En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi vous joindre à nous?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à établir les normes les plus élevées grâce à notre approche centrée sur les personnes, et toujours en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier signifie offrir ce qu’il se fait de mieux. Chaque jour, vous faites partie d’une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites du possible dans notre industrie et au-delà. En priorisant la croissance et le développement des employées, nous permettons à chacune d'atteindre son plein potentiel à sa manière, parce que le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Nos avantages sociaux

En veillant au bien-être de nos employés, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :

• Régimes d'assurance (Soins dentaires, soins médicaux, assurance-vie, assurance-invalidité, et plus encore)
• Salaire de base compétitif
• Régime d'épargne retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Quelles sont vos contributions envers l’équipe?

Smart Services propose une série de programmes dynamiques de revenus tels que « Smart Parts Plus », « Smart Parts Preferred » et « Smart Services Elite », qui offrent à nos clients la tranquillité d’esprit grâce à la protection des coûts de maintenance des pièces et de la main-d’œuvre, ainsi que d’autres services pour des modèles d’avions tels que Global Express, Challenger et Learjet.

Ce poste de gestionnaire s’adresse à une personne qui apprécie les défis liés à la direction d’une équipe dans un environnement de première ligne orienté vers l’expérience client, afin d’atteindre les objectifs de ventes, d’opérations et d’affaires, tout en relevant du directeur pour accomplir les tâches suivantes :

Responsabilités principales:

• Diriger une équipe en croissance de dix employés tout en favorisant un climat ouvert et coopératif :
  • Ajuster la répartition de la charge de travail au sein de l’équipe et réassigner les territoires clients selon les évolutions du marché afin de maintenir un soutien adéquat.
  • Évaluer l’adéquation des ressources et prendre en charge les processus de recrutement si nécessaire.
  • Promouvoir le développement du personnel en accompagnant l’équipe dans la création et la mise en œuvre de PDP (plans de développement personnel).
  • Définir les objectifs annuels du personnel et évaluer la performance via le processus PMP afin de soutenir les objectifs globaux du programme.
  • Examiner et/ou établir des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer la performance individuelle et proposer des actions correctives si nécessaire.
  • Élaborer et/ou réviser les politiques et directives relatives à l’équipe.
• Gérer le programme afin d’assurer la réussite des livrables et, si nécessaire, planifier et exécuter les actions correctives :
  • Suivre les indicateurs de renouvellement et de transfert gérés par l’équipe Opérations/Gestion de comptes.
  • Maintenir un taux élevé de fidélisation client en limitant l’attrition.
  • Promouvoir les ventes additionnelles afin de développer les sources de revenus des services.
  • Comprendre l’impact des coûts sur notre activité et représenter le programme lors des réunions de la chaîne d’approvisionnement, en soutenant les discussions sur les conditions contractuelles liées au coût par heure de vol.
  • Contribuer à l’expansion du programme vers de nouvelles plateformes aéronautiques en participant aux réunions des nouveaux programmes et en comprenant les implications techniques des systèmes et exigences de maintenance des avions.
  • Être à l’aise avec l’analyse des rapports comptables concernant la performance du programme et comprendre comment les actions tactiques influencent les résultats.
  • Participer à la création du budget annuel et collaborer avec le département financier pour clarifier les questions relatives aux indicateurs clés de performance.
  • Assurer la liaison avec les départements connexes (comptes clients, logistique des pièces, représentants ASF, CRC, CSR, garantie, etc.) afin de maintenir une communication fluide et garantir l’efficacité des processus, en prenant des mesures correctives si nécessaire.
  • Coordonner le personnel et gérer les processus pour assurer la traçabilité documentaire des contrats et des décisions concernant les concessions, exceptions ou autres cas particuliers.

Comment vous épanouir dans ce rôle?

Votre formation et votre expérience professionnelle vous permettent de diriger une équipe et d’interagir avec la direction et les clients externes. Votre combinaison de connaissances aéronautiques et commerciales vous donne la capacité de guider les décisions opérationnelles liées aux programmes de coût par heure de vol.

• Excellentes compétences interpersonnelles pour encadrer, motiver et diriger une équipe de professionnels tout en favorisant un climat coopératif dans un environnement de première ligne orienté client.
• Minimum de 10 ans d’expérience dans l’aéronautique, la maintenance d’avions ou la connaissance technique des aéronefs, des programmes de coût par heure de vol, de la garantie et de la planification de maintenance. Une expérience préalable en gestion d’équipe est un atout majeur.
• Excellentes aptitudes en gestion de la relation client et en communication, avec patience et diplomatie.
• Solide sens des affaires et capacité à prendre des décisions tactiques alignées sur la stratégie du programme.
• À l’aise pour faire des présentations aux cadres supérieurs et démontrer une bonne maîtrise de votre domaine en analysant les principaux indicateurs et initiatives en cours.
• Fortes compétences en négociation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et persévérance pour mener les livrables à terme.
• Bilinguisme anglais/français souhaité, maîtrise de l’anglais écrit et parlé indispensable.
• Autonomie et aisance dans la prise de décision et la délégation.
• Déplacements requis.
• Enfin, vous aimez travailler dans un environnement où « le client passe avant tout », avec un service professionnel et convivial.

Maintenant que vous vous projetez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier!

Veuillez noter: Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences requises pour postuler à ce poste ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat·e parfait·e, mais d'une personne talentueuse et passionnée .

Bombardier est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité sexuelle, orientation sexuelle, âge, statut d'immigrant, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.

Emploi Gestionnaire, Services Smart

Site principal Centre Administratif (CA)

Organisation Aerospace Canada

Quart de travail Travail de jour

Statut de l'employé Régulier

Réquisition 10772 Gestionnaire, Services Smart