Date Posted: 2025-10-20

Country: Canada

Emplacement / Location: LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste : Coordonnateur Principal - Opération RH

À propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes , en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe des Ressources Humaines de Pratt & Whitney Canada ? Nous recherchons des employés axés sur le client, proactifs, énergiques et collaboratifs pour se joindre à notre équipe nouvellement formée et en pleine croissance qui a la capacité de servir en tant que spécialiste des ressources humaines au sein du Centre de Services aux Employés soutenant Pratt & Whitney Canada et Collins Aerospace.

Responsabilités principales :

• Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, en assurant une résolution rapide et précise dès le premier contact, par téléphone, clavardage ou via le système de gestion des cas
• Agir comme un défenseur des employés et des clients, en favorisant une culture axée sur un service exceptionnel et des actions personnalisées pour soutenir les intérêts de tous les clients
• Utiliser plusieurs systèmes en ligne pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, traiter les demandes et combler les besoins
• Comprendre les politiques et procédures simples de l’entreprise et de ses unités d’affaires, et être capable de les expliquer de façon claire et simplifiée
• Répondre aux appels et aux demandes via la téléphonie et les technologies de réponse vocale interactive (RVI)
• Répondre aux demandes des clients sur des plateformes de clavardage en direct, en assurant une communication rapide, professionnelle et empathique
• Utiliser le système de gestion des cas pour documenter et escalader les demandes, en suivant des processus définis ou non définis afin d’atteindre les niveaux de service requis
• Identifier activement des opportunités d’amélioration des processus et en faire la recommandation
• Veiller au respect de toutes les politiques et procédures de l’entreprise
• Participer à des projets spéciaux et accomplir toute autre tâche assignée par le gestionnaire

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat (ou expérience équivalente) avec un minimum de 3 années d'expérience pertinente ou un diplôme en RH
• Expérience dans un centre de contact client
• Expérience avec ServiceNow, Workday, ADP Enterprise version
• Excellente communication orale et écrite tant en français qu’en anglais
• Une expérience dans le domaine RH sera utile
• Une expérience d’un minimum 1 an à un service clientèle
• Excellentes compétences en résolution de problèmes
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision et savoir travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs variés
• Être soucieux du détail et posséder une méthodologie de documentation efficace.
• Avoir la capacité de jugement, de discernement et de perspicacité dans l'escalation et la résolution des problèmes
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) à tous les niveaux de l'organisation
• Maîtrise des applications MS Office
• Capacité à gérer les informations sensibles de manière confidentielle et utiliser un bon jugement et avoir une bonne éthique
• Une expérience antérieure dans un centre de services partagés des ressources humaines ou un environnement similaire orienté client

Ce poste s’inscrit dans un environnement de travail francophone. Il exige une très bonne maîtrise de l’anglais afin de lire et comprendre, au quotidien, la documentation et les termes techniques pouvant provenir d’organisations internationales, ainsi que pour rédiger et communiquer en anglais avec des clients, fournisseurs ou collègues à l’international.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée. Job Title: Senior Coordonator - HR Operations

About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join Pratt & Whitney Canada’s Human Resources Team? We’re looking for customer focused, pro-active, energetic and collaborative employees to join our growing team who have the ability to serve as an HR Specialist within the Global People Services Center supporting Pratt & Whitney Canada and Collins Aerospace.

Key responsibilities :

• Provide superior customer service, accurate and timely first contact resolution via phone calls, chat, and Case Management
• Serve as an employee and customer advocate who specializes in creating a culture focused on exceptional customer service, where individualized actions are taken to promote and support all client interests
• Utilize multiple online systems, to answer questions, troubleshoot issues, complete requests and help resolve needs
• Understand simple company and business unit policies and procedures, having the ability to convey them in a simplified manner
• Receive calls and answer inquiries via telephony and interactive voice response (IVR) technology
• Respond to customer inquiries through live chat platforms, ensuring prompt, professional, and empathetic communication
• Utilize the case management system to document and escalate inquiries following both defined and undefined process steps to achieve required service level agreements
• Actively identify and submit process improvement recommendations
• Ensure adherence to all company policies and procedures
• Special Projects and any other duties assigned by the manager

Required experience and qualifications :

• Bachelor’s Degree (or equivalent experience) with 3+ years of relevant experience or Degree in HR
• Experience with HR policy or other areas of expertise within HR is helpful
• Minimum 1 year Customer service
• Excellent problem-solving skills and strong customer service skills
• Ability to work under little supervision and in a team environment
• Strong attention to detail and organizational skills for documenting issues and solutions
• Ability to have foresight, discernment, insight and utilize good judgment skills, specifically for escalations and case resolutions
• Excellent communication skills (written and oral) with all levels of the organization
• Proficient in MS Office applications
• Ability to work with highly sensitive and confidential material and possess good business judgment and ethics
• Previous experience in an HR Shared Services center or a similar customer facing type of environment is preferred
• Customer Contact Center experience preferred
• Experience with ServiceNow, Workday, ADP Enterprise version 5

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer. RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law. Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières , l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l' Avis de confidentialité des candidatures . Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix.

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