About the role
After-Sales Service Agent
Mobilia is currently looking for creative, driven, and solution-oriented candidates to fill an After-Sales Service Agent position.
Reporting to the Supervisor – Customer Experience, the Customer Service Agent will be a customer advocate, representing Mobilia’s values and practices while ensuring an exceptional service and prompt, mutually advantageous resolutions to customer issues.
Responsibilities
-
Ensure an effective quality control management
-
Efficient management of customer files, while maintaining Mobilia’s core values and keeping customer satisfaction as priority
-
Make claims from suppliers
-
Suggest effective and timely solutions to customers
-
Be the customer ambassador internally, coordinating communication and resolution with different departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables)
-
Maintain a high level of product knowledge
-
Data entry
-
Updating and following up on customer files
-
Perform other related duties
Skills required
- Strong ability to listen and communicate
- Have good interpersonal skills
- Ability to demonstrate flexibility and adaptability
- Ability to demonstrate versatility
- Strong ability to manage stress and emotions
- Well organized and priority management skills
Requirements
- A minimum of 2 to 5 years of experience in customer service or retail
- Fluent in English (oral and written)
- Excellent knowledge of Microsoft Office suite
- Problem-solving and solution oriented skills
- Able to adapt in a changing work environment
- Aptitude for team work
- Ability to collect detailed information
Come join an innovative company that has been in business for over 60 years and enjoy a rewarding work environment in the interior design industry!
About Mobilia
La storia di Mobilia è una storia di famiglia che inizia 27 anni fa a Cicagna. La nostra filosofia fin da subito è stata quella di portare oggetti di design ed accessori esclusivi nelle case di tutti garantendo il massimo rapporto qualità/prezzo; da questa filosofia ha preso forma il nostro primo negozio Stockhouse. Nel 2000 arriva Emporio a San Salvatore di Cogorno, qui abbiamo potuto ampliare la nostra ricerca ed idea di design offrendo un sempre più ampio catalogo di marchi. Altro concetto a noi caro è il riutilizzo e la valorizzazione di oggetti di design vintage o usati; da qui l’idea di un negozio interamente dedicato: nasce così, nel 2013, Mobilia Secondamano. Infine l’ultimo negozio della famiglia Mobilia, nel 2020 inaugura Magazzini Generali a Genova. In un momento così difficile per il nostro Paese abbiamo voluto dare un nostro contributo alla rinascita portando bellezza e ricerca nelle case genovesi mantendo come focus il rendere accessibile il design.
About the role
After-Sales Service Agent
Mobilia is currently looking for creative, driven, and solution-oriented candidates to fill an After-Sales Service Agent position.
Reporting to the Supervisor – Customer Experience, the Customer Service Agent will be a customer advocate, representing Mobilia’s values and practices while ensuring an exceptional service and prompt, mutually advantageous resolutions to customer issues.
Responsibilities
-
Ensure an effective quality control management
-
Efficient management of customer files, while maintaining Mobilia’s core values and keeping customer satisfaction as priority
-
Make claims from suppliers
-
Suggest effective and timely solutions to customers
-
Be the customer ambassador internally, coordinating communication and resolution with different departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables)
-
Maintain a high level of product knowledge
-
Data entry
-
Updating and following up on customer files
-
Perform other related duties
Skills required
- Strong ability to listen and communicate
- Have good interpersonal skills
- Ability to demonstrate flexibility and adaptability
- Ability to demonstrate versatility
- Strong ability to manage stress and emotions
- Well organized and priority management skills
Requirements
- A minimum of 2 to 5 years of experience in customer service or retail
- Fluent in English (oral and written)
- Excellent knowledge of Microsoft Office suite
- Problem-solving and solution oriented skills
- Able to adapt in a changing work environment
- Aptitude for team work
- Ability to collect detailed information
Come join an innovative company that has been in business for over 60 years and enjoy a rewarding work environment in the interior design industry!
About Mobilia
La storia di Mobilia è una storia di famiglia che inizia 27 anni fa a Cicagna. La nostra filosofia fin da subito è stata quella di portare oggetti di design ed accessori esclusivi nelle case di tutti garantendo il massimo rapporto qualità/prezzo; da questa filosofia ha preso forma il nostro primo negozio Stockhouse. Nel 2000 arriva Emporio a San Salvatore di Cogorno, qui abbiamo potuto ampliare la nostra ricerca ed idea di design offrendo un sempre più ampio catalogo di marchi. Altro concetto a noi caro è il riutilizzo e la valorizzazione di oggetti di design vintage o usati; da qui l’idea di un negozio interamente dedicato: nasce così, nel 2013, Mobilia Secondamano. Infine l’ultimo negozio della famiglia Mobilia, nel 2020 inaugura Magazzini Generali a Genova. In un momento così difficile per il nostro Paese abbiamo voluto dare un nostro contributo alla rinascita portando bellezza e ricerca nelle case genovesi mantendo come focus il rendere accessibile il design.