Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada recherche un spécialiste – Opérations TI qui agira en tant qu’expert en la matière en observabilité d’entreprise et l’intelligence artificielle appliquée à l’exploitation TI (AIOps), afin de permettre la mise en place d’une exploitation proactive et fondée sur les données pour l’ensemble des services TI essentiels. La personne titulaire de ce poste doit assurer l’utilisation avancée et le développement continu des plateformes de surveillance, notamment Dynatrace, Splunk et Glassbox, en tirant parti de la télémétrie, de l’analyse de données et de l’automatisation pour détecter les anomalies, accélérer l’analyse des causes fondamentales et réduire l’incidence sur les services. Elle travaillera en étroite collaboration avec les Opérations TI, la Gestion des incidents et des problèmes et les équipes chargées des applications afin de transformer les renseignements issus de la surveillance en mesures préventives, ce qui permettra d’améliorer la résilience, de réduire le temps moyen de résolution et d’atteindre un niveau de maturité opérationnelle plus élevé.

Responsabilités:

• Intervenir en tant qu’expert en la matière en observabilité d’entreprise et en plateformes d’AIOps, notamment Dynatrace, Splunk et Glassbox, afin de garantir la fiabilité et le rendement des services TI essentiels.
• Assurer la configuration opérationnelle, le réglage et l’optimisation continue des outils de surveillance et d’expérience numérique afin d’améliorer la qualité des données, de réduire le bruit et d’obtenir davantage de renseignements exploitables.
• Exploiter les capacités de télémétrie, d’analyse et d’automatisation pour permettre la détection proactive des anomalies, de la dégradation des services et des risques émergents avant qu’ils n’aient une incidence sur les clients ou l’exploitation.
• Collaborer avec les Opérations TI, la Gestion des incidents et les équipes chargées des applications afin d’accélérer la détection, le triage et l’analyse des causes fondamentales des incidents, contribuant ainsi à réduire le temps moyen de résolution.
• Traduire les données de surveillance en renseignements clairs et exploitables qui facilitent la prise de décision lors d’incidents majeurs et d’événements opérationnels de haute gravité.
• Soutenir les activités de gestion des incidents et des problèmes en fournissant des renseignements de suivi, des tendances et des données factuelles permettant de déterminer les problèmes systémiques et les possibilités de prévention.
• Contribuer à l’évolution de la maturité d’Air Canada en matière d’AIOps et d’observabilité, notamment par la normalisation des indicateurs, des tableaux de bord, des alertes et des vues de service.
• Collaborer avec les équipes responsables des applications, de l’infrastructure et des plateformes afin de veiller à ce
  que la couverture de surveillance soit harmonisée avec la criticité des services, les parcours clients et les résultats commerciaux.
• Mener des initiatives d’amélioration continue visant à renforcer la résilience, la stabilité et la prévisibilité opérationnelle des services grâce à des pratiques d’observabilité optimisées.
• Tenir à jour une documentation précise, des normes et des guides pratiques concernant les configurations de surveillance, les stratégies d’alerte et les flux de travail opérationnels.
• Fournir des conseils et un accompagnement aux membres de l’équipe sur l’utilisation efficace des outils d’observabilité et l’interprétation des données de surveillance.
• Se tenir informé des tendances du secteur, des nouvelles pratiques en matière d’observabilité et des capacités d’AIOps, et recommander des améliorations en adéquation avec les objectifs opérationnels d’Air Canada.

Qualifications

• Diplôme universitaire en technologie de l’information, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience technique directement pertinente.
• Au moins cinq années d’expérience pratique dans les opérations TI, la surveillance, l’observabilité ou l’ingénierie de la fiabilité au sein d’un environnement d’entreprise vaste et complexe.
• Expérience pratique de la surveillance du rendement des applications Web et mobiles, notamment en matière de RUM (surveillance des utilisateurs réels), de surveillance synthétique et de traçage distribué dans des environnements d’entreprise à grande échelle.
• Expérience pratique et avérée dans la mise en œuvre, la configuration et la maintenance de plateformes de surveillance d’entreprise, notamment Dynatrace, Splunk et/ou Glassbox, dans un environnement de production.
• Solide compréhension technique des types de données d’observabilité (indicateurs, journaux, traces, télémétrie de l’expérience numérique), ainsi que de leur intégration, corrélation et mise en exploitation efficaces.
• Capacité démontrée à concevoir, à optimiser et à maintenir des alertes, des tableaux de bord, des vues de service et des analyses afin d’améliorer la qualité des signaux et leur utilité opérationnelle.
• Expérience dans l’intégration d’outils de surveillance avec des systèmes en amont et en aval (p. ex., applications, infrastructure, plateformes infonuagiques, flux de travail de gestion des incidents) afin d’assurer une visibilité du début à la fin.
• Solide connaissance pratique des concepts liés aux Opérations TI et à la Gestion des incidents, ainsi qu’une expérience concrète dans la détection, le triage et le diagnostic des incidents à l’aide de données de surveillance (certification ITIL officielle, un atout).
• Solides compétences en analyse et en dépannage, avec la capacité d’étudier de manière autonome des problèmes complexes liés au rendement ou à la disponibilité à l’aide de plateformes de surveillance.
• Capacité à travailler de manière autonome en tant que technologue tout en collaborant efficacement avec les équipes chargées des applications, de l’infrastructure et de l’exploitation.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement exigeant en matière de disponibilité et d’incidence, et capacité à assumer la responsabilité de la fiabilité et de la précision des solutions de surveillance.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Atouts

• Expérience dans l’intégration et la surveillance d’environnements infonuagiques natifs et hybrides (p. ex., AWS, Azure, Kubernetes, applications conteneurisées).
• Connaissance de la surveillance synthétique, du RUM (surveillance des utilisateurs réels) et de l’instrumentation des parcours clients, notamment pour les plateformes numériques et utilisées par les clients.
• Expérience dans l’intégration d’outils d’observabilité à des plateformes de gestion des incidents et des flux de travail (p. ex., portail libre-service de la TI, SIPV, liens de rappel HTTP, pipelines d’automatisation).
• Connaissance pratique de l’enrichissement des journaux, des stratégies d’étiquetage et de la normalisation des données afin d’améliorer les analyses et la corrélation entre les plateformes de surveillance.
• Expérience des techniques d’automatisation des alertes, de corrélation des événements ou de réduction du bruit appuyant les capacités d’AIOps.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.