Agent Administratif - Stocks

Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l’intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l’entreprise offre des conseils d’experts sur l’équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d’avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, animée par une passion pour l’excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.

Notre vision

Être la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.

Le rôle

En tant qu’Agent administratif, vous aurez à exécuter les processus de soutien administratif liés à la gestion des garanties, à la vérification des stocks et à l'audit des processus opérationnels du service des stocks. Vous travaillerez conjointement avec le Service à clientèle, les départements Produits et Retours du Studio Contents, ainsi que d'autres départements. Vous serez amené à apporter des réponses claires, rapides et précises aux demandes des clients internes et externes, tout en garantissant le niveau de précision des stocks établi par l'entreprise.

Ce que tu feras

• Évaluer chaque demande de garantie reçue de nos clients. Déterminer le processus le plus approprié à suivre dans chaque cas (demander la garantie à nos fournisseurs, renvoyer le produit en stock ou l'envoyer pour élimination définitive).
• Assurer le suivi de tous les cas de garantie en cours auprès de nos fournisseurs afin de garantir que la valeur du produit soit récupérée dans les plus brefs délais.
• Informer le service comptabilité et finances de l'entreprise des résultats du processus (VRMA).
• Vérifier et signaler les problèmes potentiels, les incohérences ou les erreurs dans les informations enregistrées dans le WMS pour les produits en stock (erreurs concernant la photo, la couleur, la taille, etc.).
• Corriger et/ou mettre à jour les informations dans le WMS relatives aux aspects des produits tels que le SKU, l'UPC, le canal de vente (quarantaine), etc.
• Classer et organiser les produits du service des retours en fonction de leur destination : dons, destruction ou réapprovisionnement.
• Coordonner le personnel affecté au processus de cycle de comptage et vérifier les écarts de stock constatés au cours du processus.
• Enquêter sur les cas de divergences d'inventaire qui surviennent pendant le processus de mise en stock afin de réduire notre taux de perte d'inventaire.
• Vérifier l'emplacement des stocks pendant le processus de mise en stock afin de s'assurer que les employés respectent les règles établies, d'identifier les possibilités d'amélioration des processus et de réduire les ruptures de stock (BO).
• Toutes autres tâches connexes

Qui tu es

• Détenir un Diplôme d’études secondaires
• Détenir au moins un (1) an d'expérience dans des environnements de travail liés à la gestion des stocks, au commerce électronique ou à un environnement de travail dynamique
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et avoir une bonne gestion des priorités
• Tu as un souci du détail et de la confidentialité, tu es une joueur d’équipe et tu es orienté vers la résolution de problèmes
• Maîtrise de MS Office / Google Suite
• Bilingue tant en français qu'en anglais, à l’oral et à l’écrit

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux: nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:

• Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
• Un accès complet à un service de télémédecine
• Une assurance médicale et dentaire complète
• Cinq journées mobiles personnelles
• Des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement
• La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.

Administrative Agent - Stocks

Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision

To be the biggest little shop.

Our mission

To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled.

Our values

Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

The role

As an Administrative Agent, you will be responsible for performing administrative support tasks related to warranty management, inventory verification, and auditing of the inventory department's operational processes. You will work closely with Customer Service, the Studio Contents Products and Returns departments, and other departments. You will be required to provide clear, quick, and accurate responses to internal and external customer requests, while ensuring the level of inventory accuracy established by the company.

What you will do

• Evaluate each warranty claim received from our customers. Determine the most appropriate process to follow in each case (request the warranty from our suppliers, return the product to stock, or send it for permanent disposal)
• Follow up on all warranty cases with our suppliers to ensure that the value of the product is recovered as quickly as possible
• Inform the company's accounting and finance department of the results of the process (VRMA)
• Check and report potential problems, inconsistencies, or errors in the information recorded in the WMS for products in stock (errors regarding the photo, color, size, etc.)
• Correct and/or update information in the WMS relating to product aspects such as SKU, UPC, sales channel (quarantine), etc.
• Sort and organize products from the returns department according to their destination: donations, destruction, or restocking
• Coordinate staff assigned to the counting cycle process and verify any inventory discrepancies found during the process
• Investigate cases of inventory discrepancies that occur during the stocking process to reduce our inventory loss rate
• Verify stock locations during the stocking process to ensure that employees are following established rules, identify opportunities for process improvement, and reduce stockouts (BO)
• Any other related tasks.

Who you are

• Hold a high school diploma
• Have at least one (1) year of experience in work environments related to inventory management, e-commerce, or a dynamic work environment
• Ability to multitask and manage priorities effectively
• You are detail-oriented and discreet, a team player, and focused on problem solving
• Proficiency in MS Office/Google Suite
• Bilingual in both French and English, spoken and written

What's in it for you

When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include:

• Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
• Full access to Telemedicine services
• Comprehensive health and dental coverage
• 5 Personal Days
• Learning and development opportunities
• A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests

Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability. We can’t wait for you to create your own adventure with us!

Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.

#LI-Fulltime