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Vue d’ensemble:

En tant que technicien en environnement critique (CET) - Québec City au sein de l’équipe Cloud Operations & Innovation (CO+I) de Microsoft, vous contribuerez à maintenir l’infrastructure critique qui permet à nos centres de données de fonctionner. Cela peut inclure la surveillance et l’inspection de base, divers types de maintenance, la participation au dépannage d’équipements, le respect de toutes les exigences en matière de sécurité et de sûreté, ainsi que l’élaboration de procédures opérationnelles (MOP) et de procédures standard (SOP).

Le groupe Cloud Operations & Innovation (CO+I) de Microsoft est le moteur de nos services cloud. En tant que CET, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de l’infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, notamment Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. Le groupe CO+I met l’accent sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et propose des formations et des opportunités telles que des programmes de rotation de carrière, des formations et événements sur la diversité et l’inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de données répartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Elle est gérée par une équipe d’experts qui soutient les services pour plus d’un milliard de clients et 20 millions d’entreprises dans plus de 90 pays.

Avec la durabilité environnementale et l’optimisation au cœur de la conception et des opérations de nos centres de données, nous continuons à croître et à évoluer pour répondre aux exigences commerciales en constante évolution, consolidant ainsi la position de Microsoft en tant que fournisseur cloud de classe mondiale.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’en faire plus. En tant qu’employés, nous adoptons une mentalité de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

Conformément aux valeurs de Microsoft, nous nous engageons à cultiver un environnement de travail inclusif pour tous les employés afin d’avoir un impact positif sur notre culture au quotidien.

Dans ce contexte, il se peut que vous soyez amené(e) à effectuer des déplacements professionnels pour soutenir d’autres métropoles, à raison de 0 à 25 % du temps.

Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR – Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR – Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.

As a Critical Environment Technician (CET) - Québec City in Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) team, you will help to maintain the critical infrastructure that keeps our datacenters up and running. This could be anything from performing basic monitoring and inspection, performing various types of maintenance, participating in equipment troubleshooting, enforcing all safety and security requirements, and developing methods of operating procedures (MOPs) and standard operating procedures (SOPs).

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I Critical Environment Technician, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 datacenters in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our datacenter design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day.

In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time.

Responsibilities

Culture de l’environnement critique

• Comprend, respecte et veille à ce que les exigences en matière de sécurité et de sûreté (par exemple, les évaluations des risques professionnels [JHA], les discussions de sécurité) ainsi que les processus et procédures opérationnels soient respectés afin d’effectuer le travail de manière sûre, qualitative et fiable, conformément aux réglementations de l’autorité compétente (AHJ) et aux exigences de Microsoft. Reconnaît les conditions de travail sûres et non sûres et agit en conséquence (par exemple, arrêter/interrompre les tâches, suspendre les fournisseurs si nécessaire). Signale immédiatement toute condition de travail dangereuse observée. Participe aux réunions, formations et transferts requis. Évalue et identifie les ressources et équipements appropriés nécessaires pour soutenir pleinement les objectifs de santé, sécurité et environnement (EHS). Maintient activement des conditions de travail sûres en tout temps. Veille de manière proactive à ce que les exigences de sécurité et de sûreté soient respectées pour son propre travail et celui des autres.

Maintenance des équipements et systèmes

• Assure l’accompagnement nécessaire des sous-traitants, fournisseurs et prestataires de services tiers sur site selon les niveaux de risque appropriés (LOR). Participe au démarrage des travaux tiers (par exemple, s’assurer que les systèmes sont correctement mis sous tension/hors tension), garantissant que les travaux commencent et se terminent en toute sécurité conformément aux pratiques standards, aux procédures et aux réglementations de l’autorité compétente (AHJ). Veille à ce que les travaux réalisés par les fournisseurs soient conformes au périmètre, que toute la documentation soit correctement remplie, et escalade si nécessaire. Reconnaît les situations où il faut interrompre les travaux pour traiter des préoccupations potentielles ou identifiées. Coordonne les maintenances préventives et/ou correctives selon le niveau de risque approprié. Identifie et recommande des corrections de procédure en cas d’erreurs détectées ou lorsque cela est approprié. Examine et complète les bons de travail nécessaires pour approuver les rapports de service ou les factures des fournisseurs.
• Effectue le dépannage des équipements et systèmes de manière autonome dans les disciplines pour lesquelles il a été formé. Documente les problèmes identifiés dans les systèmes appropriés selon les processus et procédures. Veille à ce que les paramètres des équipements et systèmes soient conformes aux normes établies. Communique ou escalade les problèmes de dépannage avec l’aide de collègues plus expérimentés. Possède une compréhension pratique du fonctionnement des équipements dans les disciplines pour lesquelles il a été formé.
• Prépare et soumet les rapports requis (par exemple, rapports de transfert, maintenance préventive [PM]) selon les scripts et modèles existants. Développe des méthodes de procédure opérationnelle (MOP), des procédures opérationnelles standard (SOP) et/ou des procédures numériques (DMOP) pour les procédures de niveau approprié afin d’assurer une exécution sûre et fiable. Documente le travail effectué à l’aide d’outils et de modèles approuvés pour révision par des techniciens plus expérimentés. Accomplit et fournit du mentorat pour soutenir les techniciens moins expérimentés dans leurs formations techniques et procédurales obligatoires.
• Développe une compréhension des documents de déclaration de méthode de travail (MSOW). Coordonne les activités et les calendriers associés avec les sous-traitants. Effectue des inspections des équipements dans une installation. Participe aux activités de test et de mise en service.
• Effectue divers types de maintenance (par exemple, planifiée, prédictive, corrective) et de réparations (par exemple, remplacements de base, changement de pièces) pour les disciplines et équipements pour lesquels il a été formé, en suivant les MOP, SOP et DMOP avec une supervision minimale — en tenant compte de l’analyse des risques de tâche (THA), de la déclaration de méthode de travail (MSOW) ou des exigences de permis variables. Communique ou escalade les activités de maintenance selon les processus et procédures établis. Priorise les activités de maintenance selon les besoins et/ou les circonstances. Documente les tâches ou problèmes rencontrés lors des activités de maintenance dans les systèmes appropriés selon les processus et procédures. Effectue des maintenances de niveau inférieur avec une supervision minimale, et peut résoudre des problèmes de niveau supérieur avec le soutien de collègues plus expérimentés. Suit les calendriers de maintenance recommandés. Maintient tous les systèmes et équipements de manière sûre et professionnelle et comprend les niveaux de risque (LOR) associés aux différents types de maintenance.

Exploitation des équipements et des systèmes

• Réagit en toute sécurité et stabilise les conditions anormales dans les délais requis pour divers événements inhabituels dans les installations du centre de données, avec une supervision minimale, en utilisant les procédures d’exploitation d’urgence (EOP). Recueille les informations nécessaires et participe à la création de chronologies d’incidents, d’analyses des causes profondes et/ou d’actions à entreprendre après une condition anormale, selon les besoins. Identifie les parties appropriées pour atténuer les incidents au fur et à mesure qu’ils se produisent. Contribue à l’élaboration des EOP, des méthodes de procédure (MOP), des procédures opérationnelles standard (SOP) et des procédures numériques (DMOP) en lien avec les incidents. Participe à la surveillance d’urgence en réponse à des conditions irrégulières ou défectueuses.
• Effectue les tâches assignées (par exemple, rondes, évaluations initiales des performances des équipements) avec différents niveaux de supervision, parfois minimale. Soutient les collègues expérimentés en tant qu’assistant. Développe ses connaissances sur l’exploitation des équipements et des systèmes dans une discipline donnée (électrique, mécanique, contrôle). Exploite tous les systèmes et équipements de manière sûre et professionnelle.
• Utilise le système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (CMMS) interne pour suivre tous les équipements et compléter les demandes de bons de travail pour les opérations de maintenance. Suit les heures consacrées aux tâches dans les systèmes de gestion des tâches appropriés. Ajoute les données requises, documente, consigne les modifications et met à jour les procédures liées aux systèmes de gestion du bâtiment et aux rapports. Signale correctement l’utilisation des pièces de rechange dans les bons de travail de maintenance.
• Effectue des inspections physiques de l’équipement lié à l’environnement critique (contrôles, chauffage, ventilation et climatisation [CVC], systèmes mécaniques), du bâtiment et des terrains pour détecter des conditions dangereuses ou anormales. Comprend les alarmes critiques des systèmes dans une ou plusieurs disciplines, leur signification, et engage les processus ou procédures d’escalade appropriés. Reconnaît les circonstances dans lesquelles l’exécution est considérée comme sûre. Réalise diverses inspections et validations des performances des équipements. Surveille les performances depuis les centres d’opérations des installations (Facility Operations Centers) pour les opérations de maintenance et d’exploitation des équipements (électriques, mécaniques, sécurité incendie/vie) dans le centre de données. Escalade selon les politiques et normes applicables. Utilise la télémétrie, les systèmes de contrôle et autres plateformes pour surveiller l’état du site, analyser les événements passés et actuels, ainsi que d’autres processus, et peut identifier les alarmes critiques. Conseille les collègues moins expérimentés sur les problèmes détectés lors de la surveillance des systèmes CE concernés.

Exigences physiques***(s’applique notamment aux rôles dans les centres de données basés aux États-Unis)***

• Montée occasionnelle d’échelles.
• Montée fréquente d’escaliers et/ou de rampes.
• Station debout prolongée.
• Levage occasionnel de charges de 22,5 kg (50 lb).
• Poussée ou traction occasionnelle de charges de 22,5 à 34 kg (50 à 75 lb) avec dispositif d’assistance.
• Acuité visuelle normale (proche, lointaine et périphérique avec correction), définie selon les critères médicaux standards.
• Vision des couleurs normale pour les travaux électriques, définie selon les critères médicaux standards.

Conditions de travail

• S’applique notamment aux rôles dans les centres de données basés aux États-Unis : travail prolongé dans des environnements avec des niveaux élevés de bruit ambiant, de chaleur et de lumière dus aux équipements et systèmes de ventilation nécessaires.
• Comme indiqué, ce rôle implique des déplacements professionnels jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené(e) à voyager ponctuellement dans le cadre de vos fonctions.

Autres éléments

• Incarner notre culture et nos valeurs.

Critical Environment Culture

• Understands, follows, and ensures safety and security requirements (e.g., job hazard assessments [JHAs], toolbox talks), and business processes and procedures are met, to properly perform work in a safe, quality, and reliable manner in accordance to applicable Authority Having Jurisdiction (AHJ) regulations, and Microsoft requirements. Recognizes safe versus unsafe working conditions and responds accordingly (e.g., stop/pause tasks, stand down vendors where necessary). Escalates immediately when unsafe working conditions are observed. Participates in required meetings, trainings, and necessary handoffs. Assesses and identifies appropriate resources and equipment necessary to fully support environmental health and safety (EHS) objectives. Actively maintains safe working conditions at all times. Proactively ensures safety and security requirements are followed and met for the work of themselves and others.

Equipment and Systems Maintenance

• Provides necessary escort to third-party contractors, sub-contractors, vendors, and service providers on site based on the appropriate procedure levels of risk (LOR). Takes part in getting third-party work underway (e.g., making sure systems are properly energized/deenergized), ensuring the work is started and completed in a safe manner in accordance with standard practices, procedures, and Authority Having Jurisdiction (AHJ) regulations. Ensures work performed by suppliers/vendors is performed to scope, all documentation is performed correctly, and escalates as appropriate. Recognizes circumstances when to stop supplier/vendor work to address potential and/or identified concerns. Coordinates per appropriate LOR applicable to preventative and/or corrective maintenance. Identifies and recommends procedure corrections if/when errors are detected or when appropriate. Reviews and completes appropriate work orders to support approval of vendor supplier field service reports or invoices.
• Performs troubleshooting of equipment and systems independently within their trained discipline(s). Documents issues found in troubleshooting process within appropriate systems per process and procedure as needed. Ensures equipment and system settings are consistent with established parameters and designs. Communicates and/or escalates troubleshooting issues or anomalies with assistance from more experienced colleagues. Has a hands-on understanding of how equipment works within disciplines they have been trained.
• Prepares and submits required reports (e.g., turnover, preventative maintenance [PM]) as assigned following preexisting scripts and templates. Develops methods of operating procedure (MOPs), standard operating procedures (SOPs), and/or digital methods of operating procedures (DMOPs) for appropriately leveled procedures to ensure safe and reliable execution. Documents completed work using approved tools and procedural templates for more experienced technician review. Completes and provides coaching to support less experienced technicians for mandatory, technical, and procedural training assignments.
• Develops an understanding of method statement of work (MSOW) documents. Coordinates activities and associated schedules with contractors. Performs inspections of equipment in a facility. Participates in testing and commissioning activities.
• Performs various types of maintenance (e.g., planned, predictive, corrective) and repairs (e.g., basic replacements, changing of parts) for specific disciplines and equipment for which they have been trained, following methods of procedure (MOPs), standard operating procedures (SOPs), and digital methods of operating procedures (DMOPs) with minimal supervision - in consideration of Task Hazard Analysis (THA), Method Statement of Work (MSOW), or varying permit requirements. Communicates and/or escalates maintenance activities per established process and procedure. Prioritizes maintenance activities as required and/or appropriate. Documents tasks or issues during maintenance activities within appropriate systems per process and procedure as needed. Performs lower level maintenance with minimal supervision, and may resolve high level issues with support from more experienced colleagues. Follows recommended maintenance schedules. Maintains all systems and equipment in a safe and professional manner and understands levels of risk (LORs) associated with varying types of maintenance.

Equipment and Systems Operations

• Safely responds to and stabilizes abnormal conditions within the required timeframes for various abnormal facility events within data center with minimal supervision, utilizing emergency operating procedures (EOPs). Gathers necessary information and participates in the creation of incident timelines/data, root-cause analyses, and/or action items following an abnormal condition as required. Identifies appropriate parties to mitigate incidents as they occur. Assists in developing emergency operating procedures (EOPs), methods of procedure (MOPs), standard operating procedures (SOPs), and digital methods of operating procedures (DMOPs) in relation to incidents. Assists in providing emergency monitoring response to irregular or malfunctioning conditions.
• Works on tasks (e.g., making rounds, initial assessments on equipment performance) as assigned with varying levels of supervision, sometime minimal. Supports senior colleagues as an assistant. Builds knowledge in operating equipment and systems within a set discipline (e.g., electrical, mechanical, controls). Operates all systems and equipment in a safe and professional manner.
• Utilizes internal computerized maintenance management system (CMMS) to track all equipment assets and to complete work order requests for maintenance work. Tracks hours for performed tasks within applicable task management systems. Adds required data, documents, logs changes, and upkeeps procedures related to building management systems and reports. Properly signals spare equipment and parts utilization within maintenance work orders.
• Performs monitoring physical inspection of critical environment-related facility equipment (e.g., controls, heating, ventilation, and air conditioning [HVAC], mechanical systems), building, and grounds for unsafe or abnormal conditions. Understands critical system alarms for single discipline(s) of equipment, their meanings, and engages with appropriate escalation processes or procedures. Recognizes circumstances where execution would be considered safe to proceed. Performs various inspections and validations of equipment performance. Monitors the performance from central monitoring locations (i.e., Facility Operations Centers) of maintenance and operations of equipment (e.g., electrical, mechanical, fire/life safety) within the data center. Escalates per applicable policies and standards. Utilizes telemetry, control systems, and other platforms to monitor site status, analyze past and current events, as well as other processes, and can identify critical alarms. Advises less experienced colleagues on issues found while monitoring applicable CE systems.

Physical Requirements (Applies to but is not limited to US-based Data Center roles)

• Occasional climbing of ladders.
• Frequent climbing of stairs and/or ramps.
• Prolonged standing.
• Occasional lifting 50lbs / 22.5kg.
• Occasional push or pull 50-75 lbs / 22.5-34kg. with assistive device.
• Normal visual acuity (near, far and peripheral with correction), defined via standard medical terms and applicable criteria.
• Normal color vision for electrical work, defined via standard medical terms and applicable criteria.

Working Conditions

• Applies to but is not limited to US-based Data Center roles: Working for extended periods under elevated levels of ambient noise, heat, and light due to necessary equipment and ventilation systems.
• As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.

Other

• Embodies our culture and values.

Qualifications

English text to follow below

Qualifications requises / minimales:

• Diplôme d’études secondaires, GED ou équivalent.
• Capacité à travailler par quarts de 12 heures, y compris pendant les heures non standards (soir, nuit, week-end et/ou jours fériés).
• Comme mentionné dans la description du poste, ce rôle implique des déplacements jusqu’à 25 %.

Autres exigences:

Ce poste nécessite la capacité à satisfaire aux exigences de sécurité de Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences incluent, sans s’y limiter :

• Vérification des antécédents Microsoft Cloud : ce poste nécessite de réussir cette vérification lors de l’embauche/transfert et tous les deux ans par la suite.
• Contrôle de sécurité de niveau fiabilité : ce poste exige que le candidat retenu obtienne et maintienne une autorisation de sécurité de niveau fiabilité auprès du gouvernement du Canada. Microsoft collaborera avec les individus au cas par cas pour déterminer si cette autorisation peut être obtenue dans les délais requis.

Qualifications préférées:

• 1+ année(s) d’expérience ou d’apprentissage appliqué dans des environnements critiques (par exemple, assemblage haute disponibilité, infrastructures critiques comme centres de données, raffineries, hôpitaux, industrie pharmaceutique, etc.) OU expérience équivalente.
• Diplôme d’études collégiales ou certification technique (par exemple, militaire, école de métiers), ou formation équivalente supérieure ET 2+ années d’expérience dans des environnements critiques
  OU diplôme d’études secondaires, GED ou équivalent ET 3+ années d’expérience dans des environnements critiques OU expérience équivalente.

Rémunération

• Ops ATR-B : salaire de base typique au Canada entre 50 500 CAD et 74 200 CAD par an.
• Ops ATR-C : salaire de base typique au Canada entre 59 000 CAD et 94 300 CAD par an.

Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ces postes de manière continue.

Consultez les informations salariales supplémentaires ici : https://careers.microsoft.com

Égalité des chances

Microsoft est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération sans distinction d’âge, d’ascendance, de couleur, de congé familial ou médical, d’identité ou d’expression de genre, d’informations génétiques, d’état civil, de condition médicale, d’origine nationale, de handicap physique ou mental, d’affiliation politique, de statut d’ancien combattant protégé, de race, de religion, de sexe (y compris grossesse), d’orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables.

Si vous avez besoin d’assistance ou d’un aménagement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez soumettre une demande via le https://careers.microsoft.com/us/en/accommodationrequest.

Required/Minimum Qualifications:

• High School Diploma, GED, or equivalent.
• Ability to work 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays.
• As indicated, in the job description, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.

Other Requirements

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

• Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.
• Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Preferred Qualifications:

• 1+ year(s) mission critical services work/applied learning experience (e.g., high availability assembly/manufacturing/critical infrastructure environments such as data centers, oil and gas refineries, hospitals, pharmaceutical, manufacturing, or related fields) OR equivalent experience.
• Associate's Degree or technical trade certification (e.g., military, trade school), or higher-equivalent education AND 2+ years mission-critical services experience (e.g., high-availability assembly/manufacturing/critical infrastructure environments such as data centers, oil and gas refineries, hospitals, pharmaceutical, manufacturing, or related fields) OR High School Diploma, GED, or equivalent AND 3+ years mission critical services experience (e.g., high-availability assembly/manufacturing/critical infrastructure environments such as data centers, oil and gas refineries, hospitals, pharmaceutical, manufacturing, or related fields) OR equivalent experience.

Critical Environment Ops ATR-B - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $50,500 - CAD $74,200 per year.

Critical Environment Ops ATR-C - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $59,000 - CAD $94,300 per year.

Microsoft will accept applications and processes offers for these roles on an ongoing basis.

Find additional pay information here: Canada Pay Information | Microsoft Careers

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.