Chez NTT DATA, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT DATA, vos réalisations sont importantes.

Une carrière chez NTT DATA signifie :

• Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.
• Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. dans un environnement de travail inclusif où vous êtes libre de donner le meilleur de vous-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les personnes où vous pouvez briller, qui que vous soyez.
• Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.
• Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT DATA? Nous sommes ravis que vous posiez la question! Nous vous offrons :

• Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions;
• Une formation virtuelle rémunérée;
• Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);
• Notre Programme d’aide aux employés;
• Un régime d’accumulation de capital (REER);
• Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme;
• Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés;
• Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise;

Aperçu du poste : Mener et effectuer des enquêtes afin d'identifier, d'évaluer et de signaler les activités qui indiquent des expositions potentiellement frauduleuses. Veiller à ce que les menaces potentielles et les enquêtes soient évaluées, documentées, gérées et transmises à un échelon supérieur en suivant les procédures opérationnelles standard. Fournir une expertise en la matière et superviser le risque criminel en suivant

Une approche disciplinée et fondée sur le renseignement pour la détection et la recherche d'activités et d'événements en conformité avec les cadres et les normes en matière de risque criminel afin de garantir la conformité.

Poste : Spécialiste des Risques Financiers Bilingue

Statut du poste : Temps plein - Télétravail

Horaire de travail : Du lundi au dimanche, de 7 h 00 à 21 h 00 EST.

Salarie : 22,00$

Responsabilités :

• Répondre à toutes les demandes de renseignements sur les risques, y compris, mais sans s'y limiter, les demandes de crédit, de fraude et de litiges : Crédit, fraude et litiges.
• Vous êtes attentif aux risques de fraude et les atténuez pour tous les types d'appels ou les appels retournés traités.
• Traiter les appels entrants avec les titulaires de cartes pour vérifier la validité de l'activité de la transaction.
• Traiter les appels sensibles des détenteurs de cartes touchés par une fraude potentielle ou des litiges de transaction de manière claire, précise et empathique.
• Communiquer avec d'autres analystes et superviseurs en ce qui concerne les éventuelles tendances de fraude détectées ou suspectées.
• En liaison avec les informations client affichées à l'écran, identifier les besoins de l'appelant par le biais d'un contact avec le client tout en lisant/mettant à jour les informations client dans le système.
• Respecter les procédures d'escalade établies au sein du service, les normes de qualité définies par NTT DATA et le client, ainsi que les exigences et les contrôles liés aux normes de conformité PCI.
• Respecter le code de conduite de NTT DATA et la norme relative aux informations sensibles sur les consommateurs.

Exigences :

• Bilinguisme en anglais et en français requis.
• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en matière de fraude, de préférence dans un environnement de cartes de crédit.
• Une expérience préalable dans la gestion des escalades clients est un atout.
• Bonne compréhension des stratégies de fraude en ce qui concerne les impacts opérationnels.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale - clarté, concision, confiance et attention au téléphone.
• Aptitude à l'écoute active et au questionnement.
• Aptitude avérée à l'analyse et à la résolution méthodique des problèmes.
• Attitude positive et capacité démontrée à s'entendre avec les autres.
• Maîtrise des applications de la suite Microsoft et excellentes compétences en matière de gestion des clés.
• Capacité avérée à travailler dans le respect des contraintes de temps.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de performance conformément aux buts et objectifs du poste - qualité et efficacité.
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à effectuer des missions multiples tout au long d'une période de travail.

Inclusion. Appartenance.

Donnons-nous les moyens d’être unique.

Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.

Chez NTT DATA, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.

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