Description *Domaine : Service à la clientèle

Mode : Hybride* Date de début : Septembre 2025 Vous êtes passionné(e) de service à la clientèle et vous avez à cœur de livrer une expérience supérieure avec la force de vente dans le domaine des services financiers ? Vous avez une facilité à entretenir des relations professionnelles de confiance et vous souhaitez vous investir dans un réseau en pleine évolution? Si tel est le cas, ce poste est pour vous!

Mise en contexte :

Nous sommes un centre de services et de soutien pour la force de vente du Réseau Carrière. L’objectif de l’équipe spécialité- Épargne est d’assurer une prise en charge complète et coordonnée des demandes de la force de vente afin de faciliter l’accomplissement de leurs activités administratives de vente en matière d’assurance.

Sous la responsabilité du Directeur adjoint, vous répondrez à des appels, des courriels et clavardages afin d’optimiser l’expérience de la force de vente et de la résolution de problème au premier contact. Vous serez également appelé à effectuer des validations administratives visant à répondre aux obligations du Cabinet. Vous participerez activement à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de travail, tout en respectant le cadre de la structure. Vous contribuerez à assurer une harmonie dans la communication et dans la collaboration entre les spécialistes Assurance, les agences, les membres de soutien et services Carrière et les équipes manufacturières.

Service:

• Répondre avec exactitude aux demandes afin d’accompagner la force de vente avec les processus administratifs concernant l’assurance individuelle, en respectant les processus du manufacturier et les obligations Cabinet pour fin de vente ou transactions sur les contrats en vigueur. Ceci exclut tout rôle-conseil sur les produits et la fiscalité.
• Comprendre les besoins de la force de vente et s’assurer de leur satisfaction.
• Prise en charge de dossiers plus complexes, en travaillant de proximité avec les équipes manufacturières.

Administration:

• Valider que les dossiers Cabinet (dossiers clients) sont complets.
• Suivre la formation continue pour demeurer au fait des nouvelles politiques et procédures internes et bien maîtriser les systèmes.

Profil recherché:

• DEC en administration ou tout domaine connexe.
• 2 ans d’expérience pertinente.
• Niveau de français et d’anglais avancé .
• Aisance associée aux nouvelles technologies.
• Aptitudes prononcées pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Capacité à établir des relations de confiance avec les principales parties prenantes.
• Niveau d'anglais avancé, car la personne devra traiter les appels et les courriels des directeurs des ventes, des agents et des agences concernant les mises à jour, les transactions, les suivis, les erreurs dans le dossier, etc. et interagir avec des collègues anglophones sur une base quotidienne.
• Grande adaptabilité face aux changements.
• Esprit d’équipe positif.
• Attitude proactive et motivée.

Particularité :

• Poste hybride.
• Offre de service de l’équipe: 8½ à 18hrs (lundi au jeudi) ET 8½ à 16½hrs (vendredi).
• Horaire de travail- 35hrs/semaine du lundi au vendredi.
• Clientèle: Force de vente.

Vous avez le goût d’un environnement dynamique en pleine évolution ? Vous savez gérer les priorités et vous apprenez rapidement ? Joignez-vous à notre équipe et bénéficiez d’une formation sur mesure!