Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Conseiller principal et responsable de la réussite client

Mission et objectifs :

SAP Canada recherche un conseiller principal et responsable de la réussite client pour communiquer de façon proactive avec les clients d’un portefeuille affecté dans l’objectif de les inciter à tirer parti de SAP BTP comme plateforme de choix pour l’intégration, l’extension, l’innovation et les scénarios d’analyse de l’entreprise intelligente.

• Parfaite maîtrise du français requise

Attentes et tâches :

• Nouer des relations avec les décideurs techniques pour garantir que l’utilisation des services Cloud SAP BTP évolue conformément à la stratégie de SAP (entreprise intelligente).
• Inciter les clients à activer leur adoption initiale, encourager la fidélisation et la loyauté. Collaborer avec les clients pour augmenter durablement l’utilisation des services SAP Business Technology Platform (SAP BTP), coordonner les activités avec l’équipe de compte en élaborant un plan conjoint axé sur les résultats et assurer une compréhension mutuelle de l’architecture informatique et de la valeur ajoutée pour l’entreprise.
• Fournir une expertise en transformation numérique et conseiller les clients en matière d’architectures techniques et opérationnelles.
• Organiser les ressources de réussite au sein de SAP et chez les clients en exploitant les ressources du modèle d’engagement de SAP BTP.
• Analyser les besoins techniques des clients et mettre en œuvre les plans de consommation pour les clients affectés.
• Fournir des recommandations et préparer le client à tirer pleinement profit de la solution, tout en restant conforme à la feuille de route et la stratégie de SAP.
• Travailler avec des collègues issus d’une grande variété de groupes, dont les centres d’experts Cloud Success Services compétents en matière de cycle de vie, les équipes de compte, l’avant-vente, les groupes de gestion des produits, le support, les services ou encore les partenaires. Exécuter les services d’abonnement premium d’un client.

Formation et expérience professionnelle :

• Baccalauréat ou diplôme étranger équivalent en informatique, ingénierie, mathématiques, analyse de données ou dans un domaine d’études connexe et six (6) années d’expérience progressive post-baccalauréat dans l’emploi proposé ou une profession connexe.
• Ou : maîtrise ou diplôme étranger équivalent en informatique, ingénierie, mathématiques, analyse de données ou dans un domaine d’études connexe et quatre (4) années d’expérience dans l’emploi proposé ou une profession connexe.

Qualifications/Connaissances et Compétences/Expérience :

Pour être admissible, un candidat doit justifier de quatre (4) années ou plus dans les domaines suivants :

• Vous possédez une expérience technique de l’architecture en nuage et pouvez accompagner les clients dans leurs conversations techniques.
• Vous possédez une expérience des solutions en nuage, de préférence SAP BTP. Vous êtes capable de comprendre, d’expliquer et d’élaborer des diagrammes d’architecture en nuage.
• Vous savez exposer aux clients la valeur ajoutée des cas d’utilisation et des solutions, et les positionner auprès d’eux.
• Vous avez d’excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite), de présentation, de gestion de programme et d’organisation.
• Démonstrations de faisabilité avec notamment des applications SAP BTP, des flux d’intégration ou des présentations SAP SAC basées sur SAP HANA et/ou SAP BDC, ou collaboration avec des conseillers en solutions pour les besoins de ces démonstrations.
• Pilotage du développement des cas d’utilisation, via Design Thinking ou une méthodologie équivalente.

Objectifs/Indicateurs de performance clés

• Les responsables de la réussite client SAP BTP sont évalués sur les points suivants :
• Croissance de l’utilisation de la plateforme SAP BTP parmi les clients attribués, ventes incitatives, expansions et gestion de la relation client.
• Ils assurent la gestion des renouvellements, des bookings nets et des pertes pour les comptes affectés.
• Ils peuvent faire état de collaborations réussies sur SAP BTP avec des clients et présenter leurs résultats lors d’événements tels que Sapphire ou SAP Connect.
• Ils maîtrisent parfaitement un sujet tel que l’intégration, la conception, les données ou l’analytique, ceci au profit de l’unité de marché et de la région.

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

SAP estime que la transparence salariale contribue à instaurer une culture d’honnêteté et un environnement positif. Il s’agit d’une étape importante qui témoigne de l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP indique la fourchette de salaire basée sur un taux horaire qui s’applique au poste à pourvoir. La fourchette cible pour ce poste est de 118,100-255,300 CAD. Le montant effectif qui sera proposé au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dépendra d’éléments clés estimés au cas par cas durant le processus de sélection, tels que la formation, les compétences, l’expérience, le périmètre du poste, le lieu de travail, etc. SAP propose des avantages limités aux employés rémunérés sur une base horaire et autres postes analogues, comme précisé dans le plan/la politique applicable. Vous pouvez consulter une synthèse des avantages et des conditions d’éligibilité en suivant ce lien: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.

Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entités SAP à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et parties prenantes au Canada, une maîtrise fonctionnelle de l’anglais est essentielle pour ce poste, lorsqu'il est basé au Québec.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 433692 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Déplacement escompté: 0 - 30% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid