Top Benefits
About the role
Introduction
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.
Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.
Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!
Relevant du Chef – exploitation autobus, cette personne assure la coordination de l’ensemble des actions sur le réseau d’autobus de la couronne sud et nord conformément à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo. La qualité de la prestation du service est visée tout comme la surveillance adéquate du réseau autobus d’exo. Elle aura la responsabilité de s’assurer de la surveillance et de la qualité de service de l’ensemble du réseau d’autobus et d’assurer le lien avec les différents intervenants. Elle travaille, entre autres, en étroite collaboration avec les transporteurs, l’équipe exploitation autobus, le centre de contrôle train et le centre sûreté et mesures d’urgence.
Responsabilités principales
- Communiquer régulièrement avec les différents partenaires externes et les services de travaux publics des municipalités ;
- Gérer la supervision des déplacements en temps réel du service d’autobus et les flux d’information clientèle ;
- S’assurer de l’application des plans établis : plan d’intervention en cas d’interruption de service, plan hivernal, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service ;
- Évaluer les impacts des travaux routiers sur le réseau, prévoir des trajets de détour, et communiquer ses décisions aux transporteurs et a l’équipe autobus ;
- Recueillir et partager les informations avec les transporteurs ;
- Superviser les navettes en déploiement pour l’exécution des événements spéciaux ;
- Soutenir le service à la clientèle dans l’analyse des justificatifs pour les plaintes des clients ;
- Assurer la communication et la coordination de certaines activités avec les partenaires internes en informant le service à la clientèle ;
- Recevoir et répondre aux appels problématiques ou d’urgence en dehors des heures de travail en rotation avec d’autres collègues de travail au besoin.
La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.
Exigences normales du poste
Scolarité
- Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou dans un domaine connexe.
Expérience
- Minimum de 5 années d’expérience pertinente ;
- Une connaissance des enjeux et particularités de la région de la couronne sud et nord, constitue un atout.
Compétences et aptitudes
- Entretenir de bonnes relations interpersonnelles et avoir une bonne approche client ;
- Faire preuve d’une bonne capacité à travailler sous pression ;
- Démontrer de fortes aptitudes pour le travail d’équipe ;
- Posséder une bonne capacité en communication ;
- Faire preuve de débrouillardise, d’autonomie, de jugement et de créativité dans la recherche de solution ;
- Maitriser la suite Microsoft Office et Service Now (ESM) ;
- Bonne du français tant à l’oral et à l’écrit.
Conditions de travail
Période d’emploi et horaire
- Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine.
- L’horaire de travail est du lundi au vendredi de 13h30 à 21h30 (en mode présentiel)
- L’horaire peut être appelé à évoluer selon les besoins opérationnels et peut être ajusté occasionnellement pendant les perturbations de service.
Lieu
255, boulevard Laurier, McMasterville (Québec) J3G 0B7
Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.
Domaine d'activité:
Exploitation du transport collectif
Direction exécutive:
Exploitation
Statut d'emploi:
Permanent
Horaire de travail:
Temps plein
Type de lieu de travail:
Hybride
About exo
Notre mission : nous transportons les gens avec efficacité et convivialité
Transporter les gens est la raison d’être d'exo
Qu’il s’agisse du réseau de train de banlieue, d’autobus ou de transport adapté, nous avons à cœur d’offrir à tous nos clients, qu’ils soient des utilisateurs réguliers, occasionnels, à mobilité réduite ou encore en visite dans la région métropolitaine, des déplacements quotidiens qui soient rapides et fiables, tout en étant intégrés et agréables.
Chez exo, vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle. Travailler chez exo, c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages tels que : carte Opus gratuite, assurance collective, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques !
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Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.
Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.
Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!
Relevant du Chef – exploitation autobus, cette personne assure la coordination de l’ensemble des actions sur le réseau d’autobus de la couronne sud et nord conformément à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo. La qualité de la prestation du service est visée tout comme la surveillance adéquate du réseau autobus d’exo. Elle aura la responsabilité de s’assurer de la surveillance et de la qualité de service de l’ensemble du réseau d’autobus et d’assurer le lien avec les différents intervenants. Elle travaille, entre autres, en étroite collaboration avec les transporteurs, l’équipe exploitation autobus, le centre de contrôle train et le centre sûreté et mesures d’urgence.
Responsabilités principales
- Communiquer régulièrement avec les différents partenaires externes et les services de travaux publics des municipalités ;
- Gérer la supervision des déplacements en temps réel du service d’autobus et les flux d’information clientèle ;
- S’assurer de l’application des plans établis : plan d’intervention en cas d’interruption de service, plan hivernal, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service ;
- Évaluer les impacts des travaux routiers sur le réseau, prévoir des trajets de détour, et communiquer ses décisions aux transporteurs et a l’équipe autobus ;
- Recueillir et partager les informations avec les transporteurs ;
- Superviser les navettes en déploiement pour l’exécution des événements spéciaux ;
- Soutenir le service à la clientèle dans l’analyse des justificatifs pour les plaintes des clients ;
- Assurer la communication et la coordination de certaines activités avec les partenaires internes en informant le service à la clientèle ;
- Recevoir et répondre aux appels problématiques ou d’urgence en dehors des heures de travail en rotation avec d’autres collègues de travail au besoin.
La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.
Exigences normales du poste
Scolarité
- Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou dans un domaine connexe.
Expérience
- Minimum de 5 années d’expérience pertinente ;
- Une connaissance des enjeux et particularités de la région de la couronne sud et nord, constitue un atout.
Compétences et aptitudes
- Entretenir de bonnes relations interpersonnelles et avoir une bonne approche client ;
- Faire preuve d’une bonne capacité à travailler sous pression ;
- Démontrer de fortes aptitudes pour le travail d’équipe ;
- Posséder une bonne capacité en communication ;
- Faire preuve de débrouillardise, d’autonomie, de jugement et de créativité dans la recherche de solution ;
- Maitriser la suite Microsoft Office et Service Now (ESM) ;
- Bonne du français tant à l’oral et à l’écrit.
Conditions de travail
Période d’emploi et horaire
- Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine.
- L’horaire de travail est du lundi au vendredi de 13h30 à 21h30 (en mode présentiel)
- L’horaire peut être appelé à évoluer selon les besoins opérationnels et peut être ajusté occasionnellement pendant les perturbations de service.
Lieu
255, boulevard Laurier, McMasterville (Québec) J3G 0B7
Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.
Domaine d'activité:
Exploitation du transport collectif
Direction exécutive:
Exploitation
Statut d'emploi:
Permanent
Horaire de travail:
Temps plein
Type de lieu de travail:
Hybride
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Notre mission : nous transportons les gens avec efficacité et convivialité
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Qu’il s’agisse du réseau de train de banlieue, d’autobus ou de transport adapté, nous avons à cœur d’offrir à tous nos clients, qu’ils soient des utilisateurs réguliers, occasionnels, à mobilité réduite ou encore en visite dans la région métropolitaine, des déplacements quotidiens qui soient rapides et fiables, tout en étant intégrés et agréables.
Chez exo, vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle. Travailler chez exo, c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages tels que : carte Opus gratuite, assurance collective, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques !