Vous aimez être au cœur de l'action, coordonner plusieurs dossiers à la fois et offrir un service à la clientèle qui fait réellement la différence? Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à mobiliser une équipe? Si vous souhaitez évoluer dans une entreprise solide, humaine et en pleine croissance où vos idées sont valorisées et où vous pourrez contribuer directement au succès des opérations, Échafauds Plus est actuellement à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) service au comptoir et soumissions pour se joindre à son équipe!

CE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE CHEZ ÉCHAFAUDS PLUS La santé et la sécurité de notre équipe passent avant tout; Une entreprise solide et en pleine croissance où vos idées et votre contribution ont un réel impact; Un environnement dynamique où l'autonomie, le leadership et la collaboration sont valorisés; Une entreprise qui investit dans le développement du plein potentiel de son équipe; Une approche humaine et collaborative où le travail d'équipe fait partie du quotidien; Une culture d'entreprise professionnelle, accessible et sans rigidité corporative; Une grande entreprise à taille humaine qui est restée proche de ses employés, comme une grande famille; Des gestionnaires accessibles qui reconnaissent le travail, l'implication et les résultats; Stationnement sur place et transport en commun accessible; Terrasse, cafétéria et espaces collaboratifs modernes et conviviaux; De réelles possibilités d'avancement et de progression à l'interne; Des conditions avantageuses : assurances collectives, régime de retraite, télémédecine et plus encore!

SOMMAIRE DU POSTE Relevant de la direction des ventes, le ou la Coordonnateur(trice) service au comptoir et soumissions supervise l'équipe du service à la clientèle et veille à offrir une expérience client exemplaire à travers l'ensemble des canaux de communication. En étroite collaboration avec les équipes des ventes et des opérations, il ou elle contribue à l'optimisation des processus, soutient la résolution des demandes complexes et assure un haut niveau de satisfaction de la clientèle. Le ou la titulaire du poste est également responsable de la coordination, du suivi et de la conformité des soumissions clients, ainsi que du respect des échéanciers liés aux appels d'offres. Par son implication, il ou elle contribue activement à l'atteinte des objectifs de ventes du département et au suivi des principaux indicateurs de performance.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Mobiliser, encadrer, former et accompagner l'équipe du service au comptoir afin d'offrir un service à la clientèle de haut niveau; Planifier et répartir les tâches en fonction des priorités opérationnelles et des besoins de la clientèle; Agir comme personne-ressource pour les situations complexes ou les demandes particulières; Assurer le respect des procédures internes et des standards de qualité du service; Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des membres de l'équipe; Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients clés; Mettre en place des initiatives visant l'amélioration continue de l'expérience client et de la fidélisation; Soutenir l'équipe dans la préparation des soumissions et le suivi des dossiers clients; Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, des opérations et des autres départements afin d'assurer une excellente coordination des activités; Recevoir, analyser et coordonner les demandes de soumissions des clients; Assurer la conformité, la qualité et le respect des échéanciers des soumissions et des appels d'offres; Effectuer les suivis auprès des clients concernant leurs soumissions lorsque requis; Transmettre les listes de matériel et les commandes aux équipes des opérations; Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et recommander des pistes d'amélioration; Participer à différentes activités administratives et effectuer toute autre tâche connexe.

PROFIL RECHERCHÉ Démontrer un leadership mobilisateur et une capacité à encadrer une équipe; Posséder d'excellentes habiletés en communication, en organisation et en gestion des priorités; Être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique; Démontrer un excellent sens du service à la clientèle et de l'amélioration continue; Détenir un DEC ou un baccalauréat en administration, ventes, marketing ou dans un domaine connexe (atout); Posséder un minimum de cinq (5) ans d'expérience en service à la clientèle, dont au moins deux (2) ans en gestion d'équipe; Posséder une expérience en gestion de soumissions ou d'appels d'offres (atout); Avoir une bonne connaissance du domaine de la construction (atout important); Maîtriser la suite Microsoft Office; Posséder une excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit; Bilinguisme oral (atout); Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience sera considérée.

QUI SOMMES-NOUS? Depuis 1990, Échafauds Plus est un leader en solutions d'accès, d'échafaudage et de sécurité pour les secteurs de la construction, industriel et commercial au Québec et en Ontario. Fondée à Laval, l'entreprise a grandi au fil des années tout en conservant ce qui fait sa force : une approche humaine, une équipe passionnée et une culture familiale où les gens passent avant tout. Aujourd'hui, Échafauds Plus compte trois succursales : Laval, Mississauga et Québec (Saint-Augustin-de-Desmaures). Reconnus pour notre expertise, notre service et notre engagement envers la santé et la sécurité, nous poursuivons notre croissance avec la même passion depuis plus de 35 ans. Joignez-vous à une équipe où votre leadership, votre sens du service et votre contribution feront réellement la différence!