Gestionnaire de programmes, gestion des effectifs
About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste: À la Sun Life, nous travaillons ensemble, nous partageons les mêmes valeurs et nous encourageons la croissance et la réussite. Nous offrons divers parcours de carrière qui requièrent une grande variété de talents et de compétences. Nous sommes actuellement à la recherche d’une ou d’un gestionnaire de programmes ayant le souci du détail et maîtrisant les technologies pour diriger nos initiatives de transformation de la gestion des effectifs.
Ce poste spécialisé se concentrera sur la mise en œuvre de l’excellence opérationnelle en centre d’appels par une planification minutieuse, l’analyse de données et l’optimisation des processus. La personne idéale pour le poste est une ou un professionnel de terrain qui peut mener à bien des programmes de gestion des effectifs complexes et fournir des résultats opérationnels concrets grâce à son expertise technique et à ses compétences d’analyse.
Vos fonctions Planification et mise en œuvre stratégiques
- Élaborer des plans de mise en œuvre détaillés pour les programmes de gestion des effectifs en se basant sur des orientations stratégiques établies.
- Analyser et documenter les exigences organisationnelles pour créer des directives de transformation exhaustives.
- Rédiger et tenir à jour la documentation des programmes, dont les spécifications techniques, les processus et les guides de mise en œuvre.
- Mener des études de faisabilité et des évaluations des répercussions pour les solutions de gestion des effectifs proposées.
Exécution des programmes et gestion des processus
- Diriger, sous supervision minimale, des programmes complexes de gestion des effectifs pour les activités des centres d’appels.
- Surveiller l’avancement des programmes, repérer les risques potentiels et déployer des stratégies d’atténuation.
- Établir des paramètres et des indicateurs clés du rendement détaillés pour mesurer l’efficacité des programmes et leur incidence sur les activités.
- Mettre en œuvre des changements techniques et des améliorations des processus pour optimiser la gestion des effectifs.
Analyse de données et optimisation technique
- Effectuer des analyses de données poussées pour relever les avenues d’amélioration de l’efficacité et d’optimisation de la gestion des effectifs.
- Mettre au point des modèles techniques de prévision des effectifs, d’établissement d’horaires et de suivi du rendement.
- Créer et mettre en œuvre des cadres de rapports détaillés pour surveiller les mesures opérationnelles.
- Créer et optimiser des algorithmes et des systèmes de gestion des effectifs pour maximiser l’efficacité opérationnelle.
Coordination interfonctionnelle
- Collaborer avec des parties prenantes d’autres services pour assurer l’harmonisation des exigences des programmes.
- Consigner les spécifications techniques et les communiquer aux équipes de développement et aux partenaires de mise en œuvre.
- Coordonner les tests et les activités d’assurance qualité pour les divers systèmes et plateformes.
- Préparer des présentations et des rapports exhaustifs sur l’avancement des programmes et les défis techniques.
Les aptitudes pour réussir Expérience et connaissances
- Au moins 10 années d’expérience concrète en gestion des effectifs, en gestion de programmes techniques, en pratiques opérationnelles ou en optimisation des processus.
- Capacité éprouvée à mener à bien des initiatives complexes de gestion des effectifs, avec des résultats concrets.
- Grande expérience en mise en œuvre de systèmes et d’outils d’optimisation de la gestion des effectifs.
- Excellente compréhension des technologies de centre d’appels, des méthodes de prévisions et des algorithmes d’établissement des horaires.
- Capacité éprouvée à mettre en place des solutions techniques pour résoudre des problèmes opérationnels complexes.
Aptitudes et capacités
- Compétences d’analyse exceptionnelles, avec excellent souci du détail et expertise en optimisation des processus.
- Connaissance technique approfondie des systèmes de gestion des effectifs et des technologies de centre d’appels.
- Excellentes aptitudes en documentation pour élaborer des spécifications techniques et des plans de mise en œuvre exhaustifs.
- Expertise en analyse des données, en modélisation statistique et en techniques d’optimisation du rendement.
- Connaissance des méthodes de gestion de projet, avec spécialisation en exécution technique et en réalisation.
- Excellentes capacités de résolution de problème, et aptitude à résoudre des problèmes opérationnels ou techniques complexes.
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
Atouts
- Diplôme de cycle supérieur en recherche opérationnelle, en génie industriel, en science des données ou dans un champ technique connexe.
- Certifications techniques en systèmes de gestion des effectifs ou en outils d’analyse.
- Expérience en mise en œuvre de solutions techniques d’entreprise dans le secteur des finances ou des assurances.
- Compétences avancées en langages de programmation pertinents pour la gestion des effectifs (SQL, R, Python, etc.)
- Expertise en technologies d’automatisation et d’optimisation des processus de travail.
Ce que vous réaliserez En tant que titulaire de ce poste technique, vous dirigerez la mise en œuvre de solutions de pointe pour la gestion des effectifs en vue de transformer les activités des centres d’appels de la Sun Life. Vos travaux analytiques détaillés viendront optimiser l’établissement des horaires, l’exactitude des prévisions et l’utilisation des ressources. En menant à bien des programmes techniques complexes et en fournissant des conseils fondés sur des données probantes, vous contribuerez directement à l’excellence opérationnelle, à l’optimisation des coûts et à l’amélioration de l’expérience Client. Votre expertise technique établira de nouvelles normes en matière de gestion des effectifs et nous donnera une longueur d’avance sur la concurrence pour ce qui a trait à la prestation des services et à l’efficacité opérationnelle.
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale: 78,000/78 000 - 128,000/128 000
Catégorie d'emploi : Advanced Analytics
Fin de l'affichage : 04/09/2025
About Sun Life Québec
La Financière Sun Life est une organisation de services financiers de premier plan qui aide ses clients à atteindre la sécurité financière à toutes les étapes de leur vie.
Elle offre une vaste gamme de services et de produits dans les domaines de l'assurance et des placements dans d'importants marchés du monde, notamment au Canada, aux États Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, à Hong Kong, aux Philippines et en Indonésie. La Sun Life compte plus de 14 000 employés et 12 000 conseillers.
Carrières Sun Life
Vous souhaitez vous sentir engagé et passionné par le travail que vous accomplissez chaque jour. Vous voulez faire carrière auprès d'une compagnie qui réussit bien et qui accomplit de grandes choses – une compagnie qui vous donnera toutes les chances de réaliser votre plein potentiel.
À la Financière Sun Life, notre personnel est très important pour nous. Nous avons à cœur votre succès et votre satisfaction. Nous voulons attirer et conserver les meilleurs employés de l'industrie.
Joignez-vous à notre équipe talentueuse et diversifiée, et entamez une carrière valorisante.
Gestionnaire de programmes, gestion des effectifs
About the role
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste: À la Sun Life, nous travaillons ensemble, nous partageons les mêmes valeurs et nous encourageons la croissance et la réussite. Nous offrons divers parcours de carrière qui requièrent une grande variété de talents et de compétences. Nous sommes actuellement à la recherche d’une ou d’un gestionnaire de programmes ayant le souci du détail et maîtrisant les technologies pour diriger nos initiatives de transformation de la gestion des effectifs.
Ce poste spécialisé se concentrera sur la mise en œuvre de l’excellence opérationnelle en centre d’appels par une planification minutieuse, l’analyse de données et l’optimisation des processus. La personne idéale pour le poste est une ou un professionnel de terrain qui peut mener à bien des programmes de gestion des effectifs complexes et fournir des résultats opérationnels concrets grâce à son expertise technique et à ses compétences d’analyse.
Vos fonctions Planification et mise en œuvre stratégiques
- Élaborer des plans de mise en œuvre détaillés pour les programmes de gestion des effectifs en se basant sur des orientations stratégiques établies.
- Analyser et documenter les exigences organisationnelles pour créer des directives de transformation exhaustives.
- Rédiger et tenir à jour la documentation des programmes, dont les spécifications techniques, les processus et les guides de mise en œuvre.
- Mener des études de faisabilité et des évaluations des répercussions pour les solutions de gestion des effectifs proposées.
Exécution des programmes et gestion des processus
- Diriger, sous supervision minimale, des programmes complexes de gestion des effectifs pour les activités des centres d’appels.
- Surveiller l’avancement des programmes, repérer les risques potentiels et déployer des stratégies d’atténuation.
- Établir des paramètres et des indicateurs clés du rendement détaillés pour mesurer l’efficacité des programmes et leur incidence sur les activités.
- Mettre en œuvre des changements techniques et des améliorations des processus pour optimiser la gestion des effectifs.
Analyse de données et optimisation technique
- Effectuer des analyses de données poussées pour relever les avenues d’amélioration de l’efficacité et d’optimisation de la gestion des effectifs.
- Mettre au point des modèles techniques de prévision des effectifs, d’établissement d’horaires et de suivi du rendement.
- Créer et mettre en œuvre des cadres de rapports détaillés pour surveiller les mesures opérationnelles.
- Créer et optimiser des algorithmes et des systèmes de gestion des effectifs pour maximiser l’efficacité opérationnelle.
Coordination interfonctionnelle
- Collaborer avec des parties prenantes d’autres services pour assurer l’harmonisation des exigences des programmes.
- Consigner les spécifications techniques et les communiquer aux équipes de développement et aux partenaires de mise en œuvre.
- Coordonner les tests et les activités d’assurance qualité pour les divers systèmes et plateformes.
- Préparer des présentations et des rapports exhaustifs sur l’avancement des programmes et les défis techniques.
Les aptitudes pour réussir Expérience et connaissances
- Au moins 10 années d’expérience concrète en gestion des effectifs, en gestion de programmes techniques, en pratiques opérationnelles ou en optimisation des processus.
- Capacité éprouvée à mener à bien des initiatives complexes de gestion des effectifs, avec des résultats concrets.
- Grande expérience en mise en œuvre de systèmes et d’outils d’optimisation de la gestion des effectifs.
- Excellente compréhension des technologies de centre d’appels, des méthodes de prévisions et des algorithmes d’établissement des horaires.
- Capacité éprouvée à mettre en place des solutions techniques pour résoudre des problèmes opérationnels complexes.
Aptitudes et capacités
- Compétences d’analyse exceptionnelles, avec excellent souci du détail et expertise en optimisation des processus.
- Connaissance technique approfondie des systèmes de gestion des effectifs et des technologies de centre d’appels.
- Excellentes aptitudes en documentation pour élaborer des spécifications techniques et des plans de mise en œuvre exhaustifs.
- Expertise en analyse des données, en modélisation statistique et en techniques d’optimisation du rendement.
- Connaissance des méthodes de gestion de projet, avec spécialisation en exécution technique et en réalisation.
- Excellentes capacités de résolution de problème, et aptitude à résoudre des problèmes opérationnels ou techniques complexes.
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.
Atouts
- Diplôme de cycle supérieur en recherche opérationnelle, en génie industriel, en science des données ou dans un champ technique connexe.
- Certifications techniques en systèmes de gestion des effectifs ou en outils d’analyse.
- Expérience en mise en œuvre de solutions techniques d’entreprise dans le secteur des finances ou des assurances.
- Compétences avancées en langages de programmation pertinents pour la gestion des effectifs (SQL, R, Python, etc.)
- Expertise en technologies d’automatisation et d’optimisation des processus de travail.
Ce que vous réaliserez En tant que titulaire de ce poste technique, vous dirigerez la mise en œuvre de solutions de pointe pour la gestion des effectifs en vue de transformer les activités des centres d’appels de la Sun Life. Vos travaux analytiques détaillés viendront optimiser l’établissement des horaires, l’exactitude des prévisions et l’utilisation des ressources. En menant à bien des programmes techniques complexes et en fournissant des conseils fondés sur des données probantes, vous contribuerez directement à l’excellence opérationnelle, à l’optimisation des coûts et à l’amélioration de l’expérience Client. Votre expertise technique établira de nouvelles normes en matière de gestion des effectifs et nous donnera une longueur d’avance sur la concurrence pour ce qui a trait à la prestation des services et à l’efficacité opérationnelle.
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale: 78,000/78 000 - 128,000/128 000
Catégorie d'emploi : Advanced Analytics
Fin de l'affichage : 04/09/2025
About Sun Life Québec
La Financière Sun Life est une organisation de services financiers de premier plan qui aide ses clients à atteindre la sécurité financière à toutes les étapes de leur vie.
Elle offre une vaste gamme de services et de produits dans les domaines de l'assurance et des placements dans d'importants marchés du monde, notamment au Canada, aux États Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, à Hong Kong, aux Philippines et en Indonésie. La Sun Life compte plus de 14 000 employés et 12 000 conseillers.
Carrières Sun Life
Vous souhaitez vous sentir engagé et passionné par le travail que vous accomplissez chaque jour. Vous voulez faire carrière auprès d'une compagnie qui réussit bien et qui accomplit de grandes choses – une compagnie qui vous donnera toutes les chances de réaliser votre plein potentiel.
À la Financière Sun Life, notre personnel est très important pour nous. Nous avons à cœur votre succès et votre satisfaction. Nous voulons attirer et conserver les meilleurs employés de l'industrie.
Joignez-vous à notre équipe talentueuse et diversifiée, et entamez une carrière valorisante.