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CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)

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Temps plein

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Date de fin : 2 septembre 2025 (Il reste 13 jours pour postuler)

job requisition id

JR25080425

Opérations des participants aux régimes d'assurance collective est à la recherche d'un (e) gestionnaire (trice) pour se joindre à notre équipe d'administration AdminAdvantage. Le/la candidat(e) retenu(e) sera un(e) professionnel(le) très motivé(e), influent(e) et passionné(e) qui s'engage à établir des relations solides tout en réalisant des initiatives dans un environnement en évolution rapide.

L'équipe d'administration d'AdminAdvantage au sein de l'Assurance collective Manuvie associe les gens, la technologie et les services d'experts pour simplifier l'administration des garanties et offrir une expérience uniforme et efficace aux participants et aux clients. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix au sein de l'industrie pour les solutions d'avantages sociaux et les services d'administration des avantages sociaux.

Vous dirigerez une équipe qui soutient les grandes entreprises clientes, en coordonnant les efforts visant à fournir une administration des avantages sociaux et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous confient l'administration de leurs garanties collectives et vous ferez partie d'une équipe qui offre des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres.

Si vous aimez travailler dans un environnement en constante évolution où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées novatrices sont encouragées, vous êtes peut-être le candidat que nous recherchons !

Responsabilités liées au poste :

• Assurer la direction, la motivation et le soutien d'une équipe d'administrateurs et de superviseurs des avantages de la recherche afin d'assurer l'atteinte des objectifs établis en matière de service, de qualité et de productivité.
• Grâce au recrutement, à l'encadrement, au mentorat, à l'esprit d'équipe et aux possibilités de perfectionnement, constituez une équipe cohésive et performante qui offre un service de qualité.
• Agir en tant que point de contact pour les demandes remontées des clients internes et externes.
• Identifier les besoins, les enjeux et les perceptions des clients et élaborer des plans d'action pour assurer une expérience positive aux clients et aux membres.
• Coordonner le service en partenariat avec toutes les équipes mondiales et les groupes de soutien afin de répondre ou de dépasser les attentes en matière de service.
• Coordonner les fonctions opérationnelles telles que la planification, la planification, les processus et les contrôles de qualité, au sein de plusieurs équipes à l'échelle mondiale.
• Rechercher de nouvelles opportunités et participer directement aux projets d'amélioration continue.
• Identifiez les possibilités d'amélioration du service, des coûts et de l'expérience des employés et créez des plans d'action pour y remédier.
• Soutenir la contribution financière d'AdminAdvantage grâce à une gestion efficace de la productivité des employés et à d'autres mécanismes de contrôle des dépenses
• Travailler en étroite collaboration avec le RGO, les propriétaires de services et les membres de l'équipe mondiale afin de bien comprendre et de résoudre les préoccupations et les problèmes des clients dès la première fois, à chaque fois.

Compétences requises :

• Vous êtes un leader expérimenté et recherché qui a fait ses preuves en matière d'attraction de talents, de motivation de votre équipe et d'engagement des employés.
• Diplôme postsecondaire préféré ou expérience pertinente.
• Vous êtes un leader accessible qui agit avec intégrité et qui respecte nos valeurs
• Expérience réussie dans la prise en charge des ententes de niveau de service des clients, y compris les objectifs, quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Une connaissance approfondie de l'Assurance collective et d'AdminAdvantage est un atout.
• On apprend vite. Vous apprenez facilement de nouvelles idées, de nouveaux concepts, de nouvelles technologies et de nouveaux outils
• Vous vous consacrez à l'amélioration continue, y compris la numérisation, l'innovation et l'automatisation
• Vous êtes responsable – vous faites en sorte que cela se produise, vous vous l'appropriez et vous trouvez des solutions
• Vous vous efforcez de satisfaire les clients, leurs besoins et leur expérience en faisant affaire avec nous. Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites ; et vous traitez nos clients internes de la même manière
• Vous êtes un maître de la communication – vous pouvez clairement articuler les besoins de l'entreprise entre les ressources techniques et non techniques, ainsi que présenter la stratégie et la vision à la haute direction.
• Vous êtes résilient, vous pouvez vous adapter au changement et guider les autres dans le changement.
• Vous êtes un penseur stratégique avec la capacité de penser conceptuellement au-delà des réalités commerciales quotidiennes et de prendre en compte efficacement les impacts en aval
• Vous avez une capacité avérée à collaborer et à négocier avec diverses parties prenantes ayant des priorités concurrentes, et vous gardez votre sang-froid et donnez le meilleur de vous-même pendant les périodes difficiles ou les interactions difficiles.
• Vous prenez soin d'équilibrer les risques
• Vous êtes à l'aise pour faire progresser la solution, même lorsque votre équipe n'a pas encore toutes les réponses.
• Vous êtes à l'aise avec la création et la gestion d'affectations et de planifications de ressources.
• Solides compétences en Office 365
• Parfaitement bilingue (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement
• flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse

www.manuvie.com

.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à

recruitment@manulife.com

.

Région de référence du salaire

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$69,750.00 CAD - $116,250.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à

recruitment@manulife.com

pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.