Poste : Commercial sédentaire/Service à la clientele Localisation : Montréal, Québec

1.Mission principale Le Chargé d’Affaires NeuroSkin est responsable de la conversion des leads en patients actifs, de la gestion opérationnelle du parcours patient (de l’évaluation à l’abonnement), ainsi que du suivi des stocks et de la disponibilité des équipements. Il est un rôle clé à l’interface entre commercial, clinique et opérations.

2.Responsabilités principales Responsabilités principales a. Inside Sales (conversion & closing) Contacter les leads entrants (patients, aidants, prescripteurs) Qualifier les besoins (pathologie, niveau fonctionnel, capacité financière) Présenter l’offre NeuroSkin (évaluation, onboarding, abonnement) Transformer les leads en rendez-vous d’évaluation Suivre les taux de conversion et optimiser son discours Maintenir la base de donnée client à jour de façon journalière Objectif : maximiser le taux de transformation lead → client actif

b. Pilotage du parcours patient NeuroSkin Planifier les étapes clés du parcours : Évaluation initiale Séances de préconditionnement Déploiement à domicile Suivi mensuel Coordonner avec : Kinés / physios Équipe clinique Customer Success Anticiper les moments critiques (isolement du patient, baisse d’engagement) S’assurer du respect du protocole (notamment les 2 premières semaines intensives) Objectif : garantir une expérience patient fluide et structurée

c. Suivi opérationnel et planification Gérer le planning des séances (présentiel + visio) Assurer la disponibilité des ressources (humaines et matérielles) Suivre les indicateurs de parcours : Nombre de séances réalisées Respect du protocole Engagement patient Objectif : éviter toute rupture dans le parcours

d. Gestion du stock NeuroSkin Suivre le stock de dispositifs : NeuroSkin disponibles Accessoires (textiles, semelle, etc.) Anticiper les besoins en fonction des ventes et déploiements Coordonner avec les équipes production / logistique Assurer la bonne allocation des équipements aux patients Objectif : zéro rupture de stock impactant le business

e. Coordination interne Interface avec : Sales terrain / partenaires Équipe médicale Opérations / production Remonter les feedbacks terrain (patients, objections, problèmes) Participer à l’amélioration continue de l’offre

f. Appui à la comptabilité et à la facturation Participer à la préparation de la facturation des patients : Vérification des informations clients (coordonnées, contrats, prescriptions) Validation des éléments facturables (évaluation, abonnement, séances réalisées) Assurer le suivi administratif des dossiers patients : Collecte et vérification des pièces nécessaires (consentement, ordonnance, documents contractuels) Mise à jour des informations dans les outils (CRM, logiciel de facturation) Assurer le lien opérationnel avec l’équipe comptable : Transmission des informations nécessaires à la facturation et au suivi comptable Remontée des écarts ou litiges (facturation, paiements, conditions commerciales) Objectif : garantir une facturation fiable, fluide et alignée avec le parcours patient