Le Groupe CanCap (« CanCap ») est une société canadienne de services financiers, privée et à portée nationale, qui opère dans plusieurs secteurs, notamment le financement automobile, la consommation et les prêts marchands. Nous gérons l’ensemble du cycle de vie des comptes à recevoir, allant de l’adjudication du crédit à l’administration des contrats, en passant par le service à la clientèle, la gestion des défauts de paiement et la récupération post-clôture.

Nous sommes une entreprise d’innovateurs. Nous apprenons les uns des autres, nous nous respectons mutuellement et nous créons ensemble. Pour nos clients, nos partenaires et nos collègues, nous sommes toujours motivés par le désir de « faire ce qu’il faut ». Nous cherchons à recruter les meilleures personnes et à adopter les meilleures méthodes pour atteindre cet objectif, tout en nous tournant vers l’avenir et la croissance.

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne expérimentée, possédant d’excellentes compétences en organisation et en relations interpersonnelles, pour se joindre à notre équipe dans le cadre d’un mandat temporaire lié à un projet spécifique.

Aperçu du poste

En tant qu’Administrateur(trice) et Agent(e) de Service à la Clientèle, vous soutiendrez directement les clients en services bancaires aux entreprises pour toutes les activités postérieures à la vente, y compris diverses tâches administratives. Vous collaborerez étroitement avec les clients afin de recueillir la documentation et les renseignements nécessaires à leurs demandes, tout en assurant la coordination et l’exécution de celles-ci. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les clients et les partenaires internes, en formulant des recommandations pertinentes ou en orientant le client vers les bonnes personnes au besoin.

Responsabilités principales

• Valider les demandes pour tous les produits de la Banque aux petites entreprises, y compris l’examen des documents commerciaux, la validation des renseignements clients et la conformité aux politiques de lutte contre le blanchiment d’argent (LAB).
• Interagir avec les clients et/ou les partenaires internes par téléphone ou par courriel afin de coordonner et de gérer la documentation liée à l’ouverture de nouveaux comptes, aux modifications d’information, aux pouvoirs de signature, aux CPG, à la documentation de crédit et aux produits de gestion de trésorerie.
• Examiner et soutenir les applications de services bancaires aux petites entreprises afin d’assurer la conformité à toutes les politiques LAB.
• Offrir un service à la clientèle exemplaire en demeurant compétent(e), professionnel(le) et attentif(ve) lors de chaque interaction, tout en consignant les activités de service dans les outils appropriés.
• Proposer des solutions, résoudre ou escalader rapidement les problèmes des clients à la direction ou aux parties concernées.
• Établir des partenariats solides avec les groupes et partenaires internes afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente.
• S’assurer que toutes les informations financières et documentations des clients sont exactes et complètes, conformément aux politiques et procédures établies.
• Appliquer les normes, politiques et procédures internes, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, de risque de réputation, de risque juridique, de code de conduite et de gestion des risques.

Efficacité opérationnelle

• Protéger les intérêts de nos clients en réduisant les risques et en assurant la conformité avec les règlements et directives en vigueur.
• Respecter les politiques, pratiques et procédures établies afin de garantir la sécurité et la conformité de toutes les activités.

Profil recherché

• Minimum d’un (1) an d’expérience dans la gestion de comptes clients.
• Solide expérience en administration et en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à traiter les enjeux clients et opérationnels de manière efficace.
• Fortes aptitudes en négociation et en communication pour répondre professionnellement aux objections et proposer des solutions appropriées.
• Grande rigueur et souci du détail pour gérer un volume important d’informations.
• Bonne capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément (multitâche).

Modalités de travail

Ce poste est offert selon un modèle de travail hybride, soit environ 50 % en présentiel et 50 % en télétravail, sous réserve des besoins opérationnels.

Une vérification des antécédents judiciaires et une validation de l’expérience professionnelle seront exigées avant l’embauche.

Prochaines étapes

L’ajout de nouveaux membres à notre équipe est une étape importante pour notre entreprise. Nous avons pris soin de rédiger cette offre de manière réfléchie et intentionnelle ; nous vous invitons à faire de même dans votre candidature.
Expliquez-nous comment votre expérience et vos compétences correspondent à ce rôle, et comment vous pourriez constituer un atout pour notre équipe.

Diversité et inclusion

Le Groupe CanCap et ses filiales sont des employeurs offrant l’égalité des chances et valorisent la diversité. Nous nous engageons à bâtir une équipe représentative d’une variété d’horizons, de perspectives et de compétences.

Les candidats possédant les compétences et l’expérience décrites ci-dessus seront contactés pour les prochaines étapes du processus de recrutement.