Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Pourquoi ce rôle est clé

Chez RONA, offrir une expérience d’achat simple, fluide et inspirante est au cœur de notre culture Client d’abord. À titre de gestionnaire de programme, Expérience client (CX), vous jouerez un rôle déterminant dans la mise en œuvre concrète des stratégies CX en magasin, en veillant à ce que les programmes soient compris, adoptés et créateurs de valeur pour les clients comme pour les équipes.

Il s’agit d’un poste à forte influence, où le succès repose sur l’exécution, la collaboration et la capacité à transformer la stratégie en actions concrètes — sans lien hiérarchique direct.

Votre impact

Vous serez responsable de l’exécution des programmes d’expérience client dans les magasins RONA, avec un fort accent sur les parcours DIY, PRO et omnicanaux.

Concrètement, vous devrez :

• Traduire les stratégies CX, marketing, prix et service en initiatives simples et applicables en magasin
• Piloter le déploiement d’initiatives transversales (outils numériques, programmes de fidélité, modèles de service)
• Réduire les irritants et les activités à faible valeur qui nuisent à l’engagement client et au temps de vente
• Assurer la préparation opérationnelle des magasins (libre‑service caisse, signalisation, repérage des stocks, omnicanal)
• Collaborer étroitement avec les Opérations, les TI, le Marketing, l’Analytique, le L&D, les fournisseurs et les équipes terrain
• Exploiter les données clients et de performance pour bâtir des plans d’action basés sur les faits
• Soutenir la gestion des enjeux clients et des escalades
• Incarner et promouvoir une culture Client d’abord à l’échelle du réseau

Votre style de leadership

• Leadership par l’influence, sans autorité hiérarchique
• Capacité à simplifier des environnements complexes
• Orientation client, opérationnelle et résultats
• Aisance autant sur le terrain que dans l’analyse et les échanges transversaux

À quoi ressemble le succès

• Programmes CX bien compris et durablement adoptés en magasin
• Réduction des irritants et amélioration de la confiance client
• Équipes magasin mieux outillées et plus efficaces
• Amélioration mesurable des indicateurs CX et de productivité

Indicateurs clés : NPS, Voix du client (VoC), Panier moyen, Taux d’attachement, Productivité caisse et ventes, Heures de vente, Web SLA, indicateurs centre d’appels

Profil recherché

Exigences

• Expérience en gestion de programmes, opérations de détail ou déploiement CX
• Forte capacité d’influence et de collaboration transversale
• Excellentes compétences en communication et en gestion du changement
• Approche analytique et orientée vers les résultats

Atouts

• Expérience en environnement omnicanal (magasin + numérique)
• Expérience avec les programmes VoC / NPS
• Certification en gestion de projet ou de programme (ex. PMP)

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
• Des bornes de recharge pour voitures électriques
• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
• Un employeur engagé dans sa communauté
• Et plus encore!

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.