Nous cherchons à embaucher un(e) Spécialiste en expérience client--bilingue, Service à la clientèle!

Supérieur immédiat : Superviseur, Service à la clientèle

Temps plein/partiel : Temps plein

Date d’affichage : Le 28 aout 2025

Date de clôture : Le 12 septembre 2025

Heures de travail : De midi à 20h

Échelon : 8.5

Lieu de travail : Montréal, QC Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

Ce que nous offrons :
Une rémunération globale très concurrentielle incluant salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilités d’avancement!

• L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

Ce poste exige une maîtrise de la langue. La priorité sera accordée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français.

L’occasion à saisir:
Ce poste consiste à façonner l'image que nos clients ont de First National Financial. Le candidat retenu sera chargé de mener des enquêtes et de résoudre les problèmes escaladés, de réaliser des audits qualité et d'aider à la formation initiale de nos représentants du service clientèle.

Pour réussir dans ce poste, vous devez aimer les conversations axées sur le client, qu'il s'agisse de résoudre les plaintes des clients ou de former vos collègues à fournir un service exceptionnel dès le premier contact. Le candidat idéal s'engagera à fournir un service à la clientèle de qualité supérieure et à aider ses collègues à faire de même.

Votre contribution:

• Résoudre les problèmes escaladés des clients
• Assurer la liaison entre le client et les services internes afin de faciliter la résolution des problèmes escaladés reçus par téléphone ou par courriel
• Enquêter sur la configuration des comptes, les problèmes de paiement et autres demandes de traitement
• Recueillir toutes les informations, rechercher le compte, collaborer avec le service approprié ou lui transmettre le dossier, confirmer la résolution et s'assurer de la satisfaction du client
• Réaliser des audits de qualité des appels du service clientèle
• Identifier les lacunes en matière d'apprentissage, les possibilités de formation et les problèmes de procédure
• Fournir des solutions viables pour améliorer régulièrement les niveaux de service de First National
• Enregistrer tous les comptes escaladés gérés par l'équipe du service clientèle
• Être responsable des rapports mensuels
• Aider à la formation initiale sur le terrain des nouveaux représentants du service clientèle
• Assurer la protection de la confidentialité des clients
• Promouvoir les services et les initiatives de First National Financial
• Réaliser les projets spéciaux assignés par la direction
• Aider à traiter les appels entrants en surplus pour les files d'attente du service clientèle lorsque cela est nécessaire

Votre expérience:

• Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
• 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle
• 1 an d'expérience dans le domaine hypothécaire préférable
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones

Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste:

• Environnement de bureau
• Périodes de forte volume avec des délais serrés
• Longues périodes en position stationnaire/assise
• Périodes prolongées de mouvements répétitifs (c.-à-d. à l’aide d’un clavier et d’une souris)
• Longues périodes de visionnage d’un écran d’ordinateur
• Le multitâche peut inclure le fait de parler aux clients lors d’un appel téléphonique tout en recherchant des informations sur un programme informatique
• Exigences du centre d’appels : longues périodes d’appels téléphoniques à l’aide d’un casque d’écoute et file d’attente

Pourquoi vous joindre à First National?

• Rémunération concurrentielle
• Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
• Environnement de travail hybride
• Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
• Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
• Culture favorisant le travail d’équipe
• Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
• Activités sociales tout au long de l’année

L’équipe à laquelle vous vous joindrez:
Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’intermédiaire du réseau de courtiers hypothécaires et nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du Canada.

First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit où il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l’engagement de nos employés soient plus élogieux que ceux de nos partenaires de l’industrie.

Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats pour leur intérêt pour ce poste à pourvoir mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse accessibility@firstnational.ca si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.

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