plus fluide et plus durable.
Le Poste
En tant qu’Agent bilingue de support client, vous êtes un point de contact essentiel pour nos membres. Vous les accompagnez dans l’utilisation du service, traitez leurs demandes et contribuez au bon fonctionnement des opérations quotidiennes.
Ce rôle requiert rigueur, réactivité, sens de l’organisation et une forte capacité à résoudre les problèmes.
Votre Mission (si vous l’acceptez !)
Pré-valider les comptes clients Répondre aux demandes des clients par courriel Gérer les appels entrants/sortants Assurer une communication claire et bienveillante Contribuer aux opérations de support client de premier niveau
Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos compétences et des besoins de l’entreprise.
Votre Profil
Compétences & Expérience
Très bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais Capacité à rédiger des réponses claires, professionnelles et humaines Aisance avec les outils numériques : Gmail, Google Sheets, CRM (ou équivalents) Grande rigueur et sens aux détails Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique.
Esprit orienté résolution de problèmes
Qualités personnelles
Intêrét pour la mobilité urbaine et ses enjeux Sens du service client et volonté d’offrir une expérience de qualité Adaptabilité, proactivité et esprit d’initiative
Votre environnement de travail
Poste hybride (à deux pas du métro Place-des-Arts), présence au bureau 1 à 2 jours par semaine Travail les samedis et dimanches Environnement dynamique, collaboratif et orienté service client Outils utilisés : Zendesk, Notion, portail SAAQ, Google Workspace, back-office Leo Horaire : 20 à 25 heures par semaine, avec des quarts de travail en après-midi et en soirée (planning communiqué un mois à l’avance)
Ce que nous offrons
Une équipe engagée et une culture collaborative Des opportunités d’évolution Un bureau central et facilement accessible Des rabais employés sur les trajets Leo Autopartage.
Nos valeurs
Chez Leo, nous faisons plus que déplacer des personnes. Nous simplifions la mobilité pour rendre la ville plus fluide et agréable.
Nos valeurs guident tout ce que nous faisons
Simplicité – Une expérience intuitive et sans tracas
Accessibilité et flexibilité – Une mobilité qui s’adapte à tous les rythmes de vie Communauté et partage – Des liens tissés entre nos membres, nos équipes, et nos quartiers Innovation et adaptabilité – Des solutions qui évoluent avec les besoins Écologie et responsabilité – Un engagement envers une mobilité durable et collective
Diversité & inclusion
Leo Autopartage est un employeur équitable. Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Des mesures d’adaptation peuvent être mises en place à chaque étape du processus de recrutement, sur simple demande.
Comment postuler ? Vous souhaitez faire partie de l’aventure Léo ? Envoyez-nous votre CV à hr@leoautopartage.com
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Leo Autopartage is a Montreal-based mobility service designed to simplify urban travel. With a fleet of over 600 vehicles, we offer a flexible, accessible, and modern solution for getting around without owning a car.
As a fast-growing company, we operate in a dynamic environment where every team member has a direct impact on the customer experience. At Leo, we share a common ambition: to make mobility simpler, smoother, and more sustainable.
The Position
As a Bilingual Customer Support Agent, you will be a key point of contact for our members. You will support them in using the service, handle their requests, and contribute to the smooth running of daily operations. This role requires attention to detail, responsiveness, strong organizational skills, and a proactive problem-solving mindset.
Your Mission (should you choose to accept it!): Pre-validate customer accounts Respond to customer inquiries via email Handle inbound and outbound calls Maintain clear, professional, and friendly communication Support first-level customer success operations
This list is not exhaustive and may evolve based on your skills and the company’s needs.
Your Profile
Skills & Experience
Excellent written and verbal communication skills in both French and English Ability to write clear, professional, and empathetic responses Comfortable using digital tools (Gmail, Google Sheets, CRM or equivalent) Strong attention to detail Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment Problem-solving mindset
Personal qualities
Interest in urban mobility and its challenges Strong customer service orientation Adaptability, proactivity, and initiative
Your Work Environment
Hybrid position (near Place-des-Arts metro station), with 1–2 days per week in the office Weekend work (Saturday and Sunday) required Dynamic, collaborative, and customer-focused environment Tools used: Zendesk, Notion, SAAQ portal, Google Workspace, Leo back-office Schedule: 20–25 hours per week, with afternoon and evening shifts (schedule provided one month in advance)
What We Offer
A collaborative and engaged team culture Opportunities for growth and development A central, easily accessible office Employee discounts on Leo Autopartage rides
Our Values
At Leo, we do more than move people — we simplify mobility to make city life smoother and more enjoyable.
Our values guide everything we do
Simplicity – An intuitive and hassle-free experience Accessibility & Flexibility – Mobility that adapts to all lifestyles Community & Sharing – Building strong connections between members, teams, and neighborhoods Innovation & Adaptability – Solutions that evolve with changing needs Ecology & Responsibility – A commitment to sustainable, collective transportation
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Leo Autopartage is an equal opportunity employer. We value diversity and inclusion. Accommodations are available at every stage of the recruitment process upon request.
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About Leo Autopartage
Leo est un service de mobilité conçu pour simplifier les déplacements urbains à Montréal. Avec une flotte de plus de 600 véhicules dans le Grand Montréal, nous offrons une alternative flexible et sans stress à la possession d'une voiture. Alimenté par la technologie intuitive de Vulog, nos utilisateurs peuvent facilement réserver et utiliser un véhicule via notre application mobile. Chez Leo, nous rendons la mobilité plus simple, plus pratique et accessible, répondant aux besoins des citadins d'aujourd'hui.