FR VERSION TO FOLLOW We’re searching for a community-focused leader with a passion for serving those affected by blood cancers to join our team at the Leukemia & Lymphoma Society of Canada. If you're enthusiastic about making a difference and connecting individuals to vital blood cancer resources, keep reading.

About Us At the Leukemia & Lymphoma Society of Canada, we are driven by our ambition to change the course of the blood cancer experience for every person in Canada. This vision is a huge undertaking requiring a culture that fosters big ideas, bold actions, and a great amount of heart. And we’ve got plenty of that.

As a result, working at the LLSC offers a unique opportunity to be part of a passionate community of mission and purpose-driven individuals, striving to make a difference in the lives of those affected by blood cancers. With our belief in Authenticity, Freedom and Responsibility, Lifelong Learning, Shared Achievement, and Servant Leadership, we are not your typical non-profit organization. We offer a unique workplace culture where, despite any physical offices, our people are connected, kind, and driven to help further our mission.

About You You’re a strategic and empathetic leader with a strong background in community engagement, program delivery, and volunteer experience. You excel at building trust, guiding remote teams, and fostering alignment around shared goals. You bring a deep understanding of equitable service delivery and are driven by a desire to make a meaningful impact. Your leadership is grounded in collaboration, innovation, and a commitment to supporting individuals and families affected by blood cancer.

About The Role Working under the direction of the Director, Community Services, the Community Services Manager is a natural relationship builder responsible for the strategic direction and operational oversight of LLSC programs and services. This role leads the delivery of peer and practical support programs, advances the volunteer experience, and ensures alignment with best practices and organizational goals.

The Community Services Manager oversees all aspects of program operations, including budgeting, evaluation, reporting, and continuous improvement. Responsibilities also include employee and team management, such as hiring, onboarding, and performance reviews. This role directly manages four to five Mission Response Leads in close collaboration with the Director, ensuring national consistency and responsiveness to the needs of the blood cancer community.

Key Responsibilities Include Program Leadership and Oversight

• Provide strategic direction and leadership for LLSC’s programs and services.
• Oversee program delivery and implementation, ensuring alignment with best practices, organizational policies, and LLSC’s mission.
• Support and guide program leads to ensure effective execution.
• Lead ongoing program evaluation and implement continuous improvement plans to enhance effectiveness and reach.
• Monitor monthly program KPIs and adjust plans to meet objectives.
• Measure ROI and conduct cost-per-user analysis and annual program reporting.

Mission Response Volunteer Experience

• Assess Mission Response (MR) volunteer needs and define new roles based on team requirements.
• Align First Connection and Blood Cancer Ambassador volunteers to optimize onboarding, continuing education, and resource utilization.
• Standardize recruitment, onboarding, and support processes.
• Develop internal systems for MR volunteer requests and support team members in managing intakes, interviews, and assignments.

Team Management

• In collaboration with the Director, Community Services, operationalize team priorities including workload distribution, check-ins, and quarterly performance reviews.
• Lead development and monitoring of three regional budgets and operational plans.
• Support healthcare professional outreach and regional team collaboration; review monthly results and adjust outreach plans as needed.

Other Duties

• Lead or co-lead monthly CSL team meetings.
• Participate in Mission Response Manager meetings and contribute to team goals.
• Occasionally lead special projects and tool development.
• Maintain working knowledge of LLSC’s mission delivery, including research, advocacy, and services.
• Build and maintain strong relationships with all Mission Response team members.

What Will Make You Successful

• You have a bachelor’s degree in health or social sciences.
• You bring at least 4 years of experience in program development and evaluation, with a strategic mindset to identify gaps, improve efficiencies, and expand program reach.
• You have 3 years of experience in team leadership and development, with a proven ability to mentor, motivate, and foster collaboration across regional and national teams.
• You have a minimum of 2 years of outreach experience with a national cancer organization.
• You are confident in leading multiple projects and providing guidance to program leads, ensuring alignment with organizational goals.
• You have strong analytical skills and use data to inform decision-making and measure impact.
• You have a proven ability to develop, plan, and monitor operational budgets, ensuring initiatives are delivered on time and within fiscal parameters.
• You understand the healthcare landscape in Canada and have successfully engaged healthcare professionals in program delivery.
• You possess excellent interpersonal and communication skills to collaborate with internal and external stakeholders, and deliver presentations and training sessions to diverse audiences.
• You are comfortable using word-processing programs and databases to support program management and reporting.
• You are passionate about equitable service delivery and committed to improving the lives of Canadians affected by blood cancer.
• It would be an asset if you are bilingual in French and English, with strong written and verbal communication skills in both languages.

What We Offer An incredible offering of perks, benefits, and rewards including:

• Generous time off, from 15 days starting vacation, to a day off on your birthday, and holiday closures for around two weeks at the end of the year
• A wide variety of health and wellness benefits including virtual wellness platform, healthcare spending account, and more
• A flexible and hybrid workplace
• A four-day workweek benefit
• Amazing colleagues and workplace culture

Please note, we are open to non-traditional backgrounds and experience profiles. If you have some of the qualifications but not all, and think you have the ability to do the role, please apply.

Nous sommes à la recherche d'un leader orienté vers la communauté et passionné par le service aux personnes touchées par les cancers du sang pour se joindre à notre équipe à la Société de leucémie et de lymphome du Canada. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de faire une différence et de mettre les personnes en relation avec les ressources vitales en matière de cancer du sang, poursuivez votre lecture.

À propos de nous

À la Société de leucémie et de lymphome du Canada, nous sommes animés par l'ambition de changer le parcours de chaque personne atteinte d'un cancer du sang au Canada. Cette vision est une vaste initiative qui exige une culture favorisant les grandes idées, les actions audacieuses et une grande dose de cœur. Et nous en avons à revendre.

Par ailleurs, travailler à la SLLC offre une occasion unique de faire partie d'une communauté passionnée de personnes motivées par une mission et un objectif, qui s'efforcent de faire une différence dans la vie des personnes touchées par les cancers du sang. Grâce à nos convictions en matière d'authenticité, de liberté et de responsabilité, d'apprentissage tout au long de la vie, d'accomplissement partagé et de leadership au service des autres, nous ne sommes pas une organisation à but non lucratif comme les autres. Nous offrons une culture d'entreprise unique où, en dépit des bureaux physiques, nos collaborateurs sont connectés, chaleureux et motivés pour contribuer à la réalisation de notre mission.

À propos de vous

Vous êtes une personne stratégique et empathique, possédant une solide expérience en mobilisation communautaire, en prestation de programmes et en engagement bénévole. Vous excellez dans l’établissement de relations de confiance, la gestion d’équipes à distance et la création d’alignement autour d’objectifs communs. Vous avez une compréhension approfondie de la prestation équitable de services et le désir de générer un impact significatif. Votre leadership repose sur la collaboration, l’innovation et l’engagement à soutenir les personnes et les familles touchées par le cancer du sang.

À propos du poste

Relevant de la direction des Services à la communauté, le ou la gestionnaire des services à la communauté est une personne naturellement douée pour les relations, responsable de l’orientation stratégique et de la supervision opérationnelle des programmes et services de la SLLC. Ce rôle dirige la prestation des programmes de soutien pratique et entre pairs, fait progresser l’expérience bénévole et veille à l’alignement avec les meilleures pratiques et les objectifs organisationnels.

Le ou la gestionnaire des services à la communauté supervise tous les aspects des opérations des programmes, y compris la budgétisation, l’évaluation, la production de rapports et l’amélioration continue. Les responsabilités incluent également la gestion du personnel et d’équipes, comme l’embauche, l’intégration et les évaluations de rendement. Ce rôle encadre directement quatre à cinq responsables du service à la communauté, en étroite collaboration avec la direction, afin d’assurer une cohérence nationale et une réponse adaptée aux besoins de la communauté touchée par le cancer du sang.

Responsabilités Principales Leadership et supervision des programmes

• Fournir une orientation stratégique et un leadership pour les programmes et services de la SLLC.
• Superviser la prestation et la mise en œuvre des programmes, en assurant leur alignement avec les meilleures pratiques, les politiques organisationnelles et la mission de la SLLC.
• Soutenir et guider les responsables de programme pour assurer une exécution efficace.
• Diriger l’évaluation continue des programmes et mettre en œuvre des plans d’amélioration pour accroître leur efficacité et leur portée.
• Surveiller les indicateurs de performance mensuels des programmes et ajuster les plans pour atteindre les objectifs.
• Mesurer le retour sur investissement, effectuer une analyse du coût par utilisation et produire des rapports annuels sur les programmes.

Expérience bénévole en réponse à la mission

• Évaluer les besoins en bénévoles pour la réponse à la mission et définir de nouveaux rôles selon les exigences de l’équipe.
• Aligner les bénévoles de Première Connexion et Ambassadeurs du cancer du sang pour optimiser l’intégration, la formation continue et l’utilisation des ressources.
• Standardiser les processus de recrutement, d’intégration et de soutien.
• Développer des systèmes internes pour les demandes de bénévoles en réponse à la mission et soutenir les membres de l’équipe dans la gestion des demandes, des entrevues et des affectations.

Gestion d’équipe

• En collaboration avec la direction des Services communautaires, opérationnaliser les priorités de l’équipe, y compris la répartition de la charge de travail, les suivis et les évaluations trimestrielles.
• Diriger l’élaboration et le suivi de trois budgets régionaux et plans opérationnels.
• Soutenir les activités de sensibilisation auprès des spécialistes de la santé et la collaboration des équipes régionales; examiner les résultats mensuels et ajuster les plans de sensibilisation au besoin.

Autres tâches

• Diriger ou coanimer les réunions mensuelles de l’équipe CSL.
• Participer aux réunions des gestionnaires de la réponse à la mission et contribuer aux objectifs de l’équipe.
• Diriger occasionnellement des projets spéciaux et le développement d’outils.
• Maintenir une connaissance fonctionnelle de la prestation de la mission de la SLLC, incluant la recherche, le plaidoyer et les services.
• Établir et maintenir de solides relations avec tous les membres de l’équipe de réponse à la mission.

Ce qui vous permettra de réussir

• Vous détenez un baccalauréat en sciences de la santé ou en sciences sociales.
• Vous avez au moins quatre ans d’expérience en développement et en évaluation de programmes, avec une approche stratégique qui vous permet d’identifier les lacunes, d’améliorer les processus et d’élargir la portée des initiatives.
• Vous cumulez trois ans d’expérience en leadership d’équipe, avec une capacité démontrée à encadrer, mobiliser et favoriser la collaboration entre les équipes régionales et nationales.
• Vous avez un minimum de deux ans d’expérience en sensibilisation au sein d’une organisation nationale de lutte contre le cancer.
• Vous êtes à l’aise de gérer plusieurs projets à la fois et de guider les responsables de programme pour assurer l’alignement avec les objectifs de l’organisation.
• Vous possédez de solides compétences analytiques et vous vous appuyez sur les données pour prendre des décisions éclairées et mesurer les retombées.
• Vous avez une capacité éprouvée à élaborer, planifier et suivre des budgets opérationnels, en veillant à ce que les initiatives soient livrées dans les délais et les limites budgétaires.
• Vous comprenez bien le système de santé canadien et avez su mobiliser des spécialistes de la santé dans la mise en œuvre de programmes.
• Vous avez d’excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication, vous permettant de collaborer avec divers partenaires internes et externes, et d’animer des présentations et des formations auprès de publics variés.
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels de traitement de texte et les bases de données pour appuyer la gestion et le suivi des programmes.
• Vous avez à cœur de garantir une prestation équitable des services et souhaitez améliorer la vie des personnes touchées par le cancer du sang au Canada.
• Un atout : être bilingue en français et en anglais, avec une excellente maîtrise des deux langues à l’oral comme à l’écrit.

Ce Que Nous Offrons

• Une offre incroyable d'avantages, d'avantages sociaux et de récompenses, notamment :

• Un congé généreux, à partir de 15 jours de vacances dès le début, une journée de congé le jour de votre anniversaire et des fermetures pour congés pendant environ deux semaines à la fin de l'année

• Une grande variété d'avantages en matière de santé et de bien-être, notamment une plateforme virtuelle de bien-être, un compte de dépenses de santé, et plus encore

• Un environnement de travail flexible et hybride

• Un avantage de semaine de travail de quatre jours

• Des collègues incroyables et une culture de travail agréable

Veuillez noter que nous sommes ouverts aux profils et aux expériences non traditionnels. Si vous avez certaines des qualifications mais pas toutes, et pensez avoir la capacité de remplir le rôle, veuillez postuler.