Entreprise: GCL

Service: Numérique

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à agir comme levier pour une société résiliente et durable. Comme notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie, notre personnel est notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. En vous joignant à nous, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Les technologies de rupture, les tendances émergentes et les nouvelles façons de faire des affaires redéfinissent l’avenir de l’assurance en accordant une grande importance au numérique. Notre équipe de spécialistes du numérique place les clients au cœur de nos actions en créant des expériences agréables qui stimulent les résultats. Nous sommes des enthousiastes agiles et créatifs qui privilégient la transparence et la collaboration et fournissent des solutions numériques évolutives, robustes et innovantes. Aidez-nous à transformer nos plateformes numériques et à créer une expérience visionnaire, homogène et convaincante pour nos clients, nos conseillers et nos équipes opérationnelles partout au pays.

Le conseiller ou la conseillère en analytique numérique a la responsabilité de bâtir l’analytique numérique qui soutient nos initiatives numériques. Nous pouvons citer par exemple l’analyse de l’outil de performance de la gestion des relations avec la clientèle (GRC) dans Salesforce (pour les ventes, le service et les interactions lors des campagnes). Un travail en aval (recueillir et analyser les données) qui doit être fait. Le but de l’analyse est de nous aider à offrir une expérience de GRC efficace et réussie.

Comment vous créez un impact :

• Comprendre les exigences opérationnelles en matière d’analytique de la gestion des relations avec la clientèle (ce à quoi il faut attribuer un profil, le niveau de détails, la fréquence, etc.).
• Créer des requêtes complexes et procéder à l’analyse des données en fonction des exigences opérationnelles.
• Présenter les résultats d’analyse aux principales parties prenantes, y compris les propriétaires des produits numériques, les Services juridiques et la Conformité.
• Aider les parties prenantes à comprendre les résultats et à déterminer les mesures à mettre en place.
• Superviser la collecte des données, produire des rapports, des tableaux de bord, etc.
• Concevoir, entreposer et préparer les données aux fins d’analyse.
• Exécuter le processus d’extraction, de transformation et de chargement (ETC) des données de bout en bout.
• Lancer et diriger les échanges autour de l’analytique avec les parties prenantes du numérique (exigences relatives au projet, rapports, etc.).
• Collaborer avec les responsables de l’équipe du numérique, les développeurs et développeuses en ce qui concerne les données de la GRC (p. ex. les pistes dans Salesforce, les opportunités, la gestion des comptes), etc.

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.

Pour joindre notre équipe :

• Au moins 5 ans d’expérience liée au développement de systèmes de gestion des relations avec la clientèle et à analytique numérique.
• Diplôme universitaire ou diplôme d’études postsecondaires en sciences informatiques.
• Solide expérience en requêtes SQL et en processus d’extraction, de transformation et de chargement des données (niveau opérationnel) pour le développement, la préparation des rapports et la migration des données en lien avec la GRC.
• Expérience de l’analytique (niveau opérationnel acceptable, mais niveau expert de préférence). Expérience avec les outils d’analytique (p. ex. analytique de la GRC, Azure Data Studio, Power BI, MicroStrategy, etc.).
• Expérience dans l’utilisation des outils de gestion de projets comme JIRA et Confluence.

Ce que vous devez savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne-retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux-être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.