Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Le Représentant(e) en résolution de comptes (RRC) est responsable de l'enquête, du suivi et de la résolution des demandes de transactions non-conformes (NIGO) pour les fonds communs de placement et les fonds distincts distribués par Placements mondiaux Sun Life.

Dans ce rôle, vous allez valider la documentation relative aux transactions et aux comptes en utilisant une interface logicielle propriétaire et collaborer avec les Conseillers, les Courtiers et les AGG pour obtenir une résolution efficace et opportune des mises à jour de transactions et de comptes. Vous travaillerez dans un environnement axé sur le volume et la production où la rapidité, qualité, l'attention aux détails, le multitâche et les compétences en communication sont essentielles.

Les fonctions

• Extraire, examiner et valider les demandes de transactions et de mises à jour de comptes non conformes (NIGO) en utilisant le système de distribution automatique de travail dans une interface logicielle propriétaire
• Contacter les conseillers, courtiers et AGG par téléphone, courriel ou télécopie pour obtenir des demandes modifiées, en utilisant les informations de contact Sales Force et les feuilles de contact personnalisées
• Consigner tous les commentaires et notes d'interaction dans l'interface logicielle propriétaire et Sales Force, et continuer à surveiller les dossiers de travail jusqu'à résolution
• Répondre aux demandes de suivi des conseillers par téléphone et courriel
• Participer aux projets de révision de comptes et aux initiatives ponctuelles
• Établir des relations interfonctionnelles avec d'autres équipes au sein du département pour faciliter une résolution rapide des demandes qui ne sont pas en bon ordre
• S'approprier activement leur parcours d'apprentissage, compléter toute la formation et les modules assignés et adopter une attitude d'apprentissage continu
• Fonctions hebdomadaires incluant être le maître de cérémonie des rencontres d’équipe et le surveillant de la boîte de réception des courriels
• Escalader les cas d'exception au chef d'équipe
• Contribuer à l'amélioration continue en recommandant des changements bien réfléchis
• Devenir un expert en la matière sur un sujet spécifique et participer aux projets connexes selon les besoins
• Démontrer un engagement actif d'équipe lors d'événements et de transferts de connaissances

Compétences requises

• Le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est requis en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne
• Excellentes compétences en communication par téléphone et courriel, capacité à communiquer des étapes complexes de manière succincte
• Aisance à travailler simultanément avec plusieurs interfaces logicielles et applications technologiques
• Bien organisé avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de forger des relations positives tout en maintenant d'excellents ICP, une qualité de service et des contrats de niveau de service
• Capacités démontrées de résolution de problèmes; capacité d'analyser les données et de formuler des recommandations
• Orienté vers les résultats et en assume la responsabilité personnelle
• Expérience dans un environnement d'opérations d'investissement à haut volume
• Connaissance des produits de fonds communs de placement et de fonds distincts est un atout
• Capacité et volonté de travailler selon un horaire fixe entre 10h00 et 18h00, du lundi au vendredi

Compétences privilégiées

• Connaissance des processus complexes de fonds d'investissement incluant les règlements de succession, l'administration de régimes immobilisés et l'administration de REEE
• Cours sur les opérations de fonds de l'IFIC ou Cours sur les valeurs mobilières canadiennes constituent un atout
• Connaissance des produits de patrimoine offerts par Placements mondiaux Sun Life
• Expérience avec le réseau de distribution et les divers systèmes d'exploitation utilisés dans l'industrie des fonds d'investissement

Les avantages pour vous

• Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®, le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale.
• Une culture chaleureuse, solidaire et inclusive.
• 15 jours de vacances par année, des congés personnels, et un programme unique de sabbatique vous offrant l’opportunité de prendre jusqu’à 6 semaines de congé à tous les 5 ans.
• Régime de retraite, programme d’actionnariat et des assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Soins virtuels LuminoSanté vous proposant un accès rapide aux services médicaux.

#LI-Hybrid

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

51,000/51 000 - 80,200/80 200

Catégorie d'emploi**:**

Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage**:**

02/01/2026