Company:

ClaimsPro LPProperty Technical Specialist, Insurer Management Services/Spécialiste technique, Assurance biens – Services de gestion des assureurs, REMOTE (Anywhere in Canada)Salary range: $80,300.00 - $111,500.00 annually

We have an existing opportunity to add a Property Technical Specialist to our team!

Overview:

The Property Technical Specialist will be accountable for the delivery of XA reporting and XA Client Guidelines to support ClaimsPro operational leadership and enable adjusters to understand and meet insurer expectations. Supporting the Director of IMS, The Property Technical Specialist will also be responsible for measuring regional performance, communicating the results to internal stakeholders, and developing strategies to drive better outcomes. Working within a team environment, the incumbent will be responsible for continuously working to enhance XA performance within Claimspro. This role is critical to ClaimsPro’s objective to become the most trusted partner in the industry.

Organizational Alignment:

• Reports to the Director, IMS
• Accountable to external and internal stakeholders:
  • ClaimsPro Business Unit Leaders and the field operations
  • ClaimsPro Key Insurer Clients
  • ClaimsPro Business Development

Key Performance Criteria:

• Effective use of XA reporting.
• Successful development and execution of internal processes including escalation management.
• Delivery of exceptional outcomes on measurable XA KPI criteria.

Job Responsibilities:

• Support the Director of IMS and Regional adjusting teams in the proactive design of workflows to create efficiencies for XA usage.
• Provide oversight and guidance on files requiring technical direction.
• Create, manage, and oversee XA Standard Operating Procedures.
• Maintain current client guidelines and expectations related to the use of XA.
• Review guidelines and act as SME to provide feedback on issues where client guidelines and adjuster processes are not aligned.
• Monitor and maintain active XA user list.
• Work in conjunction with other departments to support client needs.
• Assist with onboarding of adjusters to projects.
• Collaborate with key stakeholders on any special projects and initiatives related to XA.
• Identify adjuster XA handling trends and coaching opportunities.
• Provide reporting on adjuster performance aligned with account requirements.

Qualifications & Experience:

• 3 to 5 years of relevant property claims adjusting experience
• Demonstrated advanced knowledge of XactAnalysis
• Demonstrated organizational skills with the ability to prioritize and manage conflicting priorities in an effective manner.
• Demonstrated ability to communicate effectively at all levels of the organization, including presentations to both internal and external stakeholders.
• Proficient in Microsoft office suite (Excel, Power Point, Word, Outlook, SharePoint)

Competencies:

• Communication Skills: Must communicate effectively and persuasively with both internal and external stakeholders.
• Leadership: Motivated to collaborate with internal and external partners to work towards a common objective in constantly evolving environments.
• Problem Solving: Working to improve existing processes and procedures proactively and consistently.
• Teamwork: Ability to collaborate with multiple stakeholders and manage conflicting priorities in an effective manner to attain results.
• Rigorous attention to detail and adherence to deadlines.

Environment/Working Conditions:

• Remote work environment – anywhere in Canada
• Positive Team Dynamics.
• All prospective employees must pass a background check.

We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodation is available on request for candidates throughout the recruitment and assessment process.

Aperçu

Le Spécialiste technique en assurance biens sera responsable de la production des rapports XA et des directives clients XA afin d'appuyer la direction opérationnelle de ClaimsPro/IndemniPro et de permettre aux experts en sinistres de comprendre et de satisfaire aux attentes des assureurs. En collaboration avec le Directeur général d’IMS, il sera également chargé de mesurer le rendement régional, de communiquer les résultats aux parties prenantes internes et d'élaborer des stratégies visant à améliorer les résultats. Au sein d'une équipe, il aura pour mission d'améliorer en permanence le rendement XA chez ClaimsPro/IndemniPro. Ce rôle est essentiel à l'objectif de ClaimsPro/IndemniPro de devenir le partenaire le plus fiable dans l’industrie.

Alignement organisationnel

• Relève du Directeur général, IMS
• Responsable auprès des parties prenantes internes et externes :
  • Responsables des unités d’affaires de ClaimsPro/IndemniPro et opérations sur le terrain
  • Principaux clients assureurs de ClaimsPro/IndemniPro
  • Développement des affaires de ClaimsPro/IndemniPro

Critères de rendement clés

• Utilisation efficace des rapports XA.
• Développement et mise en œuvre réussis des processus internes, notamment la gestion des escalades.
• Obtention de résultats exceptionnels au regard des indicateurs de rendement clés (IRC) XA mesurables.

Responsabilités du poste

• Soutenir le Directeur général d'IMS et les équipes régionales de règlement de sinistres dans la conception proactive de flux de travail afin d'optimiser l'utilisation d’XA.
• Assurer la supervision et le suivi des dossiers nécessitant une expertise technique.
• Créer, gérer et superviser les procédures opérationnelles standards relatives à XA.
• Maintenir à jour les directives et les attentes des clients concernant l'utilisation d’XA.
• Examiner les directives et agir en tant qu'expert en la matière pour fournir une rétroaction sur les points de divergence entre les directives des clients et les processus des experts en sinistres.
• Suivre et tenir à jour la liste des utilisateurs actifs d’XA.
• Collaborer avec les autres services pour répondre aux besoins des clients.
• Contribuer à l'intégration d’experts en sinistres aux projets.
• Collaborer avec les principales parties prenantes dans le cadre de projets et initiatives spéciaux liés à XA.
• Identifier les tendances en matière de gestion XA par les experts en sinistres et les opportunités d’accompagnement.
• Fournir des rapports sur le rendement des experts en sinistres, conformément aux exigences des comptes.

Qualifications et expérience

• 3 à 5 ans d'expérience pertinente en gestion de réclamations biens
• Maîtrise avancée du logiciel XactAnalysis
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement les priorités conflictuelles
• Aptitude à communiquer efficacement à tous les niveaux de l'organisation, y compris lors de présentations aux parties prenantes internes et externes
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, SharePoint)

Compétences

• Compétences en communication : Capacité à communiquer efficacement et avec conviction auprès des parties prenantes internes et externes.
• Leadership : Motivation à collaborer avec les partenaires internes et externes pour atteindre un objectif commun dans des environnements en constante évolution.
• Résolution de problèmes : Capacité à améliorer de manière proactive et constante les procédures et les processus existants.
• Travail d’équipe : Capacité à collaborer avec de multiples parties prenantes et à gérer efficacement les priorités conflictuelles pour atteindre les objectifs.

Environnement/conditions de travail

• Télétravail – partout au Canada
• Dynamique d'équipe positive
• Tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents.

SCM Insurance Services et ses affiliés accueillent et encouragent les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats tout au long du processus de recrutement et d'évaluation.