Intégré(e) au sein de l’équipe de la Direction technique le Responsable Projets & Delivery répond à un triple enjeu.

Il est le relais du client auprès de la société sur les aspects techniques. Il décline le besoin opérationnel de celui-ci en tâches techniques exécutables par les équipes spécifiques. Il assure le reporting des activités techniques auprès des clients et du comité de direction.

Vous interviendrez sur une grande variété de tâches :

Pilotage & Supervision

• Coordonner et superviser les activités liées à la prestation de services cloud,
• Assurer un suivi régulier avec le client industriel pour comprendre ses besoins et ajuster les services en conséquence,
• Collaborer étroitement et superviser avec les équipes techniques pour garantir la mise à disposition des ressources nécessaires.

Performance & Optimisation

• Veiller au respect des SLAs (Service Level Agreements) et des KPIs définis avec le client,
• Analyser régulièrement les performances des services et recommander des améliorations ou des ajustements,
• Travailler avec les équipes techniques pour optimiser l’infrastructure et les processus, en garantissant la meilleure qualité de service possible,
• Veiller à la tenue d’une base de connaissance sur les services produit (documentation, suivi des demandes client, …).

Communication & Reporting

• Établir des rapports réguliers sur l’état des services, les incidents, les mises à jour et les évolutions,
• Organiser des réunions périodiques avec le client pour discuter des performances, des besoins futurs et des feedbacks,
• Faciliter la communication entre le client, les équipes techniques et les autres parties prenantes.

Sécurité & Conformité

• S’assurer de l’intégration des normes de sécurité et de conformité requises aux services délivrés, telles qu’identifiés par l’équipe Sécurité – et justifier de l’application ou non de ces exigences,
• Veiller à l’application des normes de sécurité et de conformité spécifiquement demandées par le client en lien avec l’équipe Sécurité et le suivi des engagements contractuels,
• Collaborer avec l’équipe de sécurité pour anticiper et répondre aux menaces potentielles,
• Veiller à la mise en place et au respect des protocoles de reprise après sinistre et de continuité d’activité.

Gestion de la relation client

• Agir en tant que point de contact privilégié pour le client en ce qui concerne les services cloud,
• Comprendre et anticiper les besoins du client pour assurer sa satisfaction,
• Gérer les éventuels litiges ou préoccupations du client de manière proactive.Diplômes requis & expérience

Formation de niveau Bac+5 ou validation de l’expérience équivalente de type :

• Master en informatique dans un domaine lié aux centres de données tel que l’électricité, la mécanique / le chauffage, la ventilation et la climatisation, l’architecture…etc
• École d’ingénieur

Et plus généralement toute mission découlant de l’activité d’Exaion est en rapport avec le poste occupé par le salarié.

Expérience de minimum 5 ans sur le poste

Savoirs de spécialité requis

• Expérience dans le domaine des infrastructures serveurs et réseaux
• Excellente connaissance des environnements linux
• Connaissances : PMP, Prince 2, ITIL
• Connaissance de l’architecture SI de l’entreprise
• Anglais courant

Savoir-être

• Capacité d’adaptation
• Réactivité et disponibilité
• Sens de l’organisation et gestion du temps
• Esprit pragmatique et méthodique
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques
• Rigueur
• Savoir travailler en équipe

Pourquoi nous rejoindre :

Les équipes d’Exaion seront en mesure de vous accompagner dans votre projet pour évoluer sur votre poste et ainsi permettre une évolution vers d’autres métiers.

Rejoignez-nous dans notre mission de bâtir un environnement professionnel inclusif et respectueux, où chaque voix est entendue et où chaque membre contribue à notre succès collectif. Dans le groupe EDF, la diversité et l’inclusion font partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.- Entretien de motivation

• Entretien technique
• Entretien avec la direction