Titre interne officiel: Analyste solution

Statut: Régulier

Sommaire: L’analyste de solution (Volet Support à la production) relève du directeur adjoint. Il est responsable de la gestion des incidents quotidiens complexes et spécialisés. Il travaille en étroite collaboration avec le secteur des affaires, les techniciens en pilotage, les équipes de développement informatique et les équipe de gestion des incidents. Il s’assure de la santé et la performance des systèmes, de poser des diagnostics appropriés et résoudre ou transmettre aux équipes de développement pour résolution.

Responsabilités générales

• Analyser les incidents complexes reçus, poser un diagnostic et orienter les équipes de développement vers le correctif à appliquer.
• S’assurer de l’avancement et de la prise en charge de la gestion des incidents (fluidité) avec les équipes TI et les équipes affaires. Au besoin, recommander et documenter des améliorations dans les processus existants.
• Agir à titre de facilitateur entre le volet affaire et le volet TI lors d’incident de production ou de correction d’anomalie. Il collabore activement lors d’incidents majeurs avec l’équipe de coordination des incidents.
• Assurer la surveillance, le monitoring quotidien de l’état de la production via les différents outils informatiques mis à sa disposition. Analyser les logs informatiques et autres rapports afin de corriger les problématiques/enjeux en cours. Orienter les équipes produites vers les causes répertorier suite à leur diagnostic.
• Coordonner la répartition des tâches, gestion de la capacité et des priorités pour l’équipe de pilotage.
• Définir les orientations et les processus lors d’incident complexes.
• Assurer un suivi avec les utilisateurs en période de changement, de nouvelles fonctionnalités et faciliter la transition provoquée par ces changements.
• Être responsable de l’évolution et de la gouvernance de la pratique de pilotage pour la Vice-présidence du Dommage.
• Veiller à l’amélioration continue des pratiques reliées au support à la production. Être en mode évolutif par rapport à son métier.
• Effectuer toutes autres tâches connexes à la demande de son gestionnaire.

Qualifications

• Détenir un diplôme d'études universitaires en informatique ou l’équivalent.
• Cumuler un minimum de 5 années d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente de formation. et d’expérience.
• Posséder d’excellentes connaissances dans le domaine de l’assurance de dommages
• Intérêt marqué pour le domaine des technologies de l’information.
• Avoir une connaissance approfondie du logiciel GuideWire, un atout
• Posséder une bonne connaissance des outils Microsoft.
• Sa capacité à s’exprimer et vulgariser.
• Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ainsi qu’une maîtrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

#S1

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