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Le responsable du traitement des titres express est chargé d'aider les compagnies d'assurance automobile à obtenir les titres de véhicules, les documents de titre et à collaborer avec les institutions financières et les propriétaires de véhicules.

* Ce poste est hybride et nécessitera occasionnellement du travail sur le site.*

* Maîtrise du français obligatoire.*

File d'attente (capacité à répondre aux questions de base de l'équipe technique, à fournir des mises à jour sur les réclamations et à orienter l'appelant vers l'équipe compétente, le cas échéant).

Dossiers de réclamation totale (création et envoi de tous les documents requis conformément aux directives de l'État).

Appels initiaux aux détenteurs de privilèges (appels visant à obtenir les informations de remboursement, les lettres de garantie et la copie du titre de propriété).

Appels initiaux aux propriétaires/assurés (tâches spécifiques au client : elles servent à informer le propriétaire du dossier qui lui sera envoyé).

Appels de suivi aux propriétaires/assurés pour le suivi des documents nécessaires ou des documents corrigés.

Appels de suivi aux titulaires de privilèges (pour les documents mentionnés ci-dessus lors de l'appel initial).

Envoi de dossiers révisés aux propriétaires/assurés, au besoin.

Respect des délais de cycle internes et d'autres critères vérifiables.

Approbations du courrier - Examen Tous les courriels seront traités afin d'assurer la conformité des documents aux directives de l'État.

Lancer le processus « Autorisation de payer » du propriétaire/assuré à la compagnie d'assurance après examen final de la conformité du dossier.

Surveiller et gérer une boîte de réception partagée afin de s'assurer que les tâches et les directives sont traitées et exécutées conformément à la politique de l'entreprise, aux délais et aux obligations contractuelles.

Autres tâches assignées par la direction.

Exigences requises

Au moins un an d'expérience en service à la clientèle en bureautique

Formation : Diplôme d'études secondaires

Maîtrise des outils bureautiques de base et des produits Microsoft

Capacité d'identifier/analyser les titres de propriété des véhicules conformément aux lignes directrices de l'entreprise et de l'État

Capacité de travailler en étroite collaboration avec les services des véhicules de l'État et les entités détentrices de privilèges

Capacité de résoudre des problèmes

Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois

Maîtrise des 10 compétences clés de base

Capacité de travailler dans un environnement dynamique

Excellentes compétences en communication, écrite et orale

Excellentes compétences et attitude envers le service à la clientèle

Compétences mathématiques de base

Capacité à Déléguer/prioriser le flux de travail

Capacité de travailler de manière autonome ou en équipe

Capacité de lire et d'écrire en anglais couramment et efficacement

Permis de conduire valide

Heures supplémentaires occasionnelles au besoin

Parle couramment le français

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