Req Id: 431171Tout part d'une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l'IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l'autonomisation de chacun. C'est pourquoi nous dotons nos équipes d'une technologie de pointe, d'outils d'IA et d'un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d'une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l'innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l'#ÉquipeBell.Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. RésuméBell Canada est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de succès client (CSM) très motivé(e) et expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe Expérience client. Dans ce rôle, vous serez un moteur clé de la réalisation de la valeur pour nos clients qui investissent dans les logiciels Cisco. En tant que CSM, vous gérerez un portefeuille de comptes, les guidant à travers tout le cycle de vie du client (Acquisition, Adoption, Expansion, Renouvellement). Vous tirerez parti des informations basées sur les données pour accélérer l'adoption des produits, atténuer les risques et découvrir des opportunités d'expansion. Il s'agit d'un rôle essentiel au sein de l'équipe CX (Expérience client). Principales responsabilités 1. Gestion de compte et réalisation de la valeur? Plans de succès client : Collaborer avec les clients pour définir et documenter les résultats commerciauxstratégiques. Traduire ces résultats en jalons d'adoption concrets et associés à des fonctionnalités Ciscospécifiques.? Revues de succès trimestrielles : Diriger des revues d'affaires régulières au niveau exécutif. Présenter lesdonnées de télémétrie, démontrer le retour sur investissement (ROI) et s'aligner sur les initiatives stratégiques àvenir.? Excellence de l'intégration (Onboarding) : Faciliter les transitions fluides de l'avant-vente à l'après-vente, ens'assurant que les clients ont accès à leurs comptes intelligents Cisco (Cisco Smart Accounts) et à leursespaces de travail d'Accord Entreprise (EA).2. Télémétrie, adoption et atténuation des risques? Surveillance de la santé du compte : Utiliser notre plateforme CS pour surveiller en temps réel la consommationdes licences, l'état du déploiement et la santé globale du compte (Vert/Jaune/Rouge).? Intervention pro-active : Agir sur les appels à l'action (CTA) automatisés. En cas de blocage de l'adoption ou defriction technique, engager rapidement les architectes de solutions Bell et les équipes de support pour éliminerles obstacles.? Stimuler les jalons incitatifs : Guider pro-activement les clients à travers les étapes "Utiliser" et "Adopter"requises pour débloquer les rabais incitatifs des partenaires Cisco (CPI/LCI).3. Croissance du cycle de vie et renouvellements? Identifier les opportunités (White Space) : Analyser les données de télémétrie et les discussions des QSR pourdécouvrir des opportunités d'expansion (p. ex., fonctionnalités sous-utilisées, renouvellements de matériel oulacunes en matière de sécurité).? Transferts de ventes fluides : Qualifier les pistes et exécuter des transfe