Date Posted: 2026-03-11

Country: Canada

Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste : PT6A/E ingénieur au service à la clientèle

À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre notre équipe : Au sein des Programmes Clients, nous croyons que tout commence par nos gens. Nous favorisons une culture d’apprentissage et d’inclusion en offrant des occasions de développement et de croissance, tout en veillant à ce que chacun dispose du soutien nécessaire pour prendre des décisions éclairées.

Nous positionnons nos produits et services comme le choix privilégié de nos clients en offrant une fiabilité de classe mondiale et une approche ciblée, centrée sur leurs besoins.

Nous y parvenons en tirant parti des outils les plus récents et performants. Nos actions sont guidées par la proactivité, et nous nous engageons à collaborer avec intégrité et respect. Le programme d’Aviation Générale soutient nos clients dans diverses applications à travers le monde (agriculture, transport, militaire, etc.).

En tant que membre du Service à la clientèle, au sein de l’équipe soutenant les opérateurs du PT6A/E, vous serez responsable de la gestion de la performance des produits en service, du maintien de relations solides avec les clients et les manufacturiers d’aéronefs, ainsi que de l’alignement des équipes de service sur les priorités stratégiques et spécifiques du programme.

Vous ferez partie d’une équipe d’experts chargée de diriger diverses équipes intégrées dans le but d’influencer des améliorations produit pouvant avoir un impact sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité et les coûts de maintenance en service.

Vous jouerez également un rôle clé dans le développement de nouvelles capacités de surveillance des performances moteurs et dans l’élaboration de recommandations de maintenance proactive. Enfin, vous animerez des réunions inter organisationnelles afin d’assurer une remise en service rapide des moteurs, en résolvant les enjeux au moyen de solutions techniques, logistiques et commerciales.

Le poste de gestionnaire ingénieur – Service à la clientèle requiert de solides compétences techniques, une forte capacitée d’analyse de données ainsi qu’un excellent sens de la relation client afin de représenter efficacement Pratt & Whitney Canada.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien :

• Mène à bien les activités ingénierie service client reliées à l’Aviation Générale.
• Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit.
• Mène à bien les activités d’investigation et d'analyse de cause première en lien avec des événements en service.
• Rencontre les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes.
• Gestion de projets à travers divers départements et organisations.
• Représente la voix du client à travers notre organisation.
• Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.
• Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d’opération.
• Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie.
• Expert sur le produit afin d’aider les équipes support ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.
• Participer et aider au développement des capacités de surveillance des performances des moteurs et formuler des recommandations de maintenance proactives.
• Définis et mets en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou de nouveaux clients qui utilisent nos produits.
• Aider au développement de nouveaux modèles d'affaires.

Qu’est qu’il vous faut pour réussir :

• Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire.
• Un minimum de 10 années d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie, ou dans un domaine connexe
• Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe).
• Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients.
• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action concret.
• Expérience en développement de programme de maintenance.

Ce poste s’inscrit dans un milieu francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais, pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Job Title: PT6A/E Customer Engineer

About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why join our team: Within Customer Programs, we believe that everything starts with our people. We foster a culture of learning and inclusion by offering opportunities for development and growth, while ensuring that everyone has the support needed to make informed decisions.

We position our products and services as our customers’ preferred choice by delivering world-class reliability and a targeted, customer-centric approach. We achieve this by leveraging the latest and most advanced tools available. Our actions are guided by proactivity, and we are committed to working together with integrity and respect. The General Aviation program supports our customers in various applications around the world (agriculture, transportation, military, etc.).

As a member of Customer Service, within the team supporting PT6A/E operators, you will be responsible for managing in-service product performance, maintaining strong relationships with customers and aircraft manufacturers, and ensuring service teams are aligned with the program’s strategic and specific priorities.

You will be part of a team of experts tasked with leading various integrated teams to drive product improvements that may impact safety, durability, reliability, and in-service maintenance costs. You will also play a key role in developing new engine performance monitoring capabilities and in formulating proactive maintenance recommendations.

Finally, you will lead cross-organizational meetings to ensure rapid return-to-service of engines by resolving issues through technical, logistical, and commercial solutions.

The position of Customer Service Engineering Manager requires strong technical skills, advanced data analysis capabilities, and excellent customer relationship skills to effectively represent Pratt & Whitney Canada.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil , and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like:

• Lead Customer Service Program activities for the General Aviation PT6A/E
• Ownership of the product performance, including safety, reliability, durability, and all services in relation to the maintenance of the product in service.
• Drive investigation and root cause analysis on reported field issues.
• Lead customer relationship value stream.
• Commercial and warranty program management.
• Subject matter expert for the front-line team and provide product knowledge to field communities throughout conferences and customer-dedicated technical reviews.
• Comply with the airframe OEM, operators, and airworthiness authorities’ obligations.
• Project coordination across different departments and organizations with a vertical view of the market (cross-value stream).
• Provide business forecasts and manage in-service product campaigns.
• Accountable for engine operating cost optimization.
• Develop strategies and ensure readiness for the new program and customer entry into service.
• Support the development of new business models and strategies.
• Participate and assist in the development of engine performance monitoring capabilities and formulate proactive maintenance recommendations.

What do you need to be successful:

• Hold at least a bachelor’s degree in engineering or an equivalent education.
• A minimum of 10 years of experience in aerospace, after-sales service, engineering, or a related field.
• Ability to manage customer satisfaction at all levels (internal or external).
• Can work in a dynamic environment, managing projects related to product performance while maintaining focus on meeting customer needs.
• Ability to translate technical data into concrete strategy and actionable plans.
• Experience in developing maintenance programs.

This position is within a French-speaking work environment; it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with clients, suppliers, or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières , l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l' Avis de confidentialité des candidatures . Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix.

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