A gateway for transportation, connection, and innovation, Edmonton Airports (YEG) is a self-funded, not-for-profit corporation driving economic prosperity for the Edmonton Metropolitan Region and beyond. YEG is Canada’s fifth-busiest airport by passenger traffic and the largest major Canadian airport by land area, generating an economic output of over $5.4 billion and supporting over 22,500 jobs. From initiatives like Airport City Sustainability Campus to being the first in Canada to begin regularly scheduled drone delivery and working towards being net-zero by 2050, YEG is a global leader in the aviation industry. YEG approaches equity, diversity, and inclusion by creating ‘an airport for everyone.

Edmonton Airports employs 250-300 employees, offering challenging, rewarding opportunities that allows team members to thrive in what they do. The work culture is known for being open, collaborative, and inclusive. Recognizing that great work gets accomplished when people enjoy what they’re doing, successes and milestones are always celebrated. As strong believers in the power of setting professional goals and continuously encouraging team members to do so on a regular basis, YEG appreciates feedback on how it can support and enhance partnerships that exist on the corporate team. YEG values opportunities to create diversity within teams, including backgrounds, experiences, perspectives, and ways of working together. Seeking positive, enthusiastic people who are not afraid to take on challenges, YEG aims to create a community of unique individuals to allow for expanded ideas, perspectives, and better business decisions. A core value of YEG is "investing in our talent" and it considers professional development, specialty training, and career growth among its top priorities to expand team member skillset and continue evolving as new technology and ideas evolve.

In addition to propelling a positive work culture internally, the airport land is home to over 250 businesses looking to expand tourism, entertainment, cargo logistics, manufacturing, sustainability, innovative technology development, and commercialization. The Airport City Sustainability Campus and the Alberta Aerospace and Technology Centre provide opportunities for businesses to push the boundaries in fields like AI, drones, reforestation, and energy sources such as hydrogen. Edmonton Airports also owns and operates Villeneuve Airport (ZVL), the premier general aviation airport and flight training facility in the Edmonton Metropolitan Region.

With around 50 non-stop destinations and 12 airline partners, YEG is continuing to offer more flights to more places, while ensuring a safe, sustainable, and welcoming environment for all.

Plaque tournante pour le transport, les liaisons et l’innovation, Edmonton Airports (EA) est une société autofinancée sans but lucratif qui favorise la prospérité économique de la région métropolitaine d’Edmonton et d’ailleurs. YEG est le cinquième aéroport du Canada en ce qui concerne le trafic de passagères et de passagers et le plus grand aéroport canadien en matière de superficie. Il génère une production économique de plus de 5,4 milliards de dollars et appuie plus de 22 500 emplois. Qu’il s’agisse d’initiatives comme le Campus de durabilité de la Cité de l’aéroport, d’être le premier aéroport au Canada commencer des activités régulières de livraison par drone et de s’efforcer à atteindre la carboneutralité d’ici 2050, YEG est un chef de file mondial dans l’industrie de l’aviation. YEG aborde l’équité, la diversité et l’inclusion en créant « un aéroport pour tout le monde ».

Edmonton Airports emploie de 250 à 300 membres du personnel et offre des possibilités stimulantes et enrichissantes qui permettent aux membres de l’équipe de s’épanouir dans ce qu’elles et ils font. La culture de travail est reconnue pour être ouverte, collaborative et inclusive. Tout en reconnaissant que l’on accomplit un excellent travail quand les gens aiment ce qu’ils font, on s’efforce de toujours y célébrer tous les succès et toutes les étapes importantes. Comme ardent partisan du pouvoir de la fixation d’objectifs professionnels et en encourageant sans cesse les membres de l’équipe à le faire régulièrement, YEG valorise les commentaires sur la façon dont il peut appuyer et améliorer les partenariats qui existent au sein de l’équipe de l’entreprise. YEG valorise les occasions de créer de la diversité au sein de ses équipes, notamment en termes d’origines, d’expériences, de perspectives et de façons de travailler ensemble. À la recherche de personnes positives et enthousiastes qui n’ont pas peur de relever des défis, YEG vise à créer une communauté de gens uniques pour permettre l’expansion des idées et des perspectives ainsi que la prise de meilleures décisions commerciales. Une des valeurs fondamentales de YEG est d’« investir dans nos talents » et l’organisme considère le développement professionnel, la formation spécialisée et l’évolution de la carrière comme des priorités absolues afin d’élargir l’éventail des compétences des membres de son équipe et de continuer à évoluer au gré des nouvelles technologies et idées.

En plus de favoriser une culture de travail positive à l’interne, le terrain de l’aéroport héberge plus de 250 entreprises qui cherchent à développer le tourisme, le divertissement, la logistique du fret, la fabrication, la durabilité, le développement de technologies innovantes et la commercialisation. Le Campus de durabilité de la Cité de l’aéroport et l’Alberta Aerospace and Technology Centre offrent aux entreprises la possibilité de repousser les limites dans des domaines tels que l’IA, les drones, la reforestation et les sources d’énergie comme l’hydrogène. Edmonton Airports est également propriétaire de l’aéroport Villeneuve (ZVL), le principal aéroport d’aviation générale et centre de formation au pilotage de la région métropolitaine d’Edmonton.

Avec environ 50 destinations sans escale et 12 compagnies aériennes partenaires, YEG continue à offrir plus de liaisons vers plus d’endroits, tout en garantissant un environnement sûr, durable et accueillant pour tout le monde.

Service Desk Technician

1 Full-time, Permanent Position

Is This Role for You?

The Service Desk Technician is responsible for receiving, prioritizing, documenting, and actively supporting the resolution of end-user help requests and escalating incidents when considered appropriate and necessary to maintain service levels. Beyond Tier 1 Triage, the technician is responsible for imaging, installing, deploying all computers, smartphones, conference room equipment and other end-user compute devices. Scope of work includes technical assistance, systems checks of new and existing installations, troubleshooting and maintenance and repair routines associated with installed systems and the execution of small or less complex projects.

This technician will also be responsible for supporting other Technology related field work within the campus buildings on airport property, and devices located in the data center associated with end-users.

Day in The Life

You might be wondering what you can expect on a typical day at work. Every day will bring new opportunities, focusing on key responsibilities, including:

• Provide end-to-end customer service and support through the entire ticket process
• Act as a ticket liaison between customers and internal support staff which requires a high proficiency in both business and technical languages
• Installs, programs, tests, repairs, and services a substantial variety of systems and equipment
• Performing various product reconfigurations, removals or relocations supporting the business and clients/stakeholders
• Provide sensible and effective technical support to end-users at the tier 1 – first level contact including accurate information gathering to support the ticket lifecycle and provide stronger input for the solution
• Assist users with hardware and software issues, including installation, configuration, and troubleshooting at the tier 1 level
• Prioritize incidents and service requests according to defined processes to meet defined SLAs Escalate incidents with accurate documentation to suitable technicians or vendors, when required
• Diagnose, troubleshoot, repairs and debug a substantial variety of systems for complex problems
• Use advanced troubleshooting skills to isolate and fix problems in malfunctioning equipment or software
• Create, update, and manage support tickets in a corporate ITSM ticketing system
• Maintain accurate and detailed records of user interactions and issue resolutions
• Assign and track computer inventory items, software licenses and peripherals and maintenance of inventory
• Work with 3rd parties to coordinate preventative and restorative maintenance services when applicable
• Provide a high level of customer service creating a positive client and stakeholder experience

You Have:

• Completion of a two or three year certificate or diploma in electronics, computer science or related field or a combination with relevant trade experience
• Minimum 2 years of previous customer service experience in technology related field or a combination of education and experience is required
• Certifications of CompTIA A+, Tech+ or Network+ considered an asset
• Advanced technical skills and experience related to desktop computer systems
• Highly proficient computer skills including familiarity with MS Office applications (Outlook, Word, Excel)
• Knowledge of airport systems and applications considered an asset
• Knowledge of computer hardware, and experience with desktop and server operating systems including Active Directory, Intune and ITSM tools.
• Knowledge of Windows patching, device management, and Cyber controls
• Knowledge of the fundamental principles of ITIL
• Experience in Mobile phone provisioning including working with Telco’s on issuance, contractual matters
• Experience In user provisioning / on-boarding /off-boarding
• Exceptional customer focus and ability to work under pressure; ability to anticipate and seek to meet the needs and wants of the customer without being prompted
• Strong verbal and written communication skills
• Must have the capacity and commitment to adapt effectively and efficiently to a specialised, dynamic and fast paced environment
• Requirement to support the 24/7 airport operations model with on call/stand by shifts (rotational)
• Possess a valid Alberta Class 5 drivers license
• Ability to secure and maintain appropriate airport security clearance and criminal record check is required

REPORTS TO: Service Desk Lead

BAND: 5 (Included in the General Bargaining Unit)

SALARY: $42.26 - $46.85 per hour (37.5 hours per week)

POSTING DATE: April 29, 2026 (Internal & External)

CLOSING DATE: May 8, 2026 (Internal & External)

Applicants from this competition may be utilized to fill future vacancies of a similar nature.

Technicienne ou technicien du service de dépannage

1 postes permanents à temps plein

Ce rôle est-il fait pour vous?

Sous la responsabilité de la directrice ou du directeur du service de dépannage, la technicienne ou le technicien du service de dépannage est responsable de recevoir, de hiérarchiser, de documenter et d’appuyer activement la résolution des demandes d’aide des utilisatrices et utilisateurs finaux et de faire remonter les incidents lorsque cela est jugé approprié et nécessaire pour assurer le niveau de service. En plus du triage de niveau 1, la personne qui occupe ce poste est responsable de l’imagerie, de l’installation et du déploiement de tous les ordinateurs, téléphones intelligents, équipement de salle de conférence et autres dispositifs informatiques d’utilisation finale. La portée du travail comprend l’aide technique, la vérification des systèmes des installations nouvelles et existantes, le dépannage et les routines d’entretien et de réparation connexes aux systèmes installés ainsi que l’installation de petits projets ou de projets moins complexes.

La personne sera également chargée d’appuyer d’autres travaux sur place liés à la technologie dans les bâtiments du campus et aux appareils situés dans le centre de données connexes à l’utilisation finale.

Déroulement d’une journée

Vous vous demandez peut-être à quoi vous pouvez vous attendre au cours d’une journée de travail typique. Chaque jour apportera de nouvelles occasions, et vous devrez vous concentrer sur des responsabilités clés, comme :

• Fournir un service à la clientèle et une aide de bout en bout tout au long de la procédure des réquisitions.
• Assurer la liaison entre la clientèle et le personnel d’aide interne et, à ce titre, posséder une grande maîtrise des langues commerciales et techniques.
• Installer, programmer, tester, réparer et entretenir une variété de systèmes et d’équipement.
• Effectuer diverses reconfigurations, déménagements ou relocalisations de produits pour appuyer l’entreprise, la clientèle et les parties prenantes.
• Fournir une assistance technique sensible et efficace aux utilisatrices et utilisateurs finaux au niveau 1 – premier niveau de contact, y compris la collecte précise des besoins pour appuyer le cycle de vie de la réquisition et fournir des données plus solides pour la solution.
• Aider les utilisatrices et les utilisateurs à résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels, y compris l’installation, la configuration et le dépannage au niveau 1.
• Hiérarchiser les incidents et les demandes de service conformément aux processus définis afin de respecter les accords de niveau de service (ANS). Faire monter les incidents, accompagnés d’une documentation précise, aux techniciennes, techniciens ou vendeurs pertinents, le cas échéant.
• Diagnostiquer, dépanner, réparer et déboguer une grande variété de systèmes qui subissent des problèmes complexes.
• Utiliser ses compétences poussées en matière de dépannage pour isoler et résoudre les problèmes d’équipement ou de logiciel défectueux.
• Créer, mettre à jour et gérer les réquisition d’aide dans un système de réquisitions ITSM de l’entreprise.
• Tenir des registres précis et détaillés des interactions avec les utilisatrices et utilisateurs et de la résolution des problèmes.
• Assigner les articles des stocks informatiques, les licences de logiciels et les périphériques, en assurer le suivi et assurer la tenue des stocks.
• Collaborer avec une tierce partie pour coordonner les services d’entretien préventif et réparateur.
• Assurer un niveau élevé de service à la clientèle en créant une expérience positive pour les membres de la clientèle et les parties prenantes.

Vous :

• possédez un diplôme ou certificat de deux ou trois ans en électronique, en informatique ou dans un domaine connexe, ou encore une combinaison de qualification et d’expérience professionnelle pertinente.
• Minimum de 2 ans d’expérience préalable en service à la clientèle dans un domaine lié à la technologie, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience est requis.
• comptez obligatoirement au moins deux ans d’expérience en matière de service à la clientèle dans un domaine lié à la technologie.
• possédez, comme atout, les certifications CompTIA A+, Tech+ ou Network+.
• avez des compétences techniques avancées et de l’expérience en matière d’ordinateurs de bureau.
• La connaissance des systèmes et des applications aéroportuaires est considérée comme un atout.
• possédez des compétences informatiques très pointues, y compris une bonne connaissance des applications MS Office (Outlook, Word, Excel).
• faites preuve des connaissances du matériel informatique et d’une expérience des systèmes d’exploitation des ordinateurs de bureau et des serveurs, y compris Active Directory, Intune et les outils de requête.
• disposez des connaissances pertinentes en matière de correctifs Windows, de gestion des appareils et de cybercontrôles.
• possédez les connaissances des principes fondamentaux d’ITIL.
• avez de l’expérience dans le domaine de l’approvisionnement en téléphones mobiles, y compris la collaboration avec les opérateurs de télécommunications en matière d’émission et de questions contractuelles.
• possédez de l’expérience en mise en place de services informatiques pour les utilisatrices et les utilisateurs ainsi qu’en matière d’entrée en service et de gestion des départs.
• faites preuve d’un service à la clientèle exceptionnel et êtes en mesure de travailler sous pression, d’anticiper et de chercher à satisfaire aux besoins et aux souhaits de la clientèle sans que l’on vous le demande.
• avez de solides compétences en communication verbale et écrite.
• avez la capacité et la volonté de vous adapter efficacement à un environnement spécialisé, dynamique et en évolution rapide.
• pouvez appuyer un modèle d’activités aéroportuaires qui se déroulent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des équipes de garde et en disponibilité (roulement).
• possédez un permis de conduire valide de classe 5.
• êtes en mesure d’obtenir et de conserver une habilitation de sécurité aéroportuaire appropriée et une vérification du casier judiciaire.

LIEN HIÉRARCHIQUE IMMÉDIAT : Gestionnaire, Service de dépannage

BANDE : 5 (comprise dans l’unité de négociation générale)

SALAIRE : 42,26 $ à 46,85 $ de l’heure (37,5 heures semaine)

DATE D’AFFICHAGE : 29 avril 2026 (à l’interne et à l’externe)

DATE DE CLÔTURE : 8 mai 2026 (à l’interne et à l’externe)

Nous pourrions nous servir des candidatures reçues en vertu de cet affichage pour pourvoir de futurs postes vacants de nature similaire

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