SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du Directeur d'unité, le titulaire du poste s’occupe du traitement des renouvellements et conseille les clients en assurance de dommages des particuliers sur les produits des différentes compagnies d'assurance, afin de répondre avantageusement à leurs besoins. Il assure un service à la clientèle et le suivi nécessaire pour chacun des clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Accueillir, écouter et conseiller les clients;
• Effectuer l'analyse des renouvellements;
• Traiter les demandes entrantes par courriels et par messagerie vocale;
• Recueillir des informations auprès des clients en vue de faire les suivis auprès des assureurs;
• Participer au transfert de dossiers lors d’acquisition, en collaborant avec les différents intervenants chez de multiples assureurs;
• Contribuer à la prise d’appels DAA lors des périodes plus achalandées;
• Saisir les opportunités de ventes et de références;
• Effectuer la mise à jour du dossier client selon les normes établies;
• Faire l’entrée des activités au système et au dossier client selon les normes en vigueur;
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche proactive et empathique.
• Collaborer avec les assureurs, souscripteurs, partenaires et autres départements internes pour assurer le suivi des demandes complexes;
• Effectuer toutes les correspondances (lettre, communication, etc.);
• Participer aux réunions d’équipe;
• Respecter les valeurs, la mission, les normes et les procédures en vigueur dans l’entreprise;
• Se tenir informé des tendances du marché et des produits;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• A.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;
• Permis de Courtier en assurance de dommages des particuliers (AMF);
• Expérience minimale de 1 an en ventes et service à la clientèle en assurance de dommages des particuliers;
• Connaissance des principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office) et des logiciels en vigueur dans l’entreprise;
• Connaissance des principaux systèmes des assureurs;
• Orienté vers le service à la clientèle et l’atteinte des objectifs;
• Excellentes capacités de vente, de négociation, de persuasion et de rétention;
• Bonne autonomie et capacité d’organisation;
• Orienté vers la résolution de problèmes et la gestion des priorités;
• Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maîtrise de l’anglais verbal et écrit est requis quotidiennement afin de répondre aux appels et aux courriels en provenance de clients, fournisseurs et partenaires anglophones.