RESPONABLE DU SUCCES CLIENT

À propos de Polara

Polara est une compagnie du groupe Girardin spécialisée en infrastructure et en logiciel pour flottes de véhicules électriques. Elle s'associe aux gestionnaires de parcs de véhicules tout au long de leur parcours d'électrification, de la conception de leur infrastructure à la gestion dynamique de leurs activités quotidiennes de recharge. En tant qu'expert en électrification, Polara fournit des solutions de recharge sur mesure, innovantes et performantes, permettant aux clients d'optimiser leur transition énergétique tout en leur offrant des opportunités de monétisation. Ses produits phares sont la plateforme intelligente de gestion de la recharge Cleo, l’unité de distribution électrique CHRGPK et la solution de recharge à domicile PRKOUT.

Notre équipe qui collabore sur notre plateforme Cleo, contribue à accélérer la transition énergétique des flottes de véhicules électriques. L’outil intelligent de recharge aide les opérateurs de flotte à simplifier leurs opérations, optimiser l’utilisation de l’énergie et maximiser leur impact environnemental. Nous sommes une équipe passionnée qui évolue à l’intersection de la technologie, de l’IA et de l’énergie propre.

Votre rôle

Polara est à la recherche d’un(e) passionné(e) par l’expérience client et la création de relations durables. Relevant du VP développement de produit et technologies, le/la responsable du succès client sera responsable d’accompagner les clients tout au long de leur parcours afin d’assurer leur satisfaction, leur rétention et la maximisation de la valeur des solutions offertes.

Responsabilités principales

• Assurer l’intégration (onboarding) des nouveaux clients et les accompagner dans la mise en place des solutions
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients afin de comprendre leurs besoins d’affaires
• Agir comme point de contact principal pour les clients après la vente
• Assurer le suivi régulier avec les clients afin de maximiser l’utilisation de la plateforme
• Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, produit, support, opérations) afin d’assurer la satisfaction des clients
• Participer à la résolution des problèmes clients et assurer le suivi jusqu’à leur résolution
• Analyser l’utilisation des solutions et proposer des recommandations aux clients
• Contribuer à la rétention et à la croissance des comptes existants
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de renouvellement
• Documenter les interactions clients dans le CRM
• Participer à l’amélioration des processus liés à l’expérience client
• Préparer et présenter des suivis de performance aux clients lorsque requis
• Recueillir les commentaires des clients et les partager avec l’équipe produit
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client

Profil recherché

• Baccalauréat en ingénierie, administration des affaires, marketing, TI, logiciel ou dans un domaine connexe
• 5 ans et plus d’expérience dans un de Responsable de l’expérience client ou dans un rôle similaire
• Expérience dans un environnement technologique, SaaS ou logiciel (atout important)
• Excellentes habiletés relationnelles et capacité à établir des relations de confiance avec les clients
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Forte capacité à vulgariser des concepts techniques et à bâtir une relation de confiance avec les clients.
• Fort sens du service à la clientèle et orientation vers les résultats Esprit analytique, sens du service et curiosité pour les produits et leur application.
• Aisance dans les présentations et les interactions clients à différents niveaux hiérarchiques.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les priorités
• Excellentes aptitudes en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit
• Autonomie, sens de l’organisation et rigueur professionnelle
• Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec différents départements
• Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour répondre à notre clientèle unilingue francophone et anglophone

Conditions de travail

• Poste hybride basé au siège de l'entreprise à Longueuil.
• Engagement à respecter et à promouvoir les valeurs de l'entreprise dans toutes les interactions professionnelles.

Programme d'avantages sociaux

Le bien-être de nos employés étant notre priorité, nous offrons un programme d'avantages sociaux complet et concurrentiel, qui comprend les éléments suivants :

• Régime d'assurances complet
• Salaire de base concurrentiel
• Régime d'épargne-retraite avec participation
• Programme d'assistance aux employés
• Horaire flexible
• Télémédecine
• Allocation pour activités sportives

Postuler maintenant ! Déposez simplement votre CV dans le lien prévu à cet effet.

Polara est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et encourage les personnes de toutes races, religions, ethnies, identités de genre, orientations sexuelles, âges, statuts d'immigration, handicaps ou autres caractéristiques protégées par la loi à poser leur candidature.

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

About Polara

Polara is part of the Girardin Group and specializes in infrastructure and software solutions for electric vehicle fleets. The company partners with fleet managers throughout their electrification journey—from infrastructure design to the dynamic management of daily charging operations. As an electrification expert, Polara delivers innovative and high-performance charging solutions that enable clients to optimize their energy transition while creating new monetization opportunities. Its flagship products include the Cleo smart charging management platform, the CHRGPK power distribution unit, and the PRKOUT home charging solution.

Our team working on the Cleo platform contributes to accelerating the energy transition of electric vehicle fleets. This intelligent charging tool helps fleet operators simplify their operations, optimize energy usage, and maximize their environmental impact. We are a passionate team working at the intersection of technology, AI, and clean energy.

Your Role

Polara is looking for someone passionate about customer success and building long-term relationships. Reporting to the VP Product Development and Technologies, the Customer Success Manager will support clients throughout their journey to ensure satisfaction, retention, and the maximization of the value of our solutions.

Key Responsibilities

• Manage the onboarding of new clients and support them in the implementation of solutions
• Develop and maintain strong relationships with clients to understand their business needs
• Act as the main point of contact for clients after the sale
• Conduct regular follow-ups to maximize platform adoption and usage
• Identify opportunities to improve the customer experience
• Collaborate with internal teams (sales, product, support, operations) to ensure customer satisfaction
• Participate in the resolution of client issues and follow through until resolution
• Analyze product usage and provide recommendations to clients
• Contribute to customer retention and account growth
• Identify upsell, cross-sell, and renewal opportunities
• Document client interactions in the CRM
• Contribute to the improvement of customer experience processes
• Prepare and present performance reviews to clients when required
• Gather customer feedback and share it with the product team
• Maintain a high level of customer satisfaction

Ideal Profile

• Bachelor’s degree in engineering, business administration, marketing, IT, software, or a related field
• 5+ years of experience in Customer Experience, Customer Success, Account Management, or a similar role
• Experience in technology, SaaS, or software environment (strong asset)
• Excellent interpersonal skills and ability to build trusted relationships with clients
• Strong analytical and problem-solving skills
• Ability to explain technical concepts in a clear and simple manner
• Strong customer-focused mindset and results-oriented approach
• Analytical thinking, service mindset, and curiosity for products and their applications
• Comfortable presenting and interacting with stakeholders at different organizational levels
• Ability to manage multiple priorities simultaneously
• Excellent verbal and written communication skills
• Autonomous, well organized, and detail oriented
• Team player with the ability to collaborate across departments
• Bilingual in French and English, both spoken and written, to serve both French- and English-speaking clients

Working Conditions

• Hybrid position based at the company’s headquarters in Longueuil.
• Commitment to uphold and promote company values in all professional interactions.

Benefits Program

At Polara, employee well-being is a top priority. We offer a comprehensive and competitive benefits package that includes:

• Comprehensive group insurance
• Competitive base salary
• Retirement savings plan with employer contribution
• Employee Assistance Program (EAP)
• Flexible work schedule
• Telemedicine services
• Fitness or wellness allowance

Apply Now!

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Polara is an equal opportunity employer and encourages applications from individuals of all races, religions, ethnicities, gender identities, sexual orientations, ages, immigration statuses, disabilities, and other characteristics protected by law.