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Comment postuler à un emploi (pour les candidats externes)

pour obtenir des instructions sur la façon de postuler.

Si vous êtes un employé actif de McGill (c.-à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).

Services de gestion de l’effectif étudiant

Le Service de gestion de l’effectif étudiant est un service important et diversifié aux responsabilités variées. Celles-ci comprennent l'accueil des étudiants actuels et futurs, les admissions et le recrutement, la gestion des dossiers, la production de rapports et les relations extérieures.

Sommaire du poste

L'agent(e) au point de service apporte un soutien aux étudiants, aux candidats, aux parents, aux anciens élèves et au grand public en leur fournissant un service et des informations de qualité concernant les politiques et procédures relatives aux admissions, à l'inscription, aux comptes étudiants, aux frais de scolarité, aux documents d'immigration et aux conseils pour les étudiants en arts et sciences. L'agent(e) agit également comme expert(e) dans un ou plusieurs domaines fonctionnels désignés.

La personne titulaire du poste est responsable de la résolution proactive des problèmes et de la prise de décisions discrétionnaires afin de régler les difficultés rencontrées par les étudiants, soit immédiatement, soit par le biais d'une gestion de cas, le cas échéant. Ces difficultés peuvent concerner un large éventail de questions complexes relatives aux politiques et aux services énumérés ci-dessus. Les services sont offerts aux étudiants de cycles supérieurs, de premier cycle, aux étudiants en échange, aux étudiants professionnels et à d'autres catégories d'étudiants.

L'agent(e) de liaison agit comme mentor et comme personne-ressource pour les autres membres du personnel de liaison en cas de problèmes complexes et est responsable envers son domaine d'expertise.

Responsabilités principales :

• Répondre aux questions en personne, par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication écrite, y compris les médias sociaux.
• Faire preuve de jugement professionnel et d'autorité discrétionnaire pour résoudre les problèmes et répondre aux préoccupations des étudiants, des parents, du corps professoral, du personnel, des départements et d'autres tiers concernant les domaines suivants : admissions, inscriptions, comptes étudiants, dossiers et relevés de notes, frais de scolarité et statut d'immigration, examens, programmes d'échange, orientation de premier niveau pour les étudiants en arts et sciences, et autres renseignements généraux.
• Mener des enquêtes, faire preuve de jugement professionnel et exercer son pouvoir discrétionnaire, au besoin. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, en communiquant et en communiquant au besoin avec les étudiants ou les tiers. Communiquer avec les conseillers aux étudiants, les facultés ou d'autres services universitaires pour clarifier les situations, au besoin. Intervenir et/ou défendre les intérêts de l'étudiant.
• Évaluer la documentation étudiante, prendre des décisions relatives aux frais de scolarité et au statut d'immigration en consultation avec les collègues de McGill, et prendre des décisions conformes aux textes législatifs provinciaux et fédéraux.
• Être très motivé, concentré et axé sur les résultats. Possède la capacité de répondre aux attentes dans un environnement dynamique et axé sur le client. Sait prendre les mesures appropriées en cas de circonstances exceptionnelles et déroger aux politiques lorsque cela est justifié. Fait preuve d'une grande initiative et d'un excellent jugement.
• Collabore avec ses collègues des unités partenaires pour mettre en œuvre des formations croisées et des opportunités de développement professionnel adaptées au personnel. Travaille activement avec les professionnels du service polyvalents.
• Supervise ses collaborateurs directs et accompagne le personnel du point de service en matière de prise de décision efficace et d'interprétation des politiques.
• Responsable du domaine d'expertise fonctionnel qui lui est assigné. Rend compte à son supérieur hiérarchique du volume de travail, des ressources allouées et de la capacité à réaliser les tâches dans le respect des normes de travail établies.
• Incarne un modèle de leadership positif pour le personnel. Est un mentor disponible, partage ses connaissances et son expertise et crée un environnement de travail sûr et productif. Anime des présentations.
• S'assure d'être informé(e) et de recevoir les informations les plus récentes concernant toutes les politiques, procédures et pratiques relatives au point de service. - S’engage à fournir un service et une contribution exceptionnels à l’équipe du Point de service, conformément aux valeurs, au credo et aux aspirations de la division de la vie étudiante et de l’apprentissage de McGill.

Autres compétences et aptitudes requises

• Expérience de trois ans ou plus dans le service à la clientèle au sein d’un établissement d’enseignement postsecondaire (un atout). Une combinaison équivalente de formation et d’expérience sera prise en considération.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec la capacité de répondre rapidement, précisément et courtoisement aux clients.
• Expérience en supervision.
• Excellent sens du service à la clientèle, souci du détail et sens aigu de l’organisation. Aptitude démontrée à travailler efficacement en équipe.
• Expérience en admissions, inscriptions, comptes étudiants et aide financière au sein d’une université (un atout).
• Connaissance approfondie des politiques, procédures, programmes et services éducatifs de l’Université.
• Connaissance approfondie des lois et lignes directrices provinciales et fédérales relatives aux programmes et services éducatifs.
• Solide connaissance des lois provinciales et fédérales concernant les frais de scolarité et l’immigration.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Connaissance du français et de l'anglais: L'Université McGill est une université de langue anglaise où les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication verbale et écrite en anglais. Le niveau d’anglais requis pour ce poste a été déterminé comme étant de niveau 4-usage courant sur une échelle de 0-4.

Formation et expérience minimales requises :

Baccalauréat 3 ans Expérience connexe avec DEC III / DEC III 1 an Expérience connexe avec un diplôme universitaire de premier cycle

Salaire annuel :

(MPEX – Classe 03) $61,990.00 - $72,930.00 - $83,870.00

Profil d'emploi:

MPEX-SAF1A - Inscription des étudiants – Professionnel 1 (exclu)

Heures par semaine :

33.75 (Temps plein)

Superviseur :

Service Operations Manager

Date de fin de l’emploi (le cas échéant) :

Date limite pour postuler :

2026-03-27

L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité,

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