Description de l'entreprise

Nos technologies d'entraînement et de contrôle garantissent l'efficacité, la puissance et la sécurité des mouvements dans les machines et les systèmes de toute taille. Nous inspirons nos clients avec des composants intelligents, des solutions de systèmes sur mesure et des services - des applications entièrement connectées à l'usine du futur. Bosch Rexroth se consacre à rendre le monde meilleur grâce à l'innovation et à la technologie. Nous recherchons des collaborateurs qui relèveront les défis de nos clients avec passion et persévérance jusqu'à ce que la bonne solution soit trouvée et qui s'épanouiront dans un environnement dynamique, collaboratif et passionnant.

Pourquoi travailler avec Bosch Rexroth ?

-**Des projets stimulants :**Nous sommes motivés par l'innovation et par le fait d'être à la pointe de tout ce que nous faisons. Chez Bosch Rexroth, chaque jour est différent et votre temps sera rempli de projets intéressants et passionnants. -**Des collègues extraordinaires :**Nos collaborateurs font de nous ce que nous sommes, et nous sommes très fiers de la diversité et de la compétence de notre équipe mondiale. Le fait d'être entouré d'une équipe qui vous soutient et vous encourage peut faire toute la différence. -**Apprentissage et développement :**Nous voulons que vous atteigniez votre plein potentiel, à la fois pour vous et pour Bosch Rexroth. C'est pourquoi nous encourageons activement la croissance et le développement. -**Changer le monde :**Nous voulons vous donner l'opportunité non seulement de faire avancer votre carrière mais aussi de changer le monde. Le travail que nous effectuons chez Bosch Rexroth peut faire une grande différence dans le monde qui vous entoure. -**Social et axé sur la valeur :**Nous avons pour tradition d'assumer notre responsabilité sociale dans tout ce que nous faisons. Notre succès et notre feuille de route pour l'avenir reposent sur les valeurs que nous avons vécues. Celles-ci couvrent tous les domaines, de la communauté à l'environnement, en passant par le fait d'être un employeur social. -**Flexibilité et liberté :**Nous nous efforçons de vous offrir un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée, ainsi que la liberté de faire avancer votre carrière. -**Opportunités internationales :**Nous sommes une entreprise véritablement mondiale, dotée d'un réseau complet, et nous sommes présents dans plus de 80 pays à travers le monde.

Our drive and control technologies ensure efficient, powerful and safe movement in machines and systems of any size. We inspire our customers with intelligent components, tailored system solutions, and services – from fully connected applications to the factory of the future. Bosch Rexroth is dedicated to making the world a better place through innovation and technology. We are looking for associates who will take on our customers’ challenges with passion and persistence until the right solution is found and who will thrive in a face-paced, collaborative and exciting environment.

Why work with Bosch Rexroth?

-Challenging Projects: We are driven by innovation and being at the cutting edge of everything that we do. At Bosch Rexroth every day is different and your time will be filled with interesting and exciting projects. -**Amazing Colleagues:**Our people make us who we are, and we are very proud of our diverse and skilled global team. Having a supportive and encouraging team around you can make all the difference. -**Learning and Development:**We want you to reach your fullest potential, for both yourself and for Bosch Rexroth. That’s why we actively promote growth and development. -**Change the World:**We want to give you the opportunity to not only drive your career forward but also to change the world. The work we do at Bosch Rexroth can make a big difference to the world around you. -**Social & Value-Driven:**We have a tradition of assuming social responsibility in all that we do. Our success, and our roadmap for the future, is based on our lived values. This covers everything, from community to the environment, to being a social employer. -**Flexibility & Freedom:**We strive to give you a balance between your work and home life, as well as the freedom to drive your career forward. -**International Opportunities:**We are a truly global, fully networked company, with locations in more than 80 countries all over the world.

Description du poste

Le stagiaire en expérience client est responsable de la gestion du processus d'exécution des ventes, tout en coordonnant avec les départements internes et les usines externes afin d'assurer une livraison précise et en temps opportun du matériel. Le titulaire de ce poste travaillera à l'optimisation continue de l'expérience client, ce qui se traduira par une satisfaction de la clientèle, des outils d'interaction avec les clients, une croissance des ventes et une rentabilité inégalées sur le marché.

Les tâches comprennent, mais ne sont pas limitées à :

• Veiller à ce que le matériel soit géré de manière à concilier la satisfaction du client et les contraintes budgétaires.
• Effectuer une analyse stratégique du portefeuille de stocks et se procurer des matériaux de manière opportune, précise et rentable.
• Maintenir des comptes clients « clés » désignés et gérer toutes les exigences liées à l'exécution des commandes.
• Saisie, confirmation et gestion des commandes clients, y compris l'alignement des prévisions
• Résolution des commandes des clients avec les ventes internes : prix - livraison - qualité - quantité, etc.
• Relation avec le client : contacts réguliers avec le client pour discuter de l'aperçu de la planification, des délais, des accélérations/des escalades, des phases d'entrée et de sortie.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel avec des réponses et des actions professionnelles, rapides et opportunes (aux clients internes et externes).
• Analyser les rapports sur les commandes en attente et engager une communication proactive avec les fournisseurs afin d'accélérer l'approvisionnement en produits.
• Coordination et résolution des problèmes SAP
• Tenir à jour les données de la base de données des matériaux et des enregistrements d'informations dans SAP
• Gestion des crédits
• Autres tâches assignées

The Customer Experience Rep. is responsible for managing the sales fulfillment process, while coordinating with internal departments and external plants to ensure timely and accurate delivery of materials. This role will work towards continuously optimizing the customer experience - resulting in market best customer satisfaction, customer interaction tools, sales growth and profitability.

Tasks include but are not limited to:

• Ensuring that material is managed in a manner which balances customer satisfaction with fiscal constraints

• Performing strategic analysis of inventory portfolio and procure materials in a timely, accurate, and cost-effective manner

• Maintaining designated “key” customer accounts & manage all of the requirements related to order fulfillment

• Entry, confirmation, and management of sales orders, including forecast alignment

• Customer order resolution with Internal Sales: pricing – delivery – quality – quantity etc.

• Customer relationship: regular touch points with customer to discuss planning overview, lead times, expedites/escalations, phase in/phase out

• Offer exceptional customer service with professional, prompt, timely responses & actions (to both internal and external customers)

• Analyzing backlog reports and initiate proactive communication with vendors to expedite product procurement

• Coordination and resolution of SAP issues

• Maintaining material master and information record data in SAP

• Credit management

• Other duties as assigned

Qualifications

• Impératif de bilinguisme (anglais et français).

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.

• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.

• Une expérience avec SAP est un atout. Une solide maîtrise de MS Office est requise (Excel, Outlook, etc.).

• Au moins deux ans d'expérience à un poste similaire dans le service clientèle. Connaissance des produits ou expérience dans l'industrie de préférence.

• Un diplôme d'études secondaires ou un GED est requis. Un diplôme de licence en administration des affaires ou en gestion de la chaîne logistique est apprécié.

• Bilingual required (English and French).

• Excellent customer service skills.

• Excellent time management and organizational skills.

• Product knowledge or industry experience preferred.

• SAP experience is an asset. Strong MS Office experience is required (Excel, Outlook, etc.).

• 2+ years experience in a similar customer service position. Product knowledge or industry experience preferred.

• High school diploma/GED is required. Bachelors degree/diploma in Business Admin., Supply Chain Management is preferred.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages

• Rémunération compétitive
• Programme d'abondement à l'épargne-retraite
• Réductions sur les produits Bosch
• Partenariat avec Perkopolis pour des réductions

Flexibilité et congés

• 3 semaines de congés payés dès la première année d'emploi
• 3 jours de congés maladie payés

Santé et bien-être

• Couverture santé, dentaire et optique
• Compte annuel de 500 $ dédié au bien-être

Évolution et développement

• Programme de prise en charge des frais de formation
• Programme de mentorat
• Opportunités de réseautage international

Par choix, nous nous engageons en faveur d'une main-d'œuvre diversifiée et sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Bosch Rexroth accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection.

Compensation & Perks

• Competitive compensation package
• Retirement Savings Matching Program
• Discounts on Bosch Products
• Partnership with Perkopolis Discounts

Flexibility & Time Off

• 3 weeks of vacation in your first year of employment
• 3 paid sick days

Health & Wellness

• Health, Dental & Vision Benefits
• Annual $500 Wellness Spending Account

Growth & Development

• Tuition Reimbursement Program
• Mentorship Program
• Global networking opportunities

By choice, we are committed to a diverse workforce and are an equal opportunity employer. Bosch Rexroth welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process.