Type d’emploi :

Employé

Durée en mois(pour les emplois à durée déterminée) :

N/A

Famille d’emplois :

Soutien TI

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

Services de soutien

Campus :

Campus principal

Affiliation syndicale :

PTIUO

Date d’affichage (AAAA/MM/JJ):

2025/09/22

Les candidatures doivent être reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ):

2025/10/03

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

UOITP Grade 10

Échelle salariale :

$82 450,00 - $102 514,00Au sujet de l'École de gestion Telfer

Située au coeur d'Ottawa, l'École de gestion Telfer de l'Université d'Ottawa est fière d'être un véritable foyer pour quelque 4 300 étudiants, 200 membres du corps professoral, plus d'une centaine d'employés et plus de 30 000 anciens.

Chez Telfer, tout ce que nous faisons, de l'enseignement à la recherche, en passant par le conseil politique, est fermement aligné sur l'objectif d'aider le Canada à atteindre son potentiel. Nous croyons que de meilleures pratiques commerciales sont la clé pour un meilleur Canada et qu'un meilleur Canada est la clé d'un meilleur monde.

Raison d'être du poste:
Fournir en autonomie des conseils et un soutien technique de niveau supérieur aux membres de la faculté ou du service placé sous sa responsabilité, pour ce qui touche l’infrastructure informatique, le matériel, les logiciels et les périphériques. Gérer le cycle de vie (acquisition, mise en service, maintenance et réparation) du parc informatique du groupe client, d’une façon qui satisfait ou dépasse les normes prescrites de service à la clientèle. Aider le gestionnaire à superviser le travail exécuté par un ou plusieurs subalternes.

Dans ce poste, vos responsabilités seront les suivantes:

• Services de diagnostic et de réparation : Fournir des services de soutien de niveau supérieur pour cerner, analyser et résoudre rapidement les problèmes techniques les plus complexes en ce qui concerne le matériel, les logiciels, l’infrastructure, les périphériques et les autres équipements de TI.
• Connectivité et soutien de l’accès : Évaluer la capacité de divers réseaux à répondre aux besoins actuels et futurs de la faculté/du service et formuler des recommandations visant la fourniture de niveaux de service acceptables, notamment quant au maintien de la connectivité et de l’accessibilité.
• Services d’installation techniques : Fournir des services d’installation techniques spécialisés aux clients internes pour le matériel, y compris les ordinateurs, les réseaux et les autres équipements de TI comme les adaptateurs réseau, pour répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs.
• Services d’installation et de mise à niveau de logiciels : En tant que ressource technique de niveau supérieur pour les logiciels dont il est responsable, le titulaire donne des conseils sur leur installation, leur mise à l’essai et leur mise à niveau et s’assure que les logiciels sont à jour, dûment enregistrés et efficacement mis en service.
• Services de consultation : Formuler aux clients de judicieux conseils sur les technologies en émergence et sur la possibilité de les incorporer au cadre technologique existant pour bonifier les opérations.
• Soutien à la clientèle, formation et consultation : Offrir des conseils et une formation spécialisés aux techniciens en TI et aux utilisateurs sur l’utilisation optimale du matériel et des logiciels informatiques, pour en favoriser une utilisation efficace et efficiente.
• Conseils d’approvisionnement : Évaluer les options matérielles et logicielles, interpréter les besoins des clients et voir au bon déroulement des opérations de commande, de livraison et de réception.
• Documentation : Noter les renseignements pertinents (problèmes matériels ou logiciels, pannes de système, mesures prises et solutions apportées) dans la base de données techniques du système de gestion des problèmes pour faciliter le suivi des tendances, des problèmes récurrents et des délais de réponse, afin de constituer une source de référence pour les futurs problèmes similaires. Concevoir des documents et des guides d’utilisation.
• Analyse des tendances et des besoins : Évaluer les besoins futurs des clients et formuler des recommandations concernant les besoins en matériel, en logiciels et en autres équipements de TI, pour déterminer et prévoir les besoins futurs.
• Conformité et surveillance : Promouvoir les normes établies par l’Université et la faculté/le service, pour assurer la sécurité et l’intégrité pan-organisationnelles des opérations informatiques.
• Supervision : Mentorer des subalternes et superviser leur activités techniques, sous la gouverne du gestionnaire.
• Direction de projet : Diriger des projets qui touchent une vaste clientèle, et en assurer la mise en œuvre dans la faculté.

Ce que vous apportez:

• Grade universitaire dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et de plusieurs années d’expérience pertinente
• Au moins cinq années d’expérience de la fourniture de conseils et de services techniques en TI
• Connaissance des systèmes d’exploitation, pour pouvoir les installer et être en mesure de comprendre, de diagnostiquer et de résoudre des problèmes complexes
• Connaissance des protocoles et des technologies de mise en réseau, pour pouvoir configurer des réseaux et résoudre les problèmes de connectivité.
• Connaissance des logiciels de bureautique, pour pouvoir aider et guider les utilisateurs dans leur travail
• Connaissance du matériel, des logiciels et des périphériques employés à l’Université, ainsi que de ses lignes directrices et normes de sécurité
• Connaissance des politiques et procédures de TI de l’Université dans des domaines tels que l’approvisionnement ou la gestion et l’entretien des biens
• Expérience de la prestation d’un soutien à des groupes d’utilisateurs de moyenne à grande taille
• Expérience de la résolution d’une grande variété de problèmes complexes touchant les logiciels, le matériel et les périphériques
• Expérience de la mise à niveau de systèmes et capacité avérée de gérer de grands projets
• Expérience du travail dans un environnement de service à la clientèle
• Expérience de la supervision, de l’orientation, du leadership et de la rétroaction
• Capacités d’analyse, pour pouvoir diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes de logiciels, de matériel et de périphériques
• Capacité de suivre proactivement l’évolution technologique
• Capacité de déterminer la priorité de ses propres tâches et de respecter des délais stricts
• Bilinguisme – français et anglais (expression écrite et orale)

Compétences clés à l’Université d’Ottawa :
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.
Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

**Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :**Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.