Agent.e de bureau - Répartition des livraison

Lieu : Siège social - St-Roch-de-l'Achigan

Mission Principale L'agent.e de bureau à la répartition des livraisons est responsable de la gestion, de l’organisation et de la coordination des livraisons de meubles/électroménagers/matelas. Il.elle veille à ce que chaque commande soit préparée et livrée dans les délais impartis tout en assurant la satisfaction du client et le bon fonctionnement logistique du magasin.

Responsabilités

• Gestion des commandes :

• Vérifier et confirmer les commandes des clients, en s'assurant de la disponibilité des produits en stock.

• Assurer la coordination des livraisons avec les livreurs.

• Gérer les retours de produits et les échanges éventuels.

• Coordination des livraisons :

• Planifier et organiser les tournées de livraison selon les zones géographiques et les créneaux horaires.

• Communiquer avec les clients pour confirmer les rendez-vous de livraison et informer sur le statut des commandes.

• Assurer la bonne réception des produits et leur mise en place chez les clients, si nécessaire.

• Suivi des stocks et gestion des inventaires :

• Vérifier les stocks de meubles et autres produits disponibles pour livraison.

• Mettre à jour les systèmes de gestion des stocks pour assurer une disponibilité continue des produits.

• Service client :

• Fournir un service clientèle de qualité en répondant aux demandes de renseignement des clients sur les produits, délais de livraison et retours.

• Gérer les plaintes ou les réclamations des clients de manière professionnelle et en collaboration avec les équipes concernées.

• Réalisation de reporting :

• Suivre les indicateurs de performance des livraisons et proposer des améliorations possibles.

• Établir des rapports réguliers sur l’activité de la livraison et la satisfaction des clients.

Compétences Requises

• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs commandes et livraisons simultanément tout en respectant les délais.
• Excellente communication : Aptitude à échanger avec les clients, les livreurs, et les équipes en magasin de manière claire et professionnelle.
• Sens du service client : Être attentif aux besoins des clients, résoudre rapidement les problèmes et garantir une expérience positive.
• Compétences en gestion de stock : Connaissances de base en gestion de stocks et capacité à travailler avec des outils informatiques (logiciels de gestion des stocks).
• Autonomie et esprit d'équipe : Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres membres de l’équipe.

Profil Recherché

• Expérience en logistique ou dans un rôle similaire est un atout.
• Bonne connaissance du secteur du mobilier est un plus.

Conditions

• Type de contrat : Permanent, temps plein
• Rémunération : à discuter
• Horaires : 37.5 heures / semaine (lundi au vendredi)
• Avantages : Réduction sur les produits du magasin, assurance collective