-**Employeur :**iA Groupe financier -**Bureau :**1080, Grande Allée Ouest -**Principal lieu de travail :**Québec, Québec -**Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) :**Montreal, Québec; Toronto, Ontario -**Domaines d'activité :**Service à la clientèle et soutien administratif -**Numéro du poste :**JR10026081 -**Type d'emploi :**Emploi permanent -**Postulez avant le :**2026-04-08

##Description

Directeur(trice), Administration intégrée des contrats d’assurances et services exclusifs

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Bâtissez l’avenir avec nous

Êtes-vous un leader mobilisateur, à l’aise dans des environnements complexes et en transformation ? Êtes-vous animé par l’excellence opérationnelle, la qualité de l’expérience client et la capacité de faire évoluer les pratiques tout en assurant la stabilité des opérations ? Trouvez-vous stimulant de diriger des équipes spécialisées et de jouer un rôle clé dans l’opérationnalisation des services modernisés et exclusifs ?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) – Administration intégrée des contrats et services exclusifs pour assurer la performance, la stabilité et la pérennité des processus modernisés, tout en étant responsable des services exclusifs et des dossiers à haut niveau de complexité, et ce, dans l’ensemble des environnements (systèmes actuels et modernisés).

Ce rôle agit comme un levier clé de la modernisation de l’administration de l’assurance individuelle et s’inscrit en complémentarité directe avec la direction responsable des systèmes actuels, sous la gouverne de la Direction principale.

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Ce que vous accomplirez avec nous

En tant queDirecteur(trice), Administration intégrée des contrats d’assurances et services exclusifs, vous serez au cœur de notre mission.

Voici les principales responsabilités :

• Diriger, mobiliser et développer une équipe de gestion responsable de l’administration des contrats d’assurance individuelle dans les environnements modernisés et des services exclusifs (Elite, cas avancés et dossiers complexes) couvrant à la fois les systèmes actuels et les environnements modernisés
• Assurer la performance globale des opérations, incluant la qualité, les délais, la productivité, la gestion des risques et l’expérience client, dans des environnements à forte complexité
• Jouer un rôle clé dans l’opérationnalisation des initiatives de modernisation, en assurant l’intégration efficace des processus et systèmes modernisés dans les opérations courantes
• Être imputable de la stabilité, de la performance et de la pérennité des processus modernisés une fois livrés par les équipes de transformation, en collaboration avec les TI et les équipes projets
• Assurer une cohabitation fluide entre les processus modernisés, les processus existants et les services exclusifs afin de minimiser les impacts pour les clients, la force de vente et les partenaires d’affaires
• Élaborer, mettre en œuvre et assurer l’application des politiques, procédures et normes de service en cohérence avec la stratégie d’affaires, les orientations de modernisation et les exigences réglementaires
• S’assurer du respect des normes de service et de performance à l’échelle nationale, dans un contexte de transformation continue
• Veiller à ce que les processus et outils en place permettent d’offrir une expérience distinctive et personnalisée, particulièrement pour les clientèles Elite et les dossiers complexes
• Planifier, organiser et gérer les activités du secteur afin d’atteindre les objectifs opérationnels et stratégiques, tout en maintenant l’équilibre entre stabilité opérationnelle et évolution des pratiques
• Définir, suivre et analyser des indicateurs de rendement et de gestion afin d’évaluer l’efficacité des opérations, d’identifier les opportunités d’amélioration et de soutenir la prise de décision
• Assurer le développement des compétences et la mobilisation des équipes, dans un contexte de spécialisation accrue, de transformation des façons de faire et de pérennité des opérations
• Communiquer de façon proactive et continue avec les autres directions de la division, les équipes TI, les équipes projets, la force de vente et les partenaires externes afin de favoriser l’alignement et la collaboration
• Soutenir et conseiller les équipes et les gestionnaires dans la résolution de situations complexes, en allant au‑delà de la simple résolution de problèmes afin de créer de la valeur ajoutée
• Établir et maintenir des relations de travail constructives, collaboratives et durables avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes (MGA, réassureurs, partenaires internes)

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Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un baccalauréat en administration, en actuariat, en finance, en comptabilité, en droit ou dans toute autre discipline connexe
• Possède dix (10) ans d’expérience pertinente, incluant un minimum de trois (3) ans en gestion
• Possède une expérience significative en administration de contrats d’assurance individuelle, incluant des environnements complexes, des services spécialisés ou des initiatives de modernisation
• Est reconnue pour sa capacité à diriger des équipes multidisciplinaires et à gérer des opérations à haut niveau de complexité
• Démontre une bonne maîtrise des outils de bureautique Windows
• Maitrise le français et un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à comprendre les enjeux, communiquer, et présenter à des partenaires unilingue anglophone de façon quotidienne.

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Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

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Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

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Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!

##Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte

Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

##Profil de l'organisation

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

##Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

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Êtes-vous un leader mobilisateur, à l’aise dans des environnements complexes et en transformation ? Êtes-vous animé par l’excellence opérationnelle, la qualité de l’expérience client et la capacité de faire évoluer les pratiques tout en assurant la stabilité des opérations ? Trouvez-vous stimulant de diriger des équipes spécialisées et de jouer un rôle clé dans l’opérationnalisation des services modernisés et exclusifs ?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice) – Administration intégrée des contrats et services exclusifs pour assurer la performance, la stabilité et la pérennité des processus modernisés, tout en étant responsable des services exclusifs et des dossiers à haut niveau de complexité, et ce, dans l’ensemble des environnements (systèmes actuels et modernisés).

Ce rôle agit comme un levier clé de la modernisation de l’administration de l’assurance individuelle et s’inscrit en complémentarité directe avec la direction responsable des systèmes actuels, sous la gouverne de la Direction principale.

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Ce que vous accomplirez avec nous

En tant queDirecteur(trice), Administration intégrée des contrats d’assurances et services exclusifs, vous serez au cœur de notre mission.

Voici les principales responsabilités :

• Diriger, mobiliser et développer une équipe de gestion responsable de l’administration des contrats d’assurance individuelle dans les environnements modernisés et des services exclusifs (Elite, cas avancés et dossiers complexes) couvrant à la fois les systèmes actuels et les environnements modernisés
• Assurer la performance globale des opérations, incluant la qualité, les délais, la productivité, la gestion des risques et l’expérience client, dans des environnements à forte complexité
• Jouer un rôle clé dans l’opérationnalisation des initiatives de modernisation, en assurant l’intégration efficace des processus et systèmes modernisés dans les opérations courantes
• Être imputable de la stabilité, de la performance et de la pérennité des processus modernisés une fois livrés par les équipes de transformation, en collaboration avec les TI et les équipes projets
• Assurer une cohabitation fluide entre les processus modernisés, les processus existants et les services exclusifs afin de minimiser les impacts pour les clients, la force de vente et les partenaires d’affaires
• Élaborer, mettre en œuvre et assurer l’application des politiques, procédures et normes de service en cohérence avec la stratégie d’affaires, les orientations de modernisation et les exigences réglementaires
• S’assurer du respect des normes de service et de performance à l’échelle nationale, dans un contexte de transformation continue
• Veiller à ce que les processus et outils en place permettent d’offrir une expérience distinctive et personnalisée, particulièrement pour les clientèles Elite et les dossiers complexes
• Planifier, organiser et gérer les activités du secteur afin d’atteindre les objectifs opérationnels et stratégiques, tout en maintenant l’équilibre entre stabilité opérationnelle et évolution des pratiques
• Définir, suivre et analyser des indicateurs de rendement et de gestion afin d’évaluer l’efficacité des opérations, d’identifier les opportunités d’amélioration et de soutenir la prise de décision
• Assurer le développement des compétences et la mobilisation des équipes, dans un contexte de spécialisation accrue, de transformation des façons de faire et de pérennité des opérations
• Communiquer de façon proactive et continue avec les autres directions de la division, les équipes TI, les équipes projets, la force de vente et les partenaires externes afin de favoriser l’alignement et la collaboration
• Soutenir et conseiller les équipes et les gestionnaires dans la résolution de situations complexes, en allant au‑delà de la simple résolution de problèmes afin de créer de la valeur ajoutée
• Établir et maintenir des relations de travail constructives, collaboratives et durables avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes (MGA, réassureurs, partenaires internes)

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Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un baccalauréat en administration, en actuariat, en finance, en comptabilité, en droit ou dans toute autre discipline connexe
• Possède dix (10) ans d’expérience pertinente, incluant un minimum de trois (3) ans en gestion
• Possède une expérience significative en administration de contrats d’assurance individuelle, incluant des environnements complexes, des services spécialisés ou des initiatives de modernisation
• Est reconnue pour sa capacité à diriger des équipes multidisciplinaires et à gérer des opérations à haut niveau de complexité
• Démontre une bonne maîtrise des outils de bureautique Windows
• Maitrise le français et un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à comprendre les enjeux, communiquer, et présenter à des partenaires unilingue anglophone de façon quotidienne.

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Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants. Des avantages sociaux compétitifs : Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

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Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

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Vous hésitez à postuler ?

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!

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