(English following)

Le coordonnateur des soins, qui relève directement de son chef d'équipe, travaillera en étroite collaboration avec les sources d'aiguillage, les cliniques et les autres intervenants, au besoin, afin de gérer les aiguillages au moyen d'un processus efficace et efficient qui donne lieu à un accès approprié aux soins. Le coordonnateur des soins est responsable de fournir un service à la clientèle de haute qualité qui dépasse les normes et les attentes de CBI Health et des intervenants et sera responsable d'une gestion optimale des références.

• Conditions de travail : à distance
• Taux horaire: $20-24.10

Travailler chez groupe Santé CBI

Si votre passion est d'aider les autres et que vous voulez faire une réelle différence dans la vie des gens et des familles de votre communauté, le Groupe Santé CBI a tout ce qu'il faut pour vous aider à faire progresser votre carrière. En tant que l'une des entreprises de soins de santé les plus importantes et les plus prospères au Canada, nous sommes heureux d'offrir une grande variété d'opportunités gratifiantes et de perspectives de carrière passionnantes, y compris la formation axée sur les compétences, le mentorat et la formation. la formation continue.

RESPONSABILITÉS CLÉS ET RÉPARTITION DU TEMPS

Coordination efficace des recommandations et saisie de données 60 %

• Examine la documentation du dossier du bailleur de fonds pour s'assurer que les informations fournies sont complètes ; identifie les informations manquantes ; demande les informations manquantes au bailleur de fonds ; contrôle et suit les informations médicales manquantes avant l'évaluation (pour certaines évaluations).
• Détecter tout conflit d'intérêts potentiel dans les dossiers reçus.
• Planifier avec précision les évaluations et les traitements, et confirmer les clients, le cas échéant, dans le système de planification, dans les délais prévus et conformément aux accords de niveau de service.
• Télécharger les informations médicales et de référence et compléter le profil du client dans ClinicMaster, en veillant à l'exactitude de la saisie des données.
  Compléter les dossiers et assurer le suivi avec la source de référence pour toute information manquante.
• Vous vous comportez avec intégrité et dans le respect des meilleures pratiques et de la politique de l'IBC, y compris la politique de confidentialité.
  Collaborer avec le chef d'équipe pour résoudre les problèmes d'exécution et identifier les possibilités d'amélioration de l'équipe, du programme et/ou du service.

Offrir un service à la clientèle exemplaire 30 %

• Communiquer avec les clients et les bailleurs de fonds en temps utile en ce qui concerne la programmation et la gestion de l'information.
• Utiliser des stratégies efficaces de service à la clientèle pour répondre au téléphone et au courrier électronique, prendre les messages et assurer un suivi en temps opportun.
• Se tient au courant des politiques en matière de protection de la vie privée, de confidentialité et de code de conduite.
• Développe des relations avec les sources d'orientation afin de devenir un conseiller de confiance, en s'appuyant activement sur une connaissance et une compréhension approfondies des besoins des sources d'orientation.
• Facilite la navigation des offres de services avec les sources d'orientation et les équipes cliniques afin de s'assurer que les orientations sont enregistrées de manière appropriée.

Administration générale 10 %

• S'efforcer d'atteindre ou de dépasser les exigences des bailleurs de fonds en matière de gestion des processus et d'efficacité opérationnelle.
• Communiquer au chef d'équipe tout obstacle à la réalisation des indicateurs clés de performance.

CONNAISSANCES, FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle.
• Formation post-secondaire en bureau médical/administration des affaires, ou équivalent.
• Expérience réussie dans le domaine de l'accueil des clients dans le cadre d'une réservation multi-sites.
• Une expérience dans le domaine de la santé est un atout.
• Solides compétences en communication professionnelle (en français) et niveau intermédiaire en anglais.
• Compétences en matière d'expérience client
• Compétences en matière de planification, d'organisation et d'exécution de tâches multiples
• Capacité d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes complexes et à prendre des décisions
• Capacité et flexibilité pour travailler avec de multiples parties prenantes
• Capacité à travailler en équipe et de façon autonome

Pourquoi travailler pour le groupe Santé CBI

• Nous comptons parmi les entreprises de soins de santé les plus importantes et les plus diversifiées du pays ;
• Nous proposons des programmes de formation et d'éducation sophistiqués à nos employés ;
• Nous sommes fiers de notre engagement envers la communauté ;
• Nos plans de développement vous aident à maximiser votre potentiel ;
• Nos programmes de reconnaissance font en sorte que votre travail acharné ne passe pas inaperçu.

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The Care Coordinator, reporting directly to their Team Lead, will work closely and collaboratively with referral sources, clinics and other stakeholders as required to manage referrals through an effective and efficient process that results in appropriate access to care. The Care Coordinator is accountable for providing a high quality of customer service that exceeds the standards and expectations of CBI Health and stakeholders and will be accountable for optimal referral management.

• Working Conditions: remote
• Hourly rate: $20-24.10

Working at CBI Health Group

If your passion is helping others and you want to make a real difference in the lives of people and families in your community, CBI Health Group has everything to help you advance your career. As one of Canada's largest and most successful healthcare companies, we are pleased to offer a wide variety of rewarding opportunities and exciting career prospects, including skills-based training, mentoring and training. continuing education.

KEY RESPONSIBILITIES/ACCOUNTABILITIES AND TIME ALLOCATION

Effective Referral Coordination and Data Entry - 60%

• Reviews funder case documentation for completeness of the referral information; identify missing information; request missing information from the funder; monitor and follow-up on missing medical information prior to Assessment (for select assessments).
• Screens for any potential Conflict of Interest in referrals received.
• Accurately schedules assessments and treatments, and confirm clients, when appropriate, in scheduling system within targeted timelines and in accordance with SLAs.
• Uploads referral and medical information and completes client profile in ClinicMaster, ensuring accurate data entry.
• Completes files and follow up with referral source for any missing information.
• Conduct yourself with integrity and in alignment to Best Practice and CBI policy including Privacy policy.
• Collaborates with Team Lead to resolve gaps in execution and identify opportunities for improvements to team, program and/or service.

Provide exemplary customer service - 30%

• Communicates with clients and funders in a timely fashion regarding scheduling and information management.
• Utilizes effective customer service strategies to answer phones/emails, take messages and provide follow up in a timely manner.
• Maintains knowledge of privacy, confidentiality, and code of conduct policies.
• Develops relationships with referral sources to become a trusted advisor, actively building on comprehensive knowledge and understanding of referral source needs.
• Facilitates navigation of service offerings with referral sources and clinical teams to ensure referrals are booked appropriately.

General Administration - 10%

• Work to meet or exceed funder referral requirements regarding process management and operational efficiency.
• Communicate to Team Lead any barriers in achieving KPIs.

KNOWLEDGE, EDUCATION AND EXPERIENCE

• 2+ years previous experience in a customer service role.
• Post-secondary education in medical office / business administration, or equivalent.
• A track record of successful experience in client experience in a multi-site booking.
• Healthcare experience is an asset.
• Strong professional communication skills (in French) and intermediate level in English
• Customer experience skills
• Planning, organizing and multitasking skills
• Analytical ability and ability to solve complex problems and make decisions
• Ability and flexibility to work with multiple stakeholders
• Ability to work in a team and independently

Why work for the CBI Health group

• We are among the largest and most diversified health care companies in the country;

• We provide sophisticated employee training and education programs;

• We are proud of our commitment to the community;

• Our development plans help you maximize your potential;

• Our recognition programs ensure your hard work doesn't go unnoticed

What CBI Health offers you

• Continuous learning and skills development, including management opportunities
• Training and mentoring from a national network of experts
• Competitive compensation with comprehensive benefits and rewards package, including group health, dental and vision benefits, paid 100% by the employer

About Us

For millions of Canadians, CBI Health is where better begins. We are Canada’s leading community healthcare provider, reliably delivering innovative rehabilitation and home care programs that help our clients achieve their health goals. With 250+ locations and supporting more than 800 communities, people are at the heart of what we do. Every day, all across the country, our 13,000 staff work together to make a meaningful difference in our clients’ lives and help shape healthcare for the better. Learn more at cbihealth.ca.

CBI Health is proud to be recognized by Deloitte as one of Canada’s Best Managed Companies for the 15th year in a row. A huge thank you to all our team members, whose dedication, passion, and innovation have enabled us to achieve this recognition year after year.

CBI Health is committed to providing a diverse, equitable, and inclusive workplace where everyone feels safe and accepted as their authentic selves. We actively seek qualified candidates who share our commitment to equity and inclusion and contribute to the diversification of ideas and perspectives that help us innovate and provide the best possible care to our clients.

We are committed to fostering a positive experience for all Indigenous applicants whether you’re First Nations (status or non-status), Inuit or Metis and welcome applications from all individuals regardless of race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, veteran status, or any other characteristics that make each of us different.