Human Resources Service Center Manager
Top Benefits
About the role
We’re looking for a dynamic North American HR Service Center Manager to elevate how employees experience HR. In this role, you’ll lead and inspire a high‑performing HR Support team while shaping the future of our centralized HR Service Center. You’ll drive a consistent, efficient, and employee‑centric service experience by balancing strategic vision with hands‑on leadership to deliver meaningful impact across the organization.
This role will oversee the day‑to‑day operations of the North American HR Service Center while accelerating the evolution of our HR Shared Services model. From optimizing workflows and managing case volume to building scalable service capabilities, you’ll champion continuous improvement and innovation. You’ll collaborate closely with HRBPs, COEs, and IT to streamline processes, enhance technology solutions, and enrich every touchpoint of the employee journey.
What you’ll do:
• Lead & Inspire: Guide the daily operations of the HR Service Center, ensuring timely, accurate, and people‑first support for employees and managers.
• Drive Operational Excellence: Manage case volume, workload distribution, and SLA performance to maintain high service quality.
• Optimize & Standardize: Enhance HRSS processes, workflows, and procedures to improve consistency and efficiency.
• Manage Vendor Partnerships: Oversee relationships with external HR service providers, ensuring high‑quality delivery, alignment with SLAs, and seamless integration of vendor solutions into the HR Service Center’s operating model.
• Expand Capabilities: Advance self‑service tools, automation, and knowledge content to create scalable, user‑friendly HR solutions.
• Collaborate Strategically: Partner with COEs, HRBPs, and IT to deliver seamless, integrated HR services across the organization.
• Strengthen Governance: Contribute to the development of SLAs, service catalogs, and HRSS governance frameworks.
• Develop Talent: Coach and support HR Coordinators to excel in high‑volume, high‑impact service delivery.
• Leverage Technology: Use HRIS, case‑management platforms, and AI tools to enhance accuracy, speed, and service experience.
• Analyze & Improve: Use service data and dashboards to identify trends, guide decisions, and drive continuous improvement.
• Champion Change: Support communications, training, and change‑management efforts tied to HRSS initiatives.
• Ensure Compliance: Uphold HR protocols, privacy standards, and legislative requirements across all service activities.
What you bring:
- Bachelor’s Degree in Human Resources, Business Administration, or related field
- 8+ years of progressive HR experience with 3+ years in leadership roles within HR operations, shared services, or service delivery environments.
- Strong knowledge of HR service delivery models, ticketing systems, automation, AI, and HRIS/HCM technologies.
- Experience implementing or operating within HR Shared Services, including tiered service structures and SLAs.
- Exceptional analytical skills with the ability to interpret service trends, metrics, and workforce data.
- Demonstrated experience leading teams in high-volume environments with strong coaching and development capabilities.
- Ability to drive change, simplify complex processes, and build enterprise-wide collaboration.
- Legal Authorization to work in the US is required. We will not sponsor individuals for employment visas now or in the future for this job opening.
Work Location: Preference is for candidates to be within a commutable distance to our office location in the greater Cambridge, Ontario area. However, we recognize that the right talent can thrive from anywhere—fully remote candidates will be considered for the right fit.
The expected salary for this role is $97,000 to $122,000 annually (based on skills, experience, qualifications, and geography).
Eligible employees may earn performance-based incentives and have access to comprehensive benefits and retirement plans with matching contributions.
French job description below:
La directrice ou le directeur du centre de services des RH supervise le centre de services des RH centralisé de l’Amérique du Nord et joue un rôle stratégique et opérationnel. Il ou elle dirige la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue des services partagés des RH (SPRH) en assurant la prestation cohérente, efficace et évolutive des services. Il ou elle est responsable du rendement en matière de niveau de service, de l’optimisation, de l’intégration de la technologie, de la normalisation des processus et de l’avancement du modèle de SPRH, tout en appuyant la stratégie organisationnelle et l’expérience employé.
Ce que vous ferez :
- Leadership opérationnel : diriger les opérations quotidiennes du centre de services des RH en assurant une réponse rapide et exacte aux demandes des employés et des dirigeants concernant les programmes d'avantages sociaux, la rémunération et les politiques en matière de ressources humaines.
- Conception des services stratégiques des RH : contribuer à l’élaboration et à l’évolution du modèle de services partagés en RH (SPRH), des ententes de niveau de service (ENS), de la prestation de services à plusieurs niveaux et des mécanismes de fonctionnement.
- Optimisation des processus : normaliser les flux de travail, éliminer les inefficacités et saisir des possibilités d’automatisation guidées par les cadres de SPRH.
- Technologie et intégration de l’IA : tirer parti du SIRH, des systèmes de gestion des cas, des bases de connaissances, des outils d’IA et de l’automatisation pour améliorer la prestation et l’évolutivité du service.
- Direction de personnel : gérer, accompagner et perfectionner une équipe de conseillers des RH, et renforcer la capacité en matière d’excellence du service pour un volume élevé.
- Gestion du volume de cas et des ENS : superviser l’acheminement des cas, la gestion des requêtes et la surveillance du niveau de service pour des milliers de demandes dans plusieurs domaines de service des RH.
- Gestion des connaissances : créer et maintenir des outils en libre-service, des FAQ et de la documentation sur les processus afin d'améliorer l'efficacité.
- Partenariats et harmonisation : collaborer avec les PCRH, les centres d’expertise, les TI et les dirigeants pour assurer l’harmonie avec la stratégie des RH et les attentes.
- Gestion du changement et communication : soutenir l’adoption des SPRH en préparant les employés, les partenaires des RH et les dirigeants en vue de nouveaux processus, technologies et modèles de service.
- Rapports et analyses : assurer la tenue des mesures, des tableaux de bord et des informations servant à mesurer le rendement du service, à déterminer les tendances et à favoriser les décisions fondées sur des données probantes.
- Conformité et assurance de la qualité : veiller au respect des lois sur l’emploi, des protocoles de service, exigences en matière de confidentialité des données et des normes opérationnelles des RH.
Ce que vous apportez :
- Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans une discipline apparentée
- Minimum de huit ans d’expérience progressive des RH et minimum de trois ans dans des postes de direction dans le domaine des RH, des services partagés ou de la prestation de services
- Solide connaissance des modèles de prestation des services de RH, des systèmes de requêtes, de l’automatisation, de l’IA et des technologies des SIRH/GCH
- Expérience de la mise en œuvre ou de l’exploitation au sein de services partagés des RH, y compris les structures de niveaux de service et les ENS.
- Capacité d’analyse exceptionnelle et capacité à interpréter des tendances et des mesures du service, ainsi que des données sur la main-d’œuvre
- Expérience confirmée de la direction d’équipes dans un environnement à volume élevé, et solides habiletés en accompagnement et en perfectionnement
- Capacité à stimuler le changement, à simplifier les processus complexes et à renforcer la collaboration à l’échelle de l’entreprise, tout en exerçant une influence stabilisatrice pendant la transformation
Salaire : $97,00 - $122,000, annuel. (en fonction des compétences, de l'expérience, des qualifications et de la situation géographique).
Les employés éligibles peuvent bénéficier d'incitations basées sur leurs performances et avoir accès à des avantages sociaux complets et à des plans de retraite avec des cotisations équivalentes.
About Superior Propane
Superior Propane is Canada's largest provider of propane and related equipment and services for commercial, agricultural, mining, oil and gas, and residential customers. Superior provides service from more than 200 strategically-located facilities and offices to efficiently serve nearly 200,000 customer locations virtually anywhere in the country. In business since 1951, Superior employs more than 1,500 people and delivers over 1.5 billion litres of propane annually.
As part of the Energy Distribution Division of Superior Plus LP, Superior provides dependable energy solutions through the procurement and delivery of a secure propane supply.
We are focused on providing technical innovations that add value to our customers, such as wireless tank level monitoring and tracking as well as online account management through mySUPERIOR.
Supérieur Propane est le plus grand fournisseur de propane, d’équipement et de services connexes du Canada destinés aux clients résidentiels et commerciaux ainsi qu’à des clients des secteurs de l’agriculture, des mines, du pétrole et du gaz. Supérieur offre des services à partir de plus de 200 installations et bureaux situés à des emplacements stratégiques afin d’offrir une prestation de services efficace à près de 200 000 emplacements de clients, pratiquement n’importe où au pays. En affaires depuis 1951, Supérieur Propane emploie plus de 1 500 personnes et livre plus de 1,5 milliard de litres de propane chaque année.
Partie intégrante de la division Services énergétiques de Superior Plus, sec, Supérieur Propane propose des solutions énergétiques fiables en fournissant et livrant un approvisionnement en propane sûr.
Nous nous concentrons à offrir des innovations techniques qui ajoutent de la valeur pour nos clients, comme la surveillance sans fil du niveau de réservoir ainsi que la gestion de compte en ligne, par le biais de notre site monSUPÉRIEUR.
Human Resources Service Center Manager
Top Benefits
About the role
We’re looking for a dynamic North American HR Service Center Manager to elevate how employees experience HR. In this role, you’ll lead and inspire a high‑performing HR Support team while shaping the future of our centralized HR Service Center. You’ll drive a consistent, efficient, and employee‑centric service experience by balancing strategic vision with hands‑on leadership to deliver meaningful impact across the organization.
This role will oversee the day‑to‑day operations of the North American HR Service Center while accelerating the evolution of our HR Shared Services model. From optimizing workflows and managing case volume to building scalable service capabilities, you’ll champion continuous improvement and innovation. You’ll collaborate closely with HRBPs, COEs, and IT to streamline processes, enhance technology solutions, and enrich every touchpoint of the employee journey.
What you’ll do:
• Lead & Inspire: Guide the daily operations of the HR Service Center, ensuring timely, accurate, and people‑first support for employees and managers.
• Drive Operational Excellence: Manage case volume, workload distribution, and SLA performance to maintain high service quality.
• Optimize & Standardize: Enhance HRSS processes, workflows, and procedures to improve consistency and efficiency.
• Manage Vendor Partnerships: Oversee relationships with external HR service providers, ensuring high‑quality delivery, alignment with SLAs, and seamless integration of vendor solutions into the HR Service Center’s operating model.
• Expand Capabilities: Advance self‑service tools, automation, and knowledge content to create scalable, user‑friendly HR solutions.
• Collaborate Strategically: Partner with COEs, HRBPs, and IT to deliver seamless, integrated HR services across the organization.
• Strengthen Governance: Contribute to the development of SLAs, service catalogs, and HRSS governance frameworks.
• Develop Talent: Coach and support HR Coordinators to excel in high‑volume, high‑impact service delivery.
• Leverage Technology: Use HRIS, case‑management platforms, and AI tools to enhance accuracy, speed, and service experience.
• Analyze & Improve: Use service data and dashboards to identify trends, guide decisions, and drive continuous improvement.
• Champion Change: Support communications, training, and change‑management efforts tied to HRSS initiatives.
• Ensure Compliance: Uphold HR protocols, privacy standards, and legislative requirements across all service activities.
What you bring:
- Bachelor’s Degree in Human Resources, Business Administration, or related field
- 8+ years of progressive HR experience with 3+ years in leadership roles within HR operations, shared services, or service delivery environments.
- Strong knowledge of HR service delivery models, ticketing systems, automation, AI, and HRIS/HCM technologies.
- Experience implementing or operating within HR Shared Services, including tiered service structures and SLAs.
- Exceptional analytical skills with the ability to interpret service trends, metrics, and workforce data.
- Demonstrated experience leading teams in high-volume environments with strong coaching and development capabilities.
- Ability to drive change, simplify complex processes, and build enterprise-wide collaboration.
- Legal Authorization to work in the US is required. We will not sponsor individuals for employment visas now or in the future for this job opening.
Work Location: Preference is for candidates to be within a commutable distance to our office location in the greater Cambridge, Ontario area. However, we recognize that the right talent can thrive from anywhere—fully remote candidates will be considered for the right fit.
The expected salary for this role is $97,000 to $122,000 annually (based on skills, experience, qualifications, and geography).
Eligible employees may earn performance-based incentives and have access to comprehensive benefits and retirement plans with matching contributions.
French job description below:
La directrice ou le directeur du centre de services des RH supervise le centre de services des RH centralisé de l’Amérique du Nord et joue un rôle stratégique et opérationnel. Il ou elle dirige la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue des services partagés des RH (SPRH) en assurant la prestation cohérente, efficace et évolutive des services. Il ou elle est responsable du rendement en matière de niveau de service, de l’optimisation, de l’intégration de la technologie, de la normalisation des processus et de l’avancement du modèle de SPRH, tout en appuyant la stratégie organisationnelle et l’expérience employé.
Ce que vous ferez :
- Leadership opérationnel : diriger les opérations quotidiennes du centre de services des RH en assurant une réponse rapide et exacte aux demandes des employés et des dirigeants concernant les programmes d'avantages sociaux, la rémunération et les politiques en matière de ressources humaines.
- Conception des services stratégiques des RH : contribuer à l’élaboration et à l’évolution du modèle de services partagés en RH (SPRH), des ententes de niveau de service (ENS), de la prestation de services à plusieurs niveaux et des mécanismes de fonctionnement.
- Optimisation des processus : normaliser les flux de travail, éliminer les inefficacités et saisir des possibilités d’automatisation guidées par les cadres de SPRH.
- Technologie et intégration de l’IA : tirer parti du SIRH, des systèmes de gestion des cas, des bases de connaissances, des outils d’IA et de l’automatisation pour améliorer la prestation et l’évolutivité du service.
- Direction de personnel : gérer, accompagner et perfectionner une équipe de conseillers des RH, et renforcer la capacité en matière d’excellence du service pour un volume élevé.
- Gestion du volume de cas et des ENS : superviser l’acheminement des cas, la gestion des requêtes et la surveillance du niveau de service pour des milliers de demandes dans plusieurs domaines de service des RH.
- Gestion des connaissances : créer et maintenir des outils en libre-service, des FAQ et de la documentation sur les processus afin d'améliorer l'efficacité.
- Partenariats et harmonisation : collaborer avec les PCRH, les centres d’expertise, les TI et les dirigeants pour assurer l’harmonie avec la stratégie des RH et les attentes.
- Gestion du changement et communication : soutenir l’adoption des SPRH en préparant les employés, les partenaires des RH et les dirigeants en vue de nouveaux processus, technologies et modèles de service.
- Rapports et analyses : assurer la tenue des mesures, des tableaux de bord et des informations servant à mesurer le rendement du service, à déterminer les tendances et à favoriser les décisions fondées sur des données probantes.
- Conformité et assurance de la qualité : veiller au respect des lois sur l’emploi, des protocoles de service, exigences en matière de confidentialité des données et des normes opérationnelles des RH.
Ce que vous apportez :
- Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans une discipline apparentée
- Minimum de huit ans d’expérience progressive des RH et minimum de trois ans dans des postes de direction dans le domaine des RH, des services partagés ou de la prestation de services
- Solide connaissance des modèles de prestation des services de RH, des systèmes de requêtes, de l’automatisation, de l’IA et des technologies des SIRH/GCH
- Expérience de la mise en œuvre ou de l’exploitation au sein de services partagés des RH, y compris les structures de niveaux de service et les ENS.
- Capacité d’analyse exceptionnelle et capacité à interpréter des tendances et des mesures du service, ainsi que des données sur la main-d’œuvre
- Expérience confirmée de la direction d’équipes dans un environnement à volume élevé, et solides habiletés en accompagnement et en perfectionnement
- Capacité à stimuler le changement, à simplifier les processus complexes et à renforcer la collaboration à l’échelle de l’entreprise, tout en exerçant une influence stabilisatrice pendant la transformation
Salaire : $97,00 - $122,000, annuel. (en fonction des compétences, de l'expérience, des qualifications et de la situation géographique).
Les employés éligibles peuvent bénéficier d'incitations basées sur leurs performances et avoir accès à des avantages sociaux complets et à des plans de retraite avec des cotisations équivalentes.
About Superior Propane
Superior Propane is Canada's largest provider of propane and related equipment and services for commercial, agricultural, mining, oil and gas, and residential customers. Superior provides service from more than 200 strategically-located facilities and offices to efficiently serve nearly 200,000 customer locations virtually anywhere in the country. In business since 1951, Superior employs more than 1,500 people and delivers over 1.5 billion litres of propane annually.
As part of the Energy Distribution Division of Superior Plus LP, Superior provides dependable energy solutions through the procurement and delivery of a secure propane supply.
We are focused on providing technical innovations that add value to our customers, such as wireless tank level monitoring and tracking as well as online account management through mySUPERIOR.
Supérieur Propane est le plus grand fournisseur de propane, d’équipement et de services connexes du Canada destinés aux clients résidentiels et commerciaux ainsi qu’à des clients des secteurs de l’agriculture, des mines, du pétrole et du gaz. Supérieur offre des services à partir de plus de 200 installations et bureaux situés à des emplacements stratégiques afin d’offrir une prestation de services efficace à près de 200 000 emplacements de clients, pratiquement n’importe où au pays. En affaires depuis 1951, Supérieur Propane emploie plus de 1 500 personnes et livre plus de 1,5 milliard de litres de propane chaque année.
Partie intégrante de la division Services énergétiques de Superior Plus, sec, Supérieur Propane propose des solutions énergétiques fiables en fournissant et livrant un approvisionnement en propane sûr.
Nous nous concentrons à offrir des innovations techniques qui ajoutent de la valeur pour nos clients, comme la surveillance sans fil du niveau de réservoir ainsi que la gestion de compte en ligne, par le biais de notre site monSUPÉRIEUR.