English version to follow

Pourquoi rejoindre PEAK ?

• Petite équipe dynamique et collaborative.

• Environnement Microsoft moderne avec possibilités d’évolution technique.

• Exposition directe à la cybersécurité et aux projets transversaux.

• Culture de confiance, de respect et de développement professionnel.

Objectif du poste

Le ou la Spécialiste du support TI (niveau 2) joue un rôle essentiel dans le soutien aux utilisateurs internes et, occasionnellement, aux conseillers externes.
Ce poste vise à assurer la stabilité, la sécurité et la performance des systèmes informatiques, tout en participant à l’évolution technologique de l’organisation.

️ Responsabilités principales

• Fournir un support technique de niveau 2 (par téléphone, courriel ou assistance à distance) auprès des employés internes.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et liés à Microsoft 365.

• Configurer, installer et migrer les postes de travail.

• Gérer les appareils mobiles, la création et la gestion des comptes utilisateurs, ainsi que les accès de sécurité.

• Collaborer avec l’équipe de cybersécurité pour résoudre les incidents et assurer la conformité des appareils via Intune et Autopilot.

• Documenter les procédures, solutions et meilleures pratiques dans la base de connaissances TI.

• Participer à divers projets spéciaux (déploiements, migrations, amélioration continue).

Environnement de travail

• Équipe de 4 personnes en support + 1 Superviseur et 1 Directeur

• Réunions quotidiennes pour le suivi des tickets et enjeux.

• Collaboration constante avec l’ensemble des départements.

• Formation de 2 semaines (en personne) et accès à une documentation complète.

Profil recherché

• Expérience : Minimum 3 ans en support TI (niveau 2).

• Langues : Bilingue (français et anglais).

• Compétences techniques :

  • Microsoft 365, Intune, Autopilot, Windows 10/11
  • Ticketing systems (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Réseaux (VPN, DNS, DHCP, pare-feu)

• Atouts :

  • Connaissances en cybersécurité
  • Certifications : Microsoft (MD-102, MS-900)

• Qualités inter-personnelles : patience, humilité, proactivité, curiosité, autonomie, sens du service et de la collaboration.

Conditions

• Permanent – Temps plein (37,5h/semaine)
• Horaire : 8 h 30 à 17 h ou 9 h à 17 h 30.
• Télétravail : 2 jours par semaine (présence requise les mercredis + 2 premières semaines au bureau).
• Bureaux en centre-ville de Montréal, à 5 mn de la station de métro Peel.

Avantages

• 3 semaines de vacances la 1ère année.

• 5 journées maladie par année et 1 journée personnelle.

• Assurances collectives (50 % couvertes par l’employeur, après probation).

• Programme REER avec contribution de l’employeur.

• Rabais de 20 % sur la carte OPUS.

• Remboursement des loisirs jusqu’à 300 $/an + accès gratuit au gym du bâtiment.

• Possibilités de formation continue.

• Événements sociaux réguliers et implication communautaire.

L’entreprise

PEAK Financial Group est l’un des plus grands regroupements indépendants de conseillers financiers au Canada.

Nous offrons à nos partenaires et employés un environnement collaboratif et stimulant, favorisant le développement professionnel et l’excellence du service.

Notre mission : soutenir nos équipes et nos partenaires dans un cadre technologique performant, sécuritaire et humain.

Rejoindre PEAK, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où les idées, la collaboration et la croissance individuelle sont encouragées.

Why Join PEAK?

• Small, dynamic, and collaborative team.

  • Microsoft-based environment with opportunities for technical growth.

  • Direct exposure to cybersecurity and cross-functional IT projects.

  • Culture of trust, respect, and professional development.

Role Objective

The IT Support Specialist (Level 2) plays a key role in providing advanced technical support to internal users and, occasionally, to external advisors.
This position ensures the stability, security, and performance of PEAK’s IT systems while contributing to the company’s ongoing technological evolution.

️ Key Responsibilities

• Provide Level 2 technical support (by phone, email, or remote access) to internal employees.

• Troubleshoot and resolve hardware, software, network, and Microsoft 365 issues.

• Configure, install, and migrate workstations.

• Manage mobile devices, user accounts, and security access controls.

• Collaborate with the cybersecurity team to resolve incidents and ensure device compliance via Intune and Autopilot.

• Document procedures, solutions, and best practices in the IT knowledge base.

• Participate in special projects (deployments, migrations, continuous improvement).

Work Environment

• Team of 4 support specialists + 1 Supervisor and 1 Director.

• Daily meetings for ticket follow-up and issue management.

• Collaboration with all departments across the organization.

• Two-week in-person onboarding with full documentation and training materials.

Profile Sought

• Experience: Minimum 3 years in IT support (Level 2).

• Languages: Bilingual (English and French).

• Technical skills:

  • Microsoft 365, Intune, Autopilot, Windows 10/11
  • Ticketing systems (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Networking (VPN, DNS, DHCP, firewalls)

• Assets:

  • Knowledge of cybersecurity principles
  • Microsoft certifications (MD-102, MS-900)

• Personal qualities: Patience, humility, proactivity, curiosity, autonomy, strong service orientation, and teamwork mindset.

Conditions

• Permanent – Full-time (37.5h/week)

• Work schedule: 8:30 a.m. to 5:00 p.m. or 9:00 a.m. to 5:30 p.m.

• Hybrid model: 2 days of remote work per week (mandatory presence on Wednesdays + full-time in-office for the first 2 weeks).

• Location: Downtown Montreal office, 5 minutes from Peel metro station.

Benefits

• 3 weeks of vacation in the first year.

• 5 sick days and 1 personal day per year.

• Group insurance (50% covered by the employer, after probation).

• RRSP matching program.

• 20% discount on the OPUS public transit card.

• Reimbursement of leisure or gym memberships up to $300/year + free access to the building’s gym.

• Ongoing training and professional development opportunities.

• Regular social events and community involvement.

About PEAK

PEAK Financial Group is one of Canada’s largest independent networks of financial advisors.
We offer our partners and employees a collaborative and stimulating environment that fosters professional development and service excellence.

Our mission: to support our teams and partners within a secure, high-performing, and human-centered technological framework.

Joining PEAK means becoming part of a people-first organization where ideas, teamwork, and personal growth are valued.